口述：王国彬 土巴兔创始人 zF i+6I$
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来源：正和岛(ID：zhenghedao) CES FkAj~
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一切成果，都在组织外 TjI NxP-O
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企业做正确的事情，比什么都重要。 N/?Ms rZw
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方向错了，思路错了，哪怕你请了一群非常顶尖的人才，投入了很多的钱，投入了很多的时间，每一天都早上八点钟去公司，晚上十二点钟再回家，这么勤奋，都没有用。等待你的还是失败。 MF\n@l X
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创业16年，我反复看《卓有成效的管理者》这本书，累计买了十多本。在我的办公桌上有，卧室床头柜上有，出差也带上，还给公司所有的干部，每人都送了一本。 !CBx$1z
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王国彬 GPx S.&
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战略就是做正确的事，管理就是把事做正确。德鲁克的这个观点，我有过血泪教训。 x }x@_w
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在做土巴兔之前，我曾经惨败过。那是2005年，我做的是垂直搜索引擎，类似于像去哪儿、大众点评。 f!$J_ dz
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当时我们基本上封闭在内部，总觉得用户需要很多，不仅提供旅游、餐饮方面的，也提供数码、汽车、电影、图书信息。 ^YIOS]d>8#
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真的是用战术上的勤奋，掩盖了战略上的懒惰。这个想法我都没有跟别人去沟通，招了一批顶尖的工程师，投入了很多的钱，做了两年时间，最终却失败了。 u}%&LI`.
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其实用户要的不多，哪怕就检索机票信息这一点功能，做到足够好，用户就非常满意了。 ') 1sw%[2
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一切的成果产生于组织之外。德鲁克给我们指明了方向。 H9)uni
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公司也好，部门也好，不能关在门里，去想用户要什么，而应该去组织外部，看受众需要什么，去看外部的同行是怎么做的，社会的趋势是怎么样子，看你能去创造什么价值，那才是对的。 Xi{(1 o4%
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凡是决策，皆有边界 *VlYl"
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决策者最常说的话就是我很忙，其实包括我在内，也经常说这句话。 6$6NVq
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基本上创业者天天都很忙。而作为管理者，首先要能够挤出时间，把企业战略定好，把这个正确的事情找到。只有不忙，才能够不盲目。 X3m?zQbhv
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吸取之前的教训，我在做土巴兔之后，经常下一线，去工地上问用户的感受，每周也会抽出固定时间，听业主和客服的对话记录。 wO!hVm,T a
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那时候，公司推出了一个产品，让业主在平台登记电话，然后由土巴兔安排三家正规的工商登记、有资质的装修公司，上门免费提供户型设计、报价预算，相当于免费试吃。 c&Zm>Qo[
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做到这一步时，整个公司高速发展。 }"&(sY Q*`
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当大家一片看好，我却发现了危机。有极个别的装修公司，提供免费试吃的时候，东西很好，合同一签完，味道就变了。 17i^|&J6}:
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很多人觉得这是个例。为了求证，我跑了很多趟工地，没想到有用户给我建议：能不能像支付宝，装修这一步满意了，把这一步的钱给装修公司，下一步满意了，再结下一步的钱。 PRz oLzr
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为什么这么好的想法，过去没有人去做呢?因为很多人用过去的经验，做现在的事，用现在的眼光，看未来的机会。自然而然错过了大趋势。 GO)rpk9
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1、做势在必行的难事 RrZjC
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事情落地前，得看清本质。极个别装修公司成功签约后态度大变，表面上看不需要大惊小怪。但是这时候管理者就要郑重思考，它是不是偶然事件? ?@#}%<yEq
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当时我判断，这在未来会常常碰到，再难也势在必行。 Y+j KP*r i
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很多人觉得百年难得一见，暂且搁下，误了机遇。当你看穿真相，知道某件事情对未来有深刻影响，才会足够重视。 0 j.Sb2
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2、凡是决策，皆有边界 ,){0y%c#y
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没有万无一失的决策，必须找到边界条件。 ibuI /VDF
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当时有同事问我，如果这个装修满意了，业主就是说不满意怎么办?一句话把我问倒了。 Y@4vQm+
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装修是一个非标准服务，满不满意，的确非常感性。我琢磨了很久，直到有次我路过水果店，发现门口挂了牌子，“西瓜不甜不要钱”。 v4zd
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我进去问老板，这个西瓜如果吃了甜，也说不甜，要不要钱。他说，也不要钱。 u9gr@06
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我很纳闷，有这样的好事，又问：过去这个店有多少用户吃了西瓜，说不甜的来退的。 lhI;K4#
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他很认真地回答：先生我告诉你，我在这里开了一年多了，卖出两千多个西瓜，没有一例。因为这一句话建立了信任感，迅速成交，沟通成本都少了很多。如果万一真的碰到了，那咱们就把钱退给他。成本也是非常低的。 Td F<
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后来，我就判断出了两点： j&Aq ^aI
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一来，世界上善良的人，99%以上。如果这个条件没有了，做了装修宝就会破产赔光。 >eTlew<5
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二来，大多数的服务提供者，装修公司也好，工人也好，发自内心想把东西做好，想建立品牌。 <M7* N .
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明白了这两个边界，我就知道公司未来问题会出在哪里。 xK r,XZu
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上下齐心，是成败关键 0&\Aw'21
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正确的事情找到了，上下齐心是战争成败的关键。那时我问公司，这件事情好不好，大家都说好。当我信心满满，跟兄弟们讲要开干了，所有的人都反对。 L&N"&\K2U
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我开了几次会，没有一个人同意。更糟糕的是，人力资源的人告诉我，公司有两个干部，组织联合他们的下属，准备一起来抵制公司做这件事情。 'oHR4O*
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听到这个消息，我在办公室呆呆地坐了十分钟，但是我内心是对推行装修宝这件事情是非常坚决的。 .;:xx~G_Q
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所以我做了一个比较痛苦，但又不得不做的决定，当场开除了一名干部，把另外一个干部调离了主要负责的岗位。 JB(;[# '~
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