来源： 中国石化新闻网 P+Hs6Q
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张惠勤是湖北高速公路油站管理分公司孝感加油站的一名普通加油员，她工作勤奋，热情大方。2019年，她共销售尾气处理液38143公斤，是加油站的年度销售冠军。 T> 1 E
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每天提前20分钟到岗 "}ZD -O`!
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每天上班，张惠勤都会提前20分钟到岗，她利用这段时间，对接班商品数量进行清点，向上一班员工详细了解车流量及销售情况，提前摸底，做到心中有数。 Z7% >O:@z
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孝感加油站是一座以货车为主的柴油大站，大量的桶装尾气处理液堆放在现场，很容易有积尘，她提前做好商品的清洁卫生，保持商品干干净净。 Ag?@fuk$J
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有员工说她“多此一举”，尾气处理液都是密封包装，灰尘又不会钻进桶里去。 \hm=AGI0
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“干净的商品更容易让客户有购买欲望。”对此，张惠勤有自己的坚持。“商品上积尘太多，客户就会对我们的商品产生质疑，担心质量是否有保障？是否会过期？”因为她能一直坚持这个习惯，她的单笔销量总是比别人高。 /Wzic+v<>
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持之以恒做好优质服务 B04Br~hel*
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“服务是最好的营销。先把服务做好，再做营销。”这是张惠勤的原则。车辆进站后，她都主动上前，热情地问候，持之以恒地为每一位客户提供最优质的服务，使人感到温暖、舒服。 ZA:YoiaC#
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一天晚上，货车司机王师傅提着一个热水瓶来到加油站，询问是否有开水，称自己还没吃晚饭，接点热水泡面吃。因为当天加油站开水器电热管烧坏了，还没有来得及修复好。张惠勤一边表示歉意，一边向顾客说，自己可以用备用的电热水壶帮他烧水，只是需要耐心等几分钟。司机听后，连声道谢。在等待水开的过程中，张惠勤跟王师傅拉起了家常，让王师傅感受到家人般的关怀。最后，王师傅称，自己的车也经常要加尾气处理液，主动购买了两桶。 Uh&MoIBs#
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做善于发现商机的“有心人” ?BLd~L+
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孝感加油站销售桶装和散装两种尾气处理液。散装尾气处理液相比桶装，加注更方便，价格也更优惠，每公斤便宜0.3元。在为顾客加注散装尾气处理液时，她都会重点介绍价格优势，说服顾客再“打包”几桶备用。 r$0" Y-a
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有的客户心动了，但找不到空桶来装。这个时候，张惠勤就会很快从仓库找来干净的空桶，帮助顾客“打包”。 > Y[{m $-
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原来，很多顾客购买桶装尾气处理液，加注完后，都会把空桶随意丢在加油现场，以前都被服务区保洁员捡走卖废品了。张惠勤却觉得这是一个“商机”，再有空桶，她都会收集起来，放在仓库里保管好。遇到有客户需要“打包”，平时收集到的空桶，就能派上用场。 IY :iGn8R
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打通“售后服务”最后200米 }rOO[,?Y
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来加油站购买尾气处理液的客户，有一部分是进站加油的客户，也有一部分客户不需要加油，将货车停在服务区停车场，一般都相隔加油站200米左右距离。一桶尾气处理液重20公斤，顾客用手提到停车点，是很费力气的。 oOSw> 23x
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张惠勤跟别的员工不一样，她不仅管卖，还为每一位客户做好“售后服务”，主动用手推车将尾气处理液送至顾客的停车点。货车尾气处理液箱口通常都比较小，加注速度慢，她会一直帮助客户加注完毕。这一细节，让顾客们感受到了尊重和信任，下次都会主动找她购买尾气处理液，很多散户都成为了她的定点客户。 %n{E/06f
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（湖北石油 刘二雄） 7'; PI!$
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