来源: 中国石化新闻网 X6N]gD
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说起华夏加油站的陈建英,熟悉她的人首先联想到的就是两个字“快乐”,在外人看来艰辛、枯燥的加油岗位,却成为了她诠释快乐的舞台,想要了解这其中的秘密,请走近陈建英的“快乐培育法”。 zEPx
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知足,快乐的养分 oB{}-[G
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陈建英的微信名叫“快乐的英子”,在她的朋友圈没有负能量,多数是她自拍的小视频,唱吧录歌,生活分享,看完会让你嘴角有45度上扬的快乐。她虽然家境并不宽裕,但是她有一颗知足的心,丈夫上下班的接送,虽不是豪车,也足以让她感受到家人的体贴。正是这个温馨的港湾,成为了她做好工作的坚强后盾。销售是服务行业,有时得看顾客的脸色,看顾客的心情,但她会通过调整自己的心情,让销售变成一件快乐的事,“哥、姐、美女、帅哥”的热情招呼,立马就能换回顾客礼貌的回应。 77&^$JpM
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同事相处中,她兑换燃油宝多的时候就会请同事喝水吃冰淇淋等。这一小小的举动,让同事倍感多销售燃油宝的好处,带动大家一起销售燃油宝。这种融洽、团结和积极向上的氛围,无时无刻不感染着人,让她获得团结协作的快乐。 G0;EbJ/&
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热爱,快乐的阳光 vrm{Ql&
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要在工作中寻找快乐,首先要热爱自己的工作。陈建英是站里常年的燃油宝销售冠军。但是她同千万家庭一样,仍然要承受生活带来的压力,每个月的房贷,儿子快要上大学,老公收入不稳定,再加上40多岁的年纪,加油跟不上同事的步伐,没他们跑得快,就意味着工资会比他们少很多。这些都是她要承受的压力,也成为了她努力工作的动力,工作带给她战胜困难、挑战自我的快乐。 J.e8UQ@=5
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她对待所有顾客的一致原则是亲切待人,微笑服务。对工作的热爱,让她成为有心人,经常到站加油的客户和经常买她燃油宝的客户,她会用随身携带的小本子记录客户的车牌号或者电话、微信,公司有营销活动及时给客户进行宣传,这样客户更是把她当朋友,还会给她介绍更多的客户资源,都成为了她油品和非油品的忠诚客户。 qvfAG 0p
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豁达,快乐的土壤 ({H+ y
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一个人快乐,不是她得到的多,而是她计较得少。陈建英喜欢唱歌,唱歌让她解压,都说她是开心果,但是开心果也难免有不开心的时候,在工作中也经常会遇到刁难的客户,比如有一次她就遇到了一个不满意她服务的客户,非要她赔礼道歉,连她自己也不知道错在哪儿,但穿上了这身蓝工装就得以服务顾客至上,她诚恳地向顾客道歉,没想到顾客楞了一下,随即低下头嗫嚅着说:“不好意思,今天心情不好……” $YGIN7_Gg
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满满的委屈让她躲在厕所痛痛快快哭了一场,哭一哭所有的情绪都发泄了,接下来继续回到岗位微笑服务。 .t^UK#@#4
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(四川石油 刘文黎)