朱燕萍：“多面手”带出先进站

来源： 中国石化新闻网 FELTmQUV  
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朱燕萍是嘉兴海盐武原加油站的站长，加油员出身的她在公司众多站长中是个典型的“多面手”，服务、业务、管理样样精通，她从深化考核、细化服务、优化环境等方面入手，促使油站各项业务快速发展，截止11月底实现轻油销量4000吨，非油品销量288余万元，在本区域同等规模的油站中名列前茅。 >:yU bo)  
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加强管理，深化考核 gNoQ[xFx32  
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朱燕萍在工作中致力于向管理要效益，她制定了针对自己油站管理短板方面的一些制度，其中有为了更好地提升规范化服务制定的油站奖惩办法，这个办法对员工服务工作的各方面都制定了较为明确的奖惩措施；此外武原站在卫生工作考核办法的制定过程中形成了自身的特色，考虑到本站房间多、场地大的问题，特地将油站的各个区域分块按时期细分到每个班组、每个人，让每一位员工都树立起责任意识。所有站内考核工作力争做到精细化、公平化、公开化，从而最大限度的调动职工队伍的积极性。 S0uEz;cE  
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着眼细节，细化服务 5v@-.p  
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朱燕萍始终把打造优质服务、树立样板加油站作为工作目标，她将加油操作、收银操作的要领细化到每一个动作、每一句话，要求每一位员工做到微笑服务、规范服务，倾力服务好每一位来站客户。11月11日上午一位客户来到海盐武原加油站洗车，他只是简单地扫了二维码，而没有支付费用，洗车机因此没有反应，但顾客却误以为是油站的机器有问题，差点产生了误会。朱燕萍进行了妥善处理，并且为了防止此类误会再次发生，她将扫码操作的步骤张贴在洗车机的醒目位置便于客户了解，做好了细节是为了更好地方便客户，进一步提升油站的服务水平。 Z}*{4V`R  
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升级业态，优化环境 :?.RZKXQF  
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朱燕萍是个善于观察的人，她注意到随着零售行业发展迅猛，消费者对购物过程的体验愈发重视。为了应对竞争日益激烈的市场环境，朱燕萍率先在武原站推出背景音乐，做第一个吃螃蟹的人。 为了在门店内烘托出温馨、舒适的购物氛围，她选择了与易捷文化背景相适应的音乐，主要有优雅浪漫的法国音乐、风情浓厚的爱尔兰民谣等，也有一些小众音乐可消除顾客在听觉上的“审美疲劳”，产生耳目一新的感觉。背景音乐的推出广受好评，不仅能够为门店打造良好的购物环境，影响消费者的购物情绪，还能影响店员的工作态度和热情，提高员工们的工作效率，可谓一举两得。 \L@DDK|"`6  
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通过朱燕萍的努力，武原站被评为2019年度嘉兴分公司先进加油站，其本人也成了远近闻名的模范站长，她说：“敢于创新、勇担责任，把工作做细做实，每个人都可以成为 ‘多面手’。” <h7FS90S  
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（浙江石油 陈晔峰） 0~0OQ/>7  
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