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主题 : 用心温暖每一位客户
煤缘离线
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楼主 发表于: 2019-11-12  

用心温暖每一位客户

 本报记者张小芳
    记者第一次见到董力铭时,她脸上绽放的温馨笑容瞬间拉近了采访者与被采访者之间的距离。在董力铭的工作中,正是这样温馨的笑容,让她的陪伴更加有爱,让她的护理更加用心。
    7年前,董力铭完成了从下岗工人到金牌母婴护理员的华丽转身,从事母婴护理工作7年有余,董力铭不光收获了众多好评,还拥有了一大批“固定粉丝”,有许多新客户就是经老客户介绍慕名找到董力铭的。
    在甘肃省陇原妹家政公司的走廊墙上,来自各个家庭或个人送来的锦旗挂满了整面墙,“细心贴心笑容温馨、开心放心做事舒心”,这是今年3月份董力铭新收获的褒奖。董力铭说:“这更是一种动力,使我在用心工作的道路上走得更加自信。”
    母婴护理工作要求护理员不光有较强的专业知识,还要求有无限的耐心和爱心。据董力铭介绍,母婴护理早已经不是“照顾月子、看小孩”的单纯想象了,对于宝妈而言,月子里的伤口护理、乳房护理、焦虑心理疏导以及照顾宝宝的方法与技巧等,对于月子里的宝宝而言,洗澡、喂奶、脐带护理、早教启蒙等,母婴护理工作比想象中更加辛苦、更加需要方式方法。董力铭告诉记者,工作中也会遇到一些困难,比如客户总觉得“月嫂”低人一等,应该像保姆一样随时待命“伺候”,比如客户总是与自己的做法背道而驰,不愿意听从意见等一系列的情况都让董力铭的工作难以进行。“遇到这样的情况会不会心情很糟、影响工作呢?”“心情当然会受影响,但职业素养告诉我,耐心地沟通十分重要,还是以客户的诉求为主。”正是职业素养让董力铭有足够的能力应对工作中的不同情况。
    董力铭还是公司工会的负责人之一,自从接触工会、了解工会、组织工会活动,更加让她懂得“自己优秀没有用、大家好才是真的好”的道理,7年间,工会组织各种技能培训,董力铭从来没有落掉一场,从刚开始的被培训对象,到现在的培训他人,一路感受,一路成长。董力铭告诉记者,她会向广大职工普及工会的好处和参加工会的必要性,让“娘家人”的力量真正惠及每一个人,真正让自己所在的大家庭更加充满爱。
摘自《甘肃工人报》11月12日
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