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主题 : 朱巧娟: 智慧油站刷脸付的“微笑一姐”
羊君离线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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楼主 发表于: 2019-12-02  

朱巧娟: 智慧油站刷脸付的“微笑一姐”

来源: 中国石化新闻网 VRUA<x  
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近年来,在智慧加油站建设领域,福建石油不断探索和尝试建设以“人·车·生活”为基础的智慧绿色加油站,提供多元化的绿色服务。10月底,福建石油依托支付宝支付功能在连潘加油站试运行“刷脸”支付功能。“刷脸”又叫“人脸识别”,顾客只需在支付宝平台开启“支付宝刷脸付”功能,入录人脸图像,完成支付宝刷脸验证,即可开通该功能。 5PE}3he:  
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多微笑,是加油员的职责 w+hpi5OH  
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福建福州连潘加油站有一名“微笑一姐”。她的口头禅是“把每件简单的事做好就是不简单,把每件平凡的事做好就是不平凡”,加油站作为展示中国石化企业形象的重要窗口,她认为服务好客户,为客户带来正能量是加油员的责任之一,所以她脸上总是挂着一轮“微笑”。 c4}|a1R\=  
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在站务会上,站长曾敏让员工群策群力提供“金点子”,提高刷脸支付的使用率,同时让新设备为易捷便利店带来更大的附加值。朱巧娟表示,要先和新设备成为好朋友,知己知彼方能百战百胜,于是她利用空闲时间深入了解了这位“好朋友”,她发现完成一套刷脸支付流程,若面无表情刷脸付款需要时长约15秒,但是若微笑付款仅需10秒便能快速完成。 {}BAQ9|q  
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为了验证准确性,她让其他同事对着刷脸设备笑一笑,果然付款速度快了好几秒,员工们笑完后的心情也好了很多,这轮微笑的感染力在短短十秒发挥的淋漓尽致,“微笑十秒”刷脸支付的名字也由此而来。 Y9B"yV  
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多微笑,客户满意度提升 _U Y5  
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福州石油连潘加油站位于市区中心地段,上下班时间段来油站的消费人群以上班族为主,早晨上班很急促,傍晚下班很疲惫,朱巧娟心想,购物的时候能让客户多笑10秒,这刷脸设备的附加值也就体现了吧。客户到易捷便利店购物,她便快速向前引导,“您只需对准摄像头“微笑10秒”即可快速完成付款。”久而久之,很多客户养成了一种“微笑支付”的好习惯,“排长龙”付款现象日渐消退,提高员工工作效率的同时,增强了客户满意度。 Fp>nu_-"  
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该项非油品“刷脸”付款服务开通以来, 连潘加油站易捷便利店日均刷脸支付50笔,每日提升非油品销量1000余元。福州石油坚持以客户为中心,增强客户体验感,采用智能化绿色服务手段,在提升风险防控水平的同时,体现为“基层减负”的人文关怀和“企业创效、员工增效”的经营理念。 #j"GS/y"  
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(福建石油 肖京) Nr`v|_U  
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