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主题 : 【企业发展实录】一张网描绘杭州城市新中心未来底色
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楼主 发表于: 2019-12-10  

【企业发展实录】一张网描绘杭州城市新中心未来底色

一张网描绘杭州城市新中心未来底色
■李俊 徐国锋
浙江杭州市萧山区钱江世纪城地处钱塘江南岸,是杭州城市新中心。125日一大早,萧山供电公司钱江供电所工作人员来涵彬拎着一大摞工具,出现在了位于萧山钱江世纪城的金色江南小区物业办公室门口,一边与小区物业管家熟络地打着招呼,一边开始了一天的智能电表改造工作。
自从年初萧山区供电公司启动泛在电力物联网试点以来,来涵彬和他的同事们已经成了钱江世纪城各大小区的常客。通过开展智能电表改造升级、客户基础信息收集、完善等一系列配套服务工作,该区域内停电主动通知功能应用得到了有效深化,极大提升了客户的用电感知,进一步增强了老百姓在用电服务中的获得感。

特色小网格拼出“全能型”管理新模式

1012日一早,国网杭州市萧山区供电公司钱江供电所钱江世纪城网格责任人倪飏与成员们组团出发,到所服务的网格开展客户服务、设备巡视等全业务服务。
网格化管理,组团式服务是钱江供电所面向现代供电服务的主打模式。近年来,该所结合生命体”班组建设,开展“全能型”供电所特色实践,为该所赋予了新的生命力。
钱江供电所转变原有的以电力生产、营销专业为管理视角的“网格化管理”方式,形成了以客户为视角,融入全面社会责任管理理念的“责任网格”管理方式,将服务辖区划分成钱江世纪城、经济技术开发区、宁围、新街四个“责任网格”。
网格虽小,功能俱全。供电所的电网运维工作、故障抢修和客户服务都能在小小的“责任网格”中一一实现,为客户提供“一揽子 全景式”的无忧服务。
在此基础上,钱江供电所实施网格的分类特色管理。根据每个网格供区内电网的不同特性,进行电网画像,赋予不同网格以“高技术泛在电力区域”“高可靠性保电区域”等特色标签,组织不同的团队开展差异化工作和提供定制化服务。
这样的“全能型+特色服务”需要“全能型”人才的全面支持。钱江供电所建立“三乘三”人才培养体系,编制全部23个岗位说明书及任职资格,依托技能实训室、劳模工作室和安全学校,实施“高、中、初”分层分类分级精准培训,开展“三微”培养,即微课堂、微实操、微创新,强化“一专”培养“多能”,实现营配业务末端高度融合,促进前端与后台有效协同。
对于钱江世纪城网格,这样的高技术泛在电力区域的前沿阵地。钱江供电所的“全能型”员工则与浙江大学、德国电科院专家等,组成泛在配电物联网技术管理团队,开展泛在配电物联网技术应用和坚强智能电网应用方面的自主探索。

泛在物联编织一流电网

92日,钱江供电所工作人员虞伟浩来到20千伏七甲开关站,通过扫脸获准进入站内。打开门,只见一台智能滑轨机器人正自动对配电设备进行巡视。
20千伏七甲开关站浙江省首座20千伏数字化智能开关站,不少前沿的“黑科技”在这里得到实际应用。这是钱江供电所服务区内配电网不断 “进化”的缩影。
钱江世纪城是钱江供电所打造“未来电网”的主阵地。钱江供电所服务该区域能级的提升,率先开展20千伏电网的建设,从投运智能化开闭所,到建成智能化配电小区,到全区域电缆化,到建成浙江省首个20千伏高可靠性配电网示范区,再到建成浙江省首个20千伏配电网国际对标示范区。理念的领先、技术的进步和设备的迭代,不断驱动这张“未来电网”的有机更新。
在示范区内,电网自愈已成为现实。电网一旦发生故障,将自动感知,隔离故障并切换到正常供电模式,实现故障的自愈功能,让客户停电“零感知”。
如今,钱江供电所有了新的使命。他们正奋力建设配电物联示范区,将“万物互联,智能互动”的配电物联网建设理念落地。
萧山区金色江南小区的业主抢先体验到泛在电力物联网带来的变化。
当用户发生停电故障时,智能配变终端通过应用边缘计算技术,对故障数据进行就地化分析后送往云端主站进行综合研判。在用户拨打报修电话之前,就可实现精准定位故障并安排人员开展抢修工作,比以往缩短60%的故障抢修时间,大幅提升运维抢修效率和供电可靠性。同时向用户主动发送停电信息,告知停电原因和预计恢复时间,提升客户用电体验,有效提升供电服务水平。
节能智慧用电是这场升级中最能让用户体会未来用电方式的新举措。通过利用配电物联网技术的智能配变终端,感知分析客户用电信息,对家庭、企业等不同客户群体的用电行为特征进行识别并画像,给出科学合理的家居智慧用能建议,让用户走进未来用电新生活。

智慧服务让生活更美好

“只要动动手指,就能享受到上门的供电服务,你们的服务越来越好了。”杭州市萧山区市民王博对钱江供电所红船党员服务队队员史途嘉连连点赞。
王博通过“掌上电力”APP申请充电报装的服务。很快,党员服务队队员就上门勘察、安装电表。不到1天,充电桩就立了起来。
王博所体验到的电力服务“超快感”得益于钱江供电所运营监控室的建设。这里是钱江供电所的“智慧大脑”,涉及电网运行、安全生产、抢修指挥、客户服务等全业务的海量数据汇集于此。工作人员对其进行监控和及时响应。经过处理后,各类数据带着“任务”再次奔跑,驱动业务流程提速,提升客户服务的效率和质量。
秉持“人民电业为人民”的企业宗旨,钱江供电所以优质服务不断赢得用户口碑,而在推动社会经济发展上,他们已先行一步。
钱江供电所着眼于服务区域快速、高质量发展的趋势,依托配电网全息感知,开展基于电网及设备承载能力的可开放容量的智能计算,结合区域企业用电需求增长趋势及电网网架规划,为客户提供最优供电方案。同时,编制钱江区域“服务热力图”,建立客户档案和“一户一策”服务手册,全面提升企业客户满意度。  
随着2020年亚运会的临近,作为主要保供电单元,钱江供电所提前启动配套电网建设改造,为亚运村和场馆提供综合能源方案,打造“零碳亚运”的能源样板。
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党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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沙发 发表于: 2019-12-11  
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板凳 发表于: 2021-03-18  
感谢赵老师!
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