统计排行幸运大转盘每日签到社区服务会员列表最新帖子精华区博客帮助
主题 : 线上银行更要体现人性化服务
新组建个圈子,欢迎大家来捧场。
级别: 管理员

UID: 22506
精华: 404
发帖: 437675
财富: 614376006 鼎币
威望: 2272065 点
贡献值: 679 点
会员币: 15 个
好评度: 5186165 点
在线时间: 32524(时)
注册时间: 2012-05-22
最后登录: 2024-03-29
楼主 发表于: 2019-12-02  

线上银行更要体现人性化服务

管理提醒: 本帖被 为生歌唱 执行加亮操作(2019-12-02)
当前,以线上金融、大数据应用、云计算、人工智能等为代表的金融科技,已渗透至支付结算、产品推广、信用管理、线下网点建设与转型等多个核心领域,一些银行网点纷纷转型成“5G+”新生态智慧银行,探索实现5G连接智慧响应、无感识读智能交互、一键开户快速融资、数字看板5G管理等,全新的网点场景让客户交易行为加速向线上化、移动化转型,使很多客户体会到了现代化服务的便捷,同时也减轻了员工劳动负荷,释放了人力资源。 Nc;O)K!FH  
Mfj82rHg  
  然而,换个视角看商业银行的线上运行,也存在值得注意的问题。比如,原先银行营业厅充满各种人性化的服务,一些客户还可享受贵宾服务,对老年客户、残疾人客户还有特殊的人工服务。如果智能网点、无人网点多了,人工柜台却少了,不适应智能化的老年人难免感觉不方便。而且,手机银行等网络应用,还会使用户对个人信息是否会泄露产生担心。即便是能够网上操作的客户也往往是“见网不见面”。 -L1785pB85  
A*EOn1hN  
  银行线上运营还要不要线下服务的“温度”?答案是肯定的,而且已经有银行提出“打造有温度的银行”。笔者以为可在以下四方面着力。 Rff F:,b  
wDJ`#"5p{  
  一是理念上坚持人性化服务是维系客户的重要纽带。客户群体是需要培育的,增强客户对银行的忠诚度固然有科技、产品、利率等诸多因素,但服务投入也不可或缺。智能化网点依然要坚持“用心服务”“微笑服务”,为客户营造温馨的环境。因此,银行智能化网点更要科学合理布局内部功能分区,优化客户动线设计,灵活配置人工柜台,一些还不适应线上操作的客户可继续在柜台办理业务;即便是智能柜台仍要配以银行流动客服人员,以便随时协助客户智能化操作。 ']r8q %  
''y.4dvX  
  二是在服务机制上不断完善密切银企关系的长效机制。如合理利率定价、不搭售、不乱收费、严格保护客户信息,解除客户后顾之忧。又如,完善客户经理定期上门走访客户制度,建立客户日记,经常召开银企联谊座谈会,帮助客户解决一些力所能及的问题。这些银行服务的老传统,网络时代不仅不过时,而且是线下人性化服务在线上的延续。 u^1#9bAW8  
KJA :;   
  三是创新线上线下一体化服务模式,推动网点金融服务从传统的坐商向行商转变,从单纯销售产品向经营生态圈转变。创新线上线下一体化获客模式。 v1 .3gzR  
g8W,Xq+  
  四是营销宣传上打造网络时代需要“温度”的声势。借助媒体的力量,积极营造线上运用线下“温度”的舆论,持之以恒,蔚然成风,进而丰富5G时代的银行企业文化。 DxJ;C09xNa  
]:P7}Kpb  
  5G时代,技术进步与改进服务缺一不可,互相促进。做到线上线下融合推进,银行才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
为生歌唱
敬业心离线
级别: 论坛版主

UID: 20208
精华: 50
发帖: 41625
财富: 566543 鼎币
威望: 49 点
贡献值: 200 点
会员币: 0 个
好评度: 1609 点
在线时间: 8485(时)
注册时间: 2011-09-01
最后登录: 2023-11-13
沙发 发表于: 2019-12-02  
说得对
敬业心
描述
快速回复

谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
验证问题:
正确答案:206
按"Ctrl+Enter"直接提交
上一个下一个