黄利琴：“三法宝”成就“售宝达人”

来源： 中国石化新闻网 d~O)mJ J  
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黄利琴是嘉兴海盐城北加油加气站的一位加油员，在加油站工作了十多年，擅长营销，尤其是燃油宝销售，曾创下了单日销售60瓶的全区域最高记录。 `wLMJ,@f.  
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然而很多人不知道现如今伶牙俐齿、深谙待客之道的黄利琴当初却是个性格内向、甚至连说话都有些结巴的员工，业绩方面也无亮点，但她并不气馁，不断提升自己，凭借三个“法宝”成为了远近闻名的“售宝达人”。 Fx@@.O6  
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法宝一：敢于开口，突破自我 3d>xg%?  
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几年前公司刚开始给每位员工下达燃油宝销售任务时，黄利琴感到犯难，因为这和加油不一样，加油只要把八步法做好就行，但要让顾客心甘情愿掏钱把燃油宝买回去，更多地取决于员工的主观能动性，工作性质和方式方法都变的不一样了，黄利琴决定从改变自我做起，她开始主动和客户开口，“您好，这是我们中石化推出的燃油宝，师傅您用过吗？”“您好，您的爱车加过燃油宝吗？”…… 一次次的开口，一次次的被拒绝，但她没有放弃，不断地去尝试。终于一次一位客户愿意购买2瓶燃油宝，这让黄利琴欣喜不已，能够勇敢地迈出第一步已经战胜了自己，今后要做的就是不断提升，不断进步。 q6V\n:hKV  
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法宝二：主动学习，提升自我 9'h4QF+Y  
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在一次销售中，黄利琴像往常一样推销燃油宝，一位顾客突然问道：“燃油宝的原理是什么？使用之后是否可以提升动力？”她一时语塞不知道怎么回答，顾客其见回答不出来就说：“自己也不知道，还推销给我们！”说完就扬长而去。 qF4pTQf  
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这件事让黄利琴明白要成为优秀的销售人员首先要先了解产品的基本面和相关知识，才能更好地服务客户。于是她主动在加油站里找了燃油宝的相关资料，将燃油宝的功能作用、原料配比、使用方法背的滚瓜烂熟，同时也认真去了解了不同类型汽车的发动机性能等相关知识并购买了销售技能方面的书籍，主要学习揣摩顾客购物心理方面的技能，通过不断地学习弥补自身的短板，从而促使自己可以从容地面对顾客。 zvh&o*\2<d  
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法宝三：服务至上，成就自我 'U4@Sax,  
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黄利琴在工作中发现员工自身的亲和力往往在销售中起到事半功倍的作用，在这方面她总是身体力行，给客户以如沐春风的感觉。客户进入门店后，她总是第一时间笑脸相迎，客户们也很愿意和她聊天，慢慢得越来越多地客户和她熟悉起来，因为黄利琴为人亲切，做工作耐心细致，许多老顾客很信任她。光态度好还不够，黄利琴还琢磨着帮客户省钱，每个月的活动开始时她自己先在POS机把各种优惠活动的方法先试做一遍，找出最优惠的方法推荐给顾客，帮客户省钱就是在给客户创造价值。在形成良好的个人口碑之后，她的“售宝”工作越做越顺。在今年1月到10月，黄利琴在燃油宝返利中拿到了将近14000元的收入，更是获得了两次去天津燃油宝生产基地学习交流的机会。 yA-UXKT
 
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凭借着出色的工作业绩，黄利琴多次荣获“销售能手”、“先进员工”等荣誉，对此她看得很淡，而面对来取经的同事她则毫无保留地介绍了自己的工作经验，她说：“努力工作、无私分享是我的价值观，毕竟大家好才是真的好！” \oAxmvt  
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（浙江石油 陈晔峰） > 0NDlS%Q:  
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