抢票软件需规制

春节，对于中国人来说，总有一种无法言明的欢悦、欣喜和长久的期盼，一张火车票承载的是中国人对于故土家园的眷恋。在互联网科技的助力下，春运期间彻夜排队购买车票的现象已逐渐成为历史，12306网站于2010年正式上线，春运出行变得智能高效，抢票软件也随之进入了大众的视野。据不完全统计，目前市面上运营的抢票软件有近60种，引发的纠纷也日益增多，对抢票软件的法律规制亟待引起重视。 N[e QT
 
jIY   
　　抢票软件与用户个人信息保护。由于火车票实名购票的要求，用户在注册使用抢票软件购买火车票时，必然会输入相关个人信息。电子商务法第23条规定，电子商务经营者收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。对于市面上种类繁多的抢票软件，由于软件运营公司在管理能力上参差不齐，对于用户信息安全的技术保护措施也存在差异，因而存在个人信息泄露的风险；更有甚者，一些恶意抢票软件直接收集用户的各类隐私信息用于非法牟利或电信诈骗。司法实践中，已有因抢票软件泄露用户信息而引发的诉讼。 ;A^0="x&  
jwsl"zL  
　　有的抢票软件以用户将其软件链接发送给微信好友，作为提供免费抢票服务的前提，在微信用户收到上述“求加速”的链接并点击时，往往会被强制要求对该抢票软件予以授权登录，这会产生多个电子商务经营者在用户个人信息保护之间的责任范围问题。 w`Q"mx*  
!: e(-  
　　抢票软件与消费者的选择权。电子商务法第19条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。但在实际使用抢票软件时，用户常常会发现自己一不小心就会“中招”。比如，有的抢票软件在“车票预订”界面会默认勾选“+20元/份（附酒店券）”；有的会默认勾选“购买保险服务”，并且在用户选择退票时其已支付的保险服务费则无法得到返还。有的抢票软件默认勾选购买加速包，在页面中关于购买加速包的文字提示，采用字体极小、颜色较淡等用户较难察觉的方式，导致用户在不经意间购买了加速包。抢票软件上述隐形捆绑收费行为，无疑侵害了消费者的自主选择权。 RiHOX&-7  
Wn;B~  
　　抢票软件与虚假宣传。有的抢票软件显示在用户购买会员服务后，其抢票成功率会大幅增加；同样，对于付费购买加速包的用户，抢票软件往往会许诺根据不同等级提供不同的抢票成功率，但具体增加的计算标准是如何得出，用户并不知晓，其看到的仅仅是页面上变化的抢票时间和抢票次数，这种高度信息不对称的模式，夸大宣传抢票效果诱导消费者购买加速包牟取利益的行为，不仅侵害了电子商务法关于消费者知情权的规定，也违背了电子商务法第17条的规定，同时亦应依据广告法等法律法规追究抢票软件运营商的法律责任。 q-c9YOz_  
Z9cg,#(D  
　　有消费者使用两个不同的抢票软件，最终抢到同一时间同一辆车同一车厢同一座位的车票，并且两个抢票软件同时都扣了款，此时退还票款的责任主体应如何确定？近期，12306网站封禁了多个抢票软件，对于已购买会员的用户是否可以主张返还其相关费用？科技加持的背景下，法律将如何规范现实生活中出现的新问题，或许是我们需要继续考量的问题。 h{zE;!+)D  
/Mk85C79  
　　（作者系山西省检察院检察官）