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主题 : 左利芬:铿锵玫瑰,自带芬芳
羊君离线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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楼主 发表于: 11-06  

左利芬:铿锵玫瑰,自带芬芳

来源: 中国石化新闻网 %\l,X{X  
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个子不高,性格爽朗,做事干净利索,遇见人嘴角总扬起一抹开朗的笑,这是广东梅州蕉岭中心站站长左利芬给人的第一印象。提起左利芬,熟悉她的人都会伸出大拇指。为什么?作为一名80后站长,左利芬不仅在安全管理上有措施,挖潜增效有创新,在员工队伍建设上,更是以身作则,努力提升的同时,调动员工发挥积极性,实现“自我增值”。 W(aRO  
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亮眼业绩背后的责任与担当 [Ni4[\  
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广东梅州蕉岭中心加油站,位于蕉岭县蕉城镇谷场下205国道旁,是蕉岭辖区主要汽油大站。2019年1-9月,机出零售同比增量269吨,同比增幅5.9%,其中机出汽油同比增量246吨,同比增幅6.7%,机出柴油同比增量22吨,同比增幅2.5%;小额配送累计实绩733吨;非油品1-9月累计销售1274万元;8月份加油站客户评价综合得分126.27分,全市第一档月度加油站考核排名第3;9月中秋月饼专项营销全站累计销售9.68万元(437盒),全市排名第2。 Z+"&{g  
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这一个个亮眼的成绩,背后有着多少汗水与付出,提起这,左利芬站长只淡淡地回了一句:“都是员工们共同努力。”但其背后,凝聚着更多的是左利芬站长以站为家,认真履职,积极创新的责任,团结全站10名员工抓学习,强管理、提服务、拓客户的担当。 @@wx~|%  
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提升自我,铺就成长之路 l,.?-|Poa  
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2012年入职梅州公司,先后担任加油员、便利店营业员和主管等工作。左利芬说:“站里的事务,从陌生到熟悉,从熟悉到铭记于心。每天都有新的技能学习,每天都有新的收获,过得可充实了。”学习的过程,也是个思考的过程,在加油的过程中如何能让顾客称个“赞”?如何能留住顾客的脚步,让顾客买更多东西?如何管理好非油账目?工作之余的这些思考,带动着左利芬行为上的转变,也让她的能力越来越出色。仅3年多的时间,她就获得公司的肯定与重视,于2015年11月调任桂岭加油站站长岗位。 pGY]Vw Y  
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一想起那时忐忑又激动的心情,和暗暗为自己鼓劲时的坚定,左利芬说“至今难以忘记”。不同于一般员工,站长的职责更加全面,责任更加重大。左利芬只能以更加努力的姿态,迎接挑战。功夫不负有心人,2017年12月因能力出众,被调至蕉岭汽油大站中心站任站长至今。在此期间,中心加油站连续2年获评先进便利店称号,左利芬个人不仅连续获得2017年和2018年度先进站长的光荣称号,更被党组织吸纳成为一名光荣的入党积极分子。忙碌工作之余也不忘提升自己,2018年通过中级工考试,今年1月获得行政管理专科文凭。9月继续进修,就读行政管理(本科)。 8[)]3K x  
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督促学习,提升员工综合素质 ^,lZ58 2  
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体会到学习的重要性,左利芬更是将这种务实向上的作风带至加油站。对于公司各类营销方案和检查通报文件,全站员工会、班组例会、考核分析会及一对一交流等方式,是左利芬与员工共同学习、探讨的“日常”,不仅可以及时掌握公司最新经营管理动态,与员工交流讨论贯彻意见和整改措施,更是通过对照工作标准和要求,激发员工加强营销知识和技能学习的自觉性和紧迫感。 8e!DDh  
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对于员工综合素质和各项技能的提升,左利芬通过开展油站内部培训,每周“一带一”的加油推销技能分享课,班主管均化身为“老师”,对班组内业务能力较差的员工采用“师带徒”的方式,员工的各项技能得到很快提升。“无论是技能还是文凭,都是自己的东西,没有它也许你暂时还感受不到什么,但有了它,也许有天你会发现,你能走得远爬得高,是因为它一步步垫起你的路。”左利芬语重心长地对员工说。为鼓励站内员工主动参与系统内外各类培训考试,左利芬不仅根据培训时间合理排班、提供相应的经验等方式为其创造有利条件,对考取职称和学历的员工更是通过考核进行加分奖励。 PgLS\_B  
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落实责任,抓好现场管理和服务 [Cj}nld   
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现场管理和提升服务,是现代加油站管理的工作重点,左利芬为了进一步强化责任落实,通过“理念、环境、服务”标准化,把工作抓实抓细。“‘客户至上’是我们必须坚持的理念。”左利芬时常把这句话挂在嘴上。从茶水供应、厕所、环境卫生到加油设备等服务设施的维护,24小时全天候热茶水充足供应和油站整体环境卫生整洁舒适,进一步拉近与客户的空间和心理距离。加油现场的员工按照“1+4”快服务的标准,对待顾客用加油购物标准服务用语热情周到的问候,做到“加一、看二、照顾三”,与客户聊天时进行办卡、充值圈存、下载APP等常规业务提醒,客户有序停放车辆,专人跟进提供快捷服务。为了保障高峰期服务质量,落实高峰期优化班组排班、员工叠班加油以及站长高峰期落班加油等制度,规范错峰交接班和员工就餐时间,在调价和节假日加油高峰期增派专人引车进站和指引导购,确保高峰期油站现场人手充足。 mO)PJd2ZD  
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分解目标,营造全员营销氛围 d:hL )x  
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凡是公司下达的零售、非油各项经营指标和专题活动任务,左利芬都能做到认真研究、消化吸收,结合全站员工专长和客户特点将目标任务细化分解到每天、每班、每人,真正做到“人人身上有任务”。加强过程管理,通过班前布置、班中督促、班组交接、班后点评、微信分享等落实“班跟踪、日通报”,每天通报营销数据,点赞先进员工,督促落后员工,督促员工每天盯紧零售、非油各项销售目标,做到每天查缺补漏,今天欠量明天补。强化考核激励,利用考核杠杆激励全员竞销,员工与班组及个人任务完成情况进行考核挂钩,对优秀班组、扩量能手、服务标兵等给予月度绩效加分奖励,真正体现“工作做得好考核有回报”的考核导向,向员工总结分析如何拿奖励增收入,用员工最关心的工资数据去“说话”,激励员工主动营销,营造全员营销氛围,先后涌现出配送能手张志康,燃油宝能手张秀平、江珊云,月饼能手江珊云、江慧等先进典型。 X@qk>/  
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(广东石油 丘文山) 1N9< d,  
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