◆班组建设亮点
钱江供电所迈步泛在电力物联网建设大道
■李俊 徐国锋
【供电所名片】
单位名称：浙江杭州萧山区供电公司钱江供电所
员工数量：39人
服务对象：服务10.4万户客户，供区面积130平方千米。
服务特色：服务杭州城市新中心，开展泛在电力物联网建设，创新应用“自愈式”中亚自动化环网和主动抢修模式，提供智能化用电保障。
“责任网格”贴上特色标签
9月6日一早，浙江萧山区供电公司钱江供电所的钱江世纪城网格责任人倪飏与同事们组团出发，到所负责的网格开展客户服务、设备巡视等全业务服务。
钱江世纪城地处钱塘江南岸，是杭州城市新中心。责任网格管理和组团式服务是钱江供电所向现代供电服务转型的主要方式。近年来，该所结合“生命体”班组建设，开展“全能型”供电所特色实践。钱江供电所转变原有的以电力生产、营销专业为管理视角的“网格化管理”方式，形成了以客户为视角，融入全面社会责任管理理念的“责任网格”管理方式，将服务供区划分成钱江世纪城、经济技术开发区、宁围、新街四个“责任网格”，为客户提供“一揽子、全景式”服务。
在此基础上，钱江供电所根据每个网格供区内电网的不同特性建立网格画像，赋予不同网格以“高技术泛在电力区域”“高可靠性保电区域”等特色标签，组织不同的团队开展差异化工作和提供定制化服务。
这样的特色服务需要全能型人才的支持。钱江供电所建立“三乘三”人才培养体系，实施“高、中、初”分层分类分级精准培训，开展微课堂、微实操、微创新，强化“一专”的同时培养“多能”，实现营配业务末端高度融合，促进前端与后台有效协同。
为了更好服务钱江世纪城这样的高技术泛在电力区域网格，钱江供电所员工与浙江大学、德国电科院专家组成管理团队，开展泛在电力物联网建设和坚强智能电网技术应用方面的自主探索。
故障自愈让客户停电“零感知”
9月2日，钱江供电所员工虞伟浩来到钱江世纪城的20千伏七甲开关站，通过扫脸获准进入站内。打开门，一台智能滑轨机器人正在自动巡视配电设备。
虞伟浩介绍，20千伏七甲开关站是浙江电网首座20千伏数字化智能开关站，不少前沿技术在这里得到实际应用，而钱江世纪城是钱江供电所打造配电物联网示范区的主阵地。在钱江世纪城内，电网自愈已成为现实。电网一旦发生故障，将自动感知、隔离故障并切换到正常供电模式，实现故障的自愈，让客户对故障停电“零感知”。
如今，钱江供电所将重点放在探索建设配电物联网示范区上，将“万物互联，智能互动”的配电物联网建设理念落地。萧山区金色江南小区的业主提前体验到了配电物联网带来的变化。当客户侧发生停电故障时，智能配变终端通过边缘计算技术，就地分析故障数据后再送往云端主站综合研判。在客户拨打报修电话之前，智能配变终端就能实现精准故障定位并安排抢修员工开展工作，缩短60%的故障抢修时间，大幅提升运维抢修效率和供电可靠性。同时智能配变终端还会向客户主动发送停电信息，告知停电原因和预计恢复时间，提升客户用电体验。
节能智慧用电是最能让客户体会未来用电方式的新举措。通过智能配变终端，感知分析客户用电信息，针对不同客户群体的用电行为特征识别并画像，给出科学合理的用能建议。从投运智能化开关站到建成智能化配电小区，驱动着钱江世纪城供电网络有机更新；从建成浙江省首个20千伏高可靠性配电网示范区到建成浙江省首个20千伏配电网国际对标示范区，领先的理念、先进的技术和不断迭代的设备，都在这里先行先试。
智能计算提供“超快感”服务
“现在报装服务速度这么快，真是没想到。”10月21日，杭州市萧山区市民王博逢人便说。当天，王博通过“掌上电力”APP（手机软件）申请了电动汽车充电报装服务。刚过2个小时，浙江电力（杭州萧山钱江）红船共产党员服务队队员就上门勘察并安装电表。不到1天，充电桩就立了起来。
王博所体验的供电服务“超快感”，得益于钱江供电所运营监控室的建设。监控室是钱江供电所的“智慧大脑”，电网运行、安全生产、抢修指挥、客户服务等数据都汇集于此。经过处理后，各类数据带着“任务”再次奔跑，驱动业务流程提速，提升客户服务的效率和质量。
钱江供电所着眼于服务区域快速、高质量发展的趋势，依托配电网全息感知，开展基于电网及设备承载能力的可开放容量智能计算，结合区域企业用电需求及增长趋势及电网网架规划，为客户提供最优供电方案。同时，该所还编制了钱江区域“服务热力图”，建立客户档案和“一户一策”服务手册，全面提升企业客户满意度。
随着2020年亚运会的临近，作为主要保供电单元，钱江供电所提前启动配套电网建设改造，为亚运村和场馆提供综合能源方案，打造“零碳亚运”的能源样板，以优质服务不断赢得用户口碑，全力保障地方经济社会发展。
图1：钱江供电所职工在检查自备发电机，确保家庭正常供电
图2：钱江供电所职工利用周末休息时间上门为抗战老兵检查家庭用电安全
图3：钱江供电所职工开展办业务进社区活动，受到居民好评
