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主题 : 韩晓娟:一分耕耘一分收获
赵孝亮离线
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楼主 发表于: 11-24  

韩晓娟:一分耕耘一分收获


       韩晓娟,国网巨野县供电公司永丰供电服务站营业员,她扎根基层班组二十一年,工作中踏实苦干,迎难而上,收获了客户无数的赞扬与肯定,用实际行动展现出一名电网女兵的卓越风采,曾荣获“山东省电力公司巾帼建功标兵”称号。
      “年龄不是资本,只有各项业务精通才是本分,只有不断努力学习,与时俱进,才不会被社会淘汰。”这是韩晓娟经常挂在嘴边的一句话。
      “一分耕耘一分收获”。自参加工作以来,韩晓娟以服务客户为导向,以学习业务技能为抓手,以求真务实的工作作风严格要求自己,硬是把自己从一名初出茅庐的“菜鸟”变成行当里的“大佬”。
                                                           主动学习的态度,是她“武装”自己的一件利器
       孜孜不倦的学习,让她成为“多面手”。“国网掌上电力”线上办电新型业务给客户带来新的用电体验,既省时,又省力,得到广大电力客户好评。在这种新型业务推广的初期,并没有吓倒学历并不高的韩晓娟,她努力钻研学习,虚心向别人请教,不服输的性格让她在短时间内熟练掌握了相关业务技能,为更好运用和推广这种业务奠定坚实基础。
       2019年10月,外面还下着雨,一位年龄偏大的客户来到营业厅说:“我看年轻人都在手机上交电费,我年纪大了出门不方便,也想用手机缴费,你能教教我吗?”韩晓娟底气十足的说:“放心吧,肯定把您教会”。经过她手把手的教,一遍又一遍的耐心解答,客户学会了如何使用掌上电力进行缴费,并成功给自己的账户充值了200元。客户临走时满意的说:“真的特别感谢你,以后交电费再遇上刮风下雨就不用害怕啦。”
       值班时,只要没有客户办理业务,她就会挤出时间看看营销系统、采集系统数据,查看是否存在异常数据,是否有未采集到的高压、低压、光伏数据,出现异常及时通知台区经理处理,确保线损在正常范围。不值班时,她就会学习业扩等方面知识,查看新增流程完成、费控协议上传、资料完善等情况。总之,尽可能多学习新知识、新业务。韩晓娟说:“只有全身心的投入到工作当中,心里才会感到充实;每天能够学习到新知识,心里就会感到无比的开心。”
                                                             客户用电获得感,是她衡量自身工作的一项指标
       收费看似简单,里面却有大学问。营业厅是公司面向广大电力客户的服务窗口,营业厅人员的服务水平、服务态度直接影响公司名誉和形象。人常说,“千人千思想,万人万模样。”营业服务人员每天都要面对来自各行各业的客户,需要解答电费高、电表快、线上缴费等各种各样的问题,只有掌握扎实的业务技能及熟练的工作技巧才能从容应对。每一次面对客户的询问,她都能站在客户的立场,耐心倾听客户的诉求,不耐其烦的解释,直到满意为止。
       由于每天都有客户需要办理用电方面的业务,因此营业厅无节假日、无周休、无午休。2017年冬天,有一次雪下的特别大,第二天道路结冰,路上特别滑,但是韩晓娟必须按时赶到营业厅,她没有找任何借口,也没有找人换班,而是独自小心翼翼地徒步6公里到达工作岗位,以防耽误客户办理业务。
       每次客户来办理业务时,韩晓娟都会积极主动的服务客户,耐心解答客户的问题,争取在最短时间内完成业务办理,争取让客户“最多跑一次”,始终把客户的办电满意度、用电获得感作为衡量自己工作的标尺。
                                                              埋头苦干勇争先,是她成为行家里手的催化剂
       干一行爱一行专一行,埋头干工作,注定不平凡。韩晓娟1997年参加工作,最初被分配到校表室,看到师傅精湛的操作技术,内心十分钦佩,暗下决心要成为一名优秀的校表员。校表工作看似寻常,但是电表的快慢却关乎着国家和百姓的利益,必须保证准确无误的计量。为此,她主动向师傅学习,利用下班休息时间反复练习,那段时间简直到了废寝忘食的地步。付出总有收获,通过不断的深入学习和努力,她最终练就了一身过硬的校表技术,在校表工作中从未出现过任何差错。
       2000年,她被调到营业厅工作,面对全新的工作环境,她并没有感到胆怯,反而以更加积极的心态迎接新的挑战,努力学习,埋头苦干,掌握扎实的业务知识,全身心的投入到新的岗位当中,并很快可以独当一面。
       供电所每年都会有大量的检修任务,相应的也会有停电工作票,有时停电时间会在早晨5点左右,为确保在第一时间解答用电客户的停电问题咨询,她都会在停电前到达营业厅,有效降低了投诉风险。平时,她每天坚持在8点前准时到岗,先把营业厅的卫生打扫干净,把当天所需材料准备齐全,尽可能的缩短客户办电时间,即便已经到了下班时间,她也会晚下班半个小时,系统的梳理下当天的工作,防止出现差错,而这样的习惯一坚持就是十八年。
       谈及今后的工作时,韩晓娟说:“尽管我年龄大啦,距离退休时间也越来越近啦,但是只要我待在岗位一天,我就不会虚度光阴,我会不断加强自身的学习,争取让每位办电客户满意,争做最好的自己,收获最有价值的自己。”
       韩晓娟是国网电力人的一个缩影,她用实际行动诠释了“你用电我用心”的电力服务理念。
    

国网山东省电力公司巨野县供电公司 罗涛  赵翠霞
图片:韩晓娟工作照1.jpg
图片:韩晓娟工作照4.jpg
图片:韩晓娟工作照5.jpg
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羊君离线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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沙发 发表于: 11-25  
  
我就是我
煤缘离线
热爱是最好的老师!
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板凳 发表于: 11-25  
  
放松放松心情对健康有好处。
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地板 发表于: 11-29  
  
众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处
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地下室 发表于: 11-29  
海边石油人
虚心向各位平台老师学习!
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5楼 发表于: 11-29  
踏踏实实做人,认认真真做事!
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正确答案:许振超
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