【温馨团队】 在国网山东省电力公司高青县供电公司，有这样一个特殊班组，她们既是工作中巾帼不让须眉的干将——先后荣获山东省质量信得过班组、国网公司先进班组、淄博市巾帼文明岗等荣誉称号，还是一群热衷公益的“爱心妈妈”——淄博好人、淄博市道德模范从她们中诞生 9项指标全省第一，她们一路播撒“四心”（图4幅）
——记国网山东省电力公司高青县供电公司抄表班
■战新江 刘文慧 郭兵
国网山东省电力公司高青县供电公司抄表班，是一支清一色的娘子军队伍。她们对工作兢兢业业，个个业务精湛，出色完成每项工作任务；她们对生活充满爱心，人人热衷公益，是贫困儿童心中的爱心妈妈。她们的先进事迹先后被大众日报、山东电视台、“学习强国”平台、灯塔党建平台等媒体争相报道。10月18日，笔者走近这支充满活力的娘子军，去了解她们爱心满满的班组故事。 悉心查疑，企业月省电费3.5万元
【班组简介】 |
国网山东省电力公司高青县供电公司抄表班，现有员工6人，其中技师2人，工程师3人，主要负责高青县城区低压客户、10千伏～35千伏客户抄表和收费，同时配合淄博市供电公司完成电费核算、账务处理工作。
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“每个月电费太不正常，肯定是你们搞错了，不解释清楚我就不交费。”2018年12月，抄表班副班长张珊珊接到高青侨牌有限公司负责人蔡永涛怒气冲冲的电话。虽然她相信不会是姐妹们工作有问题，但还是很耐心地安抚客户。放下电话后，张珊珊立马以最快速度赶到现场，核查表码及电量、电费。 经仔细核查，客户的表码、电量、电费没有任何问题，可蔡永涛不但不理解，反而向张珊珊倒起苦水。原来他们公司最近效益不好，每月几十万元的电费支出让他焦头烂额。返程路上，蔡永涛为难的神情一直在张珊珊脑海里闪现。 回去后，张珊珊把情况跟班组姐妹们一说，组员赵玉娟接口道：“虽然这次不是咱的问题，但我们常年跟客户打交道，是不是可以想办法帮他们做些什么呢？” “是啊，以后保不准还会遇上这种情况。”班长付珍说。 大家议论纷纷，最终形成一致意见：为侨牌有限公司查找电费增高原因，并制定科学用电方案。张珊珊、赵玉娟从侨牌有限公司近3年的电费台账入手进行数据分析，组员杨长学负责查验现场设备运行情况，付珍则从关注日常生产情况方面查找原因。经过跟踪调查，发现侨牌公司是因为无功补偿设备故障无法投切，功率因数低，导致力率电费高，加上他们一直在峰时段生产，造成电费飙升。找到原因之后，张珊珊立马联系蔡永涛，建议他们在谷时段生产。蔡永涛被忙前忙后、辛勤付出的抄表班员工打动，主动向她们道歉并于当天结清电费。后来，按照抄表班提供的方案，侨牌公司当月便节约电费3.5万元。 付珍说：“娘子军也有自己的特色和优势。我们发挥女人特有的耐心和细心，想客户所想，急客户所急，仅去年一年就解决用电难题10余起，及时化解矛盾30余起。” 用心补短，失误不断员工成了骨干
【班长自述】 |
班长付珍：作为一名电力人，我们始终牢记人民电业为人民的宗旨，守护万家灯火，能为电力发展、为居民群众做点事，感到非常荣幸。
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2018年7月，在分析总结季度工作情况时，付珍发现小姐妹段常然工作时心不在焉，便向她询问缘由。 “没事，付姐，是我工作不够仔细，以后我一定注意。”看着段常然欲言又止的样子，付珍又不好打破砂锅问到底。一天晚上，已经 回家的付珍去办公室拿次日去市里开会的资料，一推门，就看到正在学习的段常然。追问之下才知道，原来段常然调到抄表班不久，对业务不太熟悉，想请教姐妹们，又不忍心打扰原本工作就很忙的她们，时间久了，她的心理压力越来越大，造成工作上小失误不断。所以她就在每天下班之后自己加班学习。听了段常然的话，付珍说：“进了一个班组就是一家人，有问题大家一起帮你解决。” 第二天，付珍就与老员工杨长学、宗莉一起，根据段常然的工作短板，为她量身定制专项培训计划，每项业务指定一名老师，把工作拆分成若干小项，先传授她工作原理，再指导她动手操作。经过几位老师的精心培养，段常然很快掌握各种业务技能，渐渐成长为班组的骨干力量。 抄表班通过营造争先创优的成长环境、优化师带徒培训机制等方式方法，充分挖掘员工潜力，引导员工不断强化个人能力，从而提升团队战斗力，推动班组建设。班组先后有3名员工取得工程师职称，2名员工取得技师职称。 齐心攻坚，电量采集成功率提高到100%
【组员议论】 |
员工宗莉：作为抄表班的老员工，我有幸经历了从手工抄表到采集系统智能化、从手工记账到现金电子化入账的变革，看着抄表班点点滴滴的成长，我感到既自豪又甜蜜。
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“杨姐，采集成功率不高，太浪费时间了。”3月12日，刚刚用电信息采集系统采集完数据的段常然一句小牢骚，引起班组成员的讨论。 “ 如果采集失败，还得去现场调试。”赵玉娟说。 宗莉说：“长此以往，会影响班组指标。” 随着抄表信息化的应用，如何提高电量采集成功率成为抄表班各种工作的重中之重。主站与现场参数不一致、485通讯线接线不规范、SIM卡设置错误等任何一个细小的环节都会影响到数据采集，导致不能正常抄表。 于是，作为创新能手的杨长学便把提高采集成功率作为重点攻关课题，带领“娘子军”用“头脑风暴”法开展全面深入细致的分析后，得出造成采集成功率低的原因一是抄表人员对采集系统使用不熟练，二是天气也会影响终端信号发生变化。 每天下班后，抄表班都集中在一起进行交流讨论、制定方案。张珊珊、宗莉负责数据收集，付珍、杨长学负责数据分析，段常然、赵玉娟则负责整理汇总。仅用半个月时间，一张列出人员、设备、环境、管理四大方面14项具体原因，以及相应防范措施的“一单明白表”完美诞生。这张图表，让抄表人员对装表细节、维护重点等内容一目了然，避免了事后补救，成功将日均采集成功率提高到100%。“抄表班采用学习+创新+实践三位一体工作法，坚持以学习促创新、以创新助工作，有效解决日常生产工作中的困难，激活班组成员创新意识，提升班组成员的创新能力。”营销部主任仇滨说。 从2019年1月份至今，抄表班所承担的9项指标均名列国网山东省电力公司第一。班组先后荣获省市公司先进班组荣誉，2018年被评为山东省质量信得过班组，2019年被授予“淄博市巾帼文明岗”荣誉称号。 爱心帮扶，186个贫困学子实现微心愿 娘子军不仅是工作中敢打硬仗的和谐团队，工作之余，她们还将爱心播撒社会，是远近闻名的爱心团队。这件事的起因要从班长付珍说起。【上级领导评价】 |
工会主席王钦冰：抄表班是国网高青县供电公司的优秀代表，业务过硬、爱心满满，她们从不因获得过省市级荣誉而沾沾自喜，反而一步一个脚印走得更坚实。
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2005年圣诞节，付珍到花沟镇老家走亲戚，半路上看到一个三四岁的小男孩手拿木棍蹲在地上玩，小脸冻得通红，大衣服、小身子显得很不协调。到了亲戚家，付珍进门就打问缘由，原来小男孩2岁时妈妈就去世了，爸爸患有精神病，跟着70多岁的爷爷奶奶生活，这让付珍的心里感到很不是滋味。在得知孩子家的地址之后，付珍便时不时地送去花生油、面粉等生活用品，还给孩子购买书籍、文具等学习用品。 付珍“单打独斗”的帮扶一坚持就是十多年，直到宗莉发现她的小秘密。 “你一个人能力有限，大家的力量才更强大。”宗莉的一句话，让付珍备受感动。班里姐妹听说后也积极响应，成立“爱心妈妈”团队，一起加入公益队伍。她们每年“六一”儿童节，主动联系学校对贫困孩子进行帮扶，与11名贫困儿童结成帮扶对子，帮助186个贫困学子实现了微心愿。如今，“爱心妈妈”团队已经从最初的6人发展到36人，服务对象也扩大到老弱病残、贫困家庭、留守儿童等社会弱势群体。 “抄表班不仅是一个班组，更像一个家庭，我们都在努力建好小家，只有把小家建好，才能为电力这个大家做出更大的贡献。” “爱心妈妈”团队兼任队长付珍的话像她人一样朴实。图1：全家福
图2：抄表班全体成员学习研讨技术难点
图3：爱心妈妈团队参加“牵手关爱、幸福高青”公益活动
图4：班长付珍（前排左三）带领爱心团队为青城镇小学学生送去关爱
