孙继莲：她将加油站销量提升了6倍

来源： 中国石化新闻网 }KrZ6cG9#  
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午餐时间到了，孙继莲站长走到加油机旁，对当班加油员说：“进屋吃饭，我来顶班。” \3z^/F~  
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湖北宜昌石油桥边站只有5个人，最繁忙、最疲劳、最困难的时候，站长顶班成为该站不成文规定。 }*0*8~Q'5  
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孙继莲从城区来到桥边这座经济欠发达的乡镇站工作，一干就是5年。她以客户为中心，干粗活不怕累，干巧活不怕懒，干细活不怕繁。5年前，桥边站汽柴油月均销售量仅67.5吨，2019年月均销售量达400吨，不仅销量整整提升了6倍，人均月销量80余吨夺得全市第一。 +wr 5&  
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干粗活，进站不再难 ~E7=c3:"  
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水泥车道被碾得坑坑洼洼，路基的泥石成片地裸露着，踩在上面一个不小心容易崴到脚，底盘较低的轿车只能七拐八绕地进出。好在，周边农家房前地坪也没修整，全是沙石地，倒也“入乡随俗”了。 8,
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2014年原从事计量工作的孙继莲竞聘到桥边站任站长，她对该站条件艰苦已有耳闻，但到了现场还是忍不住皱了皱眉。她仔细查看了一下，车道、储油区大于1平米的坑洼地有8处之多，加起来约40平米。 L_7-y92<W  
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加油员小崔说：“我们最怕下雨了。大车碾过溅起的泥水能湿我们一身。” YPav5<{a  
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“我们站年销量才810吨，目前没有说服公司投资提量改造的资本。有困难我们自己克服吧。”孙站长决定自力更生改造加油站。白天加油站要营业，只能挑灯夜战。没有费用，无力雇请人工，孙站长就发动员工用铁锹，一锹一锹地用石料填塞坑洼的路基，又一锹一锹地将沙子、水泥按比例搅拌均匀，用抹泥板一遍又一遍地抹平，历时3天，终于修整好了地坪。 5 %aT  
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公路边灰尘很大，营业室临街墙体蒙上了厚厚的一层灰，只能隐约看出瓷砖是白色的。好在房屋只3米高，孙站长和员工搭上梯子先用自来水冲洗，再用自制加长拖把反复擦拭墙面，终于恢复了瓷砖原有的白色。看着旧貌换新颜的加油站，员工们除了有份成就感，更多的是对孙站长佩服，私下议论说：“只知道孙站长会干计量这样的细活，没想到她还能干泥瓦匠、保洁这样的粗活。”“是呀，看来孙站长是个干实事的人。”从此以后，车道及时养护，办公环境始终干净整洁成为该站所有员工心照不宣的约定，人人遵守，个个维护。 o//PlG~  
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干巧活，客户得便利 $yg}HS7HC  
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“买包黄鹤楼烟。”“请稍等，我去营业室里拿。”看着加油员每次销售非油品都要跑进跑出营业室，稍微慢一点客户就走了，孙站长很心疼。 dCMWv~>  
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她想方设法从兄弟站调剂了一个货品展示柜到桥边站。每天装满货品后，她都小心翼翼地将展示柜从营业室推到加油机边的安全位置，客户需要的方便面、烟、饮料等伸手即取，大大降低了员工工作量，提升了客户满意度，就这么一个小小货柜每天的营业额也有300余元。 kv3jbSK
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桥边站的作息时间是早7点到晚9点。周边农户习惯早出晚归，流失了部分客户。孙站长便和员工商量：“我估算了一下，如果作息时间一早一晚各延长1小时，每天可增加销量2500升，相应的我们收入也会增长。”提议得到了员工支持。孙站长自己的工时也更长了，住在城区的她，每周有6天时间吃住在站里，忙着收卸油品、登统台帐，早中晚三餐员工最需要帮助的时候，她代班加油。她说：“站长只有在站里才能更好地服务员工。员工也才能更好服务客户。” V?Zvu9b&  
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以客户为中心的便利服务，让桥边站的客户越来越多，2014年该站汽柴油销量突破千吨大关， 2015年同比增幅高达34.7%。 G;pxB,4s5  
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干细活，提高进站率 X<"W@  
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“孙站长，加油站改造耗资大，投资能否有收益就看你了。”张珑副经理鼓励孙站长说。 o%A
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2015年底，宜昌市政府决定在桥边镇投资修路，年年提升的加油量，也让宜昌石油看到了桥边站的增量潜能，2016年4月投入巨资完成了桥边站的提量改造。加油机由2台增加至4台，简陋的办公平房，扩建成集便利店、办公室、休息室、厨房于一体的上下两层综合办公楼，用工人数也由4人增至5人。但桥边镇毕竟是经济欠发达，桥边站的投资能否有收益谁都没有把握。  kQm\;[R  
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一流的硬件，必须有一流的管理、一流的服务作支撑。孙继莲站长决定从严格站务管理，提升服务水平入手，实现收益最大化。她按7S管理要求在加油站推行标准化管理，坚持设备定时定人维护保养；商品、用品定置摆放；经营区、生活区分片到人清扫。标准化的管理实现了提枪加油快速无障碍，非油品上货补货及时，有效增加了客户进站率和进店率。同时，她把服务从站内，延伸到站外，只有是客户的需求，她都尽可能满足，哪怕只是潜在客户。孙站长发展的月加油量在2000升以上的忠诚客户有7个之多。 Kth^WHL  
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某商品砼公司的李剑站长初到桥边时建搅拌站时，人生地不熟，经朋友介绍认识了孙站长。大到与当地职能部门协调，小到联系挖机、吊车，李剑站长都请孙站长帮忙，孙继莲有求必应，从不推辞。搅拌站建成后其他供应商以优惠的价格联系李站长，李站长直言拒绝：“前期帮我的只有孙站长，后期我的合作对象也只能是孙站长。”此后不久，李剑站长的运输车队便找孙站长办理了加油卡，仅此一个车队桥边站每月净增柴油枪售量30吨、非油品营业额10000元。2018年桥边站汽柴油销售量再创新高达到4506吨，2019年该站汽柴油月销售量达到400吨，孙站长连续2年被宜昌石油评为先进个人。 enT.9|vm/  
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公司领导赞叹她说：一朵芙蕖，开过尚盈盈。 #S4{,  
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（湖北石油 宋岚） 7uRXu>h  
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