来源： 中国石化新闻网 8T3Nz8Q7
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47岁的张明英，2014年4月进入湖南长沙石油浏阳分公司工业园加油站工作，5年来从事加油员岗位，优质、热情的服务和专业的销售技巧赢得了客户的一致好评。2019年1至10月个人销售尾气处理液2000余桶，占比全站销量的27.4%，月均销售200桶，日均销量6至7桶。 : d wP
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如此可观的销售数字着实让同事们羡慕，这些销售数据与张明英的辛勤付出、成熟的销售技巧是密不可分的。 h.5KzC
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“帅哥，今天就下班了呀！”“刘师傅，今天到哪儿去送货呀！给你添点绿茶，解渴的。”“李大哥，今天不来我们站中饭？有酸豆角吃啦！“ "$A5:1;
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每天在加油岛忙碌的张明英，一边加油，一边招呼来来往往的客户，她能叫出许多司机的名字，记下他们的消费习惯和个人爱好。有的司机常常在加油站买水，有的喜欢来加油站“蹭饭”吃，有的喜欢喝站里的绿茶，货车司机们也都特别熟悉张明英大姐。在聊天过程中，张明英没有直接咨询客户需求，也没有推销尾气处理液。这是为什么？ o8N,mGj}
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张明英说：”我的客户都是熟人，无论是上班还是下班，都有微信联系，我记下了他们购买尾气处理液的日期、瓶数，快用完时，我会电话提醒他们来站里续购。” pSodT G$E
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在便利店左前方，整齐的摆放着尾气处理液。客户来了，张明英直接用拖车运到货车上，总招呼着客户进站休息，喝杯茶再出发。每次只要她上班，加油岛上就会传来一句句热情的问候声，好像每一个来加油的顾客她都认识，这就是她每月非油销售业绩排在前列的重要原因。 Dao=2JB{
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客户是一回生、二回熟的。张明英认为：直接卖商品，不如直接展示人品。如果平时对客户真诚，把客户当作上帝，为他们解难题、送关怀，先与客户成为朋友，才更容易带来销售订单。特别是尾气处理液有营销活动时，她会立即打开笔记本，一个一个客户通知，写好对方的需求，预计购买数量，然后给客户算一笔账，让客户逞着营销活动机会难得，多购买些数量备着用，客户基本都会同意她的推荐方案。因为她为人处事就是这么让人安心、服务周到又热心，就是那句话“这个人太靠谱了！ ?$ M:4mX
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“销售就是多介绍商品及促销活动，总有一样是顾客需要的，实惠的东西谁不喜欢呢！”这是张明英常挂在嘴边的原话。每次长途车经过站里加油时，她都会仔细给客户讲原理，提高客户节能环保意识，把尾气处理液加得满满的或是带上几桶放在车上备用，每次她都会自掏腰包给客户送上2罐提神的红牛或是捎上一包家里自制的茶叶，让司机在路上也能喝到家乡的味道，这份小小的心意给司机们带来了家的温馨和安全感。很多长途车司机都只找张明英买非油商品，尤其是有活动时，客户都是几十桶的下单，此时的她会逐一的帮客户保管好未能一次带走的尾气，并在桶上标明车号或姓名方便下次提取。 <AU0ir
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有一次，工业园经开区附近的物流公司经常有车辆过来加油，但是从不在加油站购买尾气处理液，每次向司机推销的时候，他们统一口径都是一句“公司已经统一购买了”。张明英反复想了想，为什么他们公司就不能在我们站统一购买呢，于是趁着下班空闲时间骑着自己的小摩托车前往拜访。她找到负责购买尾气处理液的负责人，并表明来意，耐心的介绍中国石化的尾气品质，批量购买的话可以享受最优惠的团购价，和其他品牌尾气对比的优势很大，在张明英多次的建议后，该物流公司尾气进购负责人决定考虑进购一批试一下，后经过多次交流，逐渐熟络，该物流公司也成了我们站的固定大客户之一。 ,z`* 1b8
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瞧！张明英就是这样，看到机会立即采取行动，不管柴油有没有优价、有没有销量的情况下，她都不抱怨、不放弃，认真推销、周到服务，把销售做进了客户的心坎里。 \hg%J/
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（湖南石油 王浩 文暑敏） Koc5~qUY]
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