统计排行幸运大转盘每日签到社区服务会员列表最新帖子精华区博客帮助
主题 : 让每名员工学会“单飞”
静守己心,看淡浮华。
级别: 钻石会员

UID: 4610
精华: 89
发帖: 124450
财富: 7412413 鼎币
威望: 168 点
贡献值: 162 点
会员币: 10 个
好评度: 2967 点
在线时间: 11784(时)
注册时间: 2008-07-03
最后登录: 2021-04-19
楼主 发表于: 2019-11-07  

让每名员工学会“单飞”

管理提醒: 本帖被 登高的温石 执行加亮操作(2020-02-13)
中国石化湖北宜昌东山加油站站长张晓宇日前获得湖北省的“五星站长”称号,站内员工开心地称其为“五星领头雁”。在她的带领下,加油站先后有20多名员工实现了岗位晋升,近40名员工实现了技能等级晋升。 Hyh$-iCa  
“只有提升服务才能抓住客户的心。”张晓宇每次在班前会上都会向员工强调服务的重要性。从加油站的环境卫生到便利店商品的陈列,从工作服、工号牌、头发的整理到精神状态,这都是她每天上班前必查的项目。 WzDL(~m+Z  
张晓宇认为,优质的服务内容包括加油站的环境、员工的着装、服务的精神状态以及帮助客户解决困难等方方面面。她经常加班到半夜甚至凌晨,主动为客户送商品上门,主动为遇到困难的员工排忧解难。在她潜移默化的影响下,站里的员工抢着帮顾客添加茶水、帮助客车倒垃圾、为客户提供送油服务、协助单位客户做好油料管理等已成为常态。 3"!h+dXw  
一名员工面对无理取闹试图逃单的顾客束手无策,张晓宇主动上前,顶着烈日与顾客沟通30多分钟,帮员工收回400元油款。事后,张晓宇让员工当顾客,现场模拟交涉过程,让员工学会与不同的客户打交道。 }(FF^Mh  
苏艳丽是东山加油站票证班班长,同事们都称她为“救火队员”,哪里繁忙,哪里就有她的身影。加油现场繁忙时她是加油员;便利店业务繁忙时,她是非油营业员;厕所、场地脏了,她是清洁工……她虽然身材瘦小,但加油站脏活累活她一样都不落下。 S ( e]@  
员工向丽丽家境优越,曾是一名“叛逆”青年。刚到加油站,她很“烦”张晓宇处处管着,头发长了要说,工作服最下面的扣子没扣要说,穿着工作服翻站前的栏杆也会说。 DI"KH)XD  
向丽丽的“叛逆”心态一次又一次显露出来,但张晓宇没有放弃她,而是言传身教地帮助她、引导她。渐渐地,向丽丽开始严格要求自己了,集体意识也在心里萌芽了。在张晓宇的鼓励下,向丽丽参加了班长竞聘并顺利过关。“这时候我才发现,张站长平常爱啰嗦都是为了我们好,还给我们做了明确的职业规划。” ckykRqk}  
向丽丽还喜欢上了加油机维修,一有空就爱钻研。张晓宇也特意让她多接触,站里的加油机只要出现故障,都会让她去修理。现在,向丽丽已成为维修能手。 $3psSQQo  
“要让每名员工学会‘单飞’。”张晓宇说。在东山站,她就是“领头雁”,正带着她的“雁群”朝着心中的目标振翅高飞。 `bY>f_5+  
评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
待到山花烂漫时,她在丛中笑~_~
静守己心,看淡浮华。
级别: 钻石会员

UID: 4610
精华: 89
发帖: 124450
财富: 7412413 鼎币
威望: 168 点
贡献值: 162 点
会员币: 10 个
好评度: 2967 点
在线时间: 11784(时)
注册时间: 2008-07-03
最后登录: 2021-04-19
沙发 发表于: 2019-11-07  
温馨的团队
待到山花烂漫时,她在丛中笑~_~
描述
快速回复

谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
验证问题:
正确答案:C
按"Ctrl+Enter"直接提交
上一个下一个