随着科技创新引领社会飞速发展,人们之间的交流通过电子媒介传递更加迅速便捷,为切实提升金融服务效率,7月6日,贵州省劳动模范、“金融夜校”创始人潘永恶在总行七楼会议室开办了劳模工作室第一期培训会,为辖内网点负责人、客户经理共计45人进行了“网络金融夜校”培训。 Vn}0}Jz
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潘永恶首先对开展“网络金融夜校”的背景和意义,提出了自己的认识,随着智能手机的普及,微信成为农村群众最常用的即时通讯工具,是农民朋友获取资讯、互动交流、享受信息化成果的主要阵地。专业、高效地用好微信群来密切联系群众,可以成为我行普及金融知识、增加美誉度和拓宽获客渠道进而助推业务发展的一个突破口。 )9`qG:b'
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培训会上,他分别从目标任务、宣传内容、考核奖惩等方面详细解读了荔波农商银行“网络金融夜校”考核方案。 ,T$U'&;
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图为:网点负责人、客户经理参加培训 6j]0R*B7`Q
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潘永恶结合自身多年经验,分享了他对“网络金融夜校”群管理的心得:一是利用好“二八”原则。以专业化知识储备,让我们20%的服务覆盖到80%的用户需求。二是了解好你的客户。客户经理要充分了解所在区域客户群体,根据不同村的产业情况、群众收入来源、劳动技能等差异,通过话家常、晒身边的正能量、攀老乡为切入点,及时推送客户感兴趣、有帮助的资讯,让“网络金融夜校”群成为客户的帮手。三是发挥好你的感情。把服务“三农”、做百姓银行的担当注入到“网络金融夜校”群,及时在线答疑解惑,及时解决客户的诉求与咨询,适时推送安全提示,积极与客户进行沟通,搭建网点和客户的桥梁与纽带,保持微信群活跃度,增强客户满意度。四是把握好宣传节奏。通过平时收集客户主要咨询的业务类别、兴趣点、消费习惯等信息,建成客户档案。在客户群上定期发布我行的营销活动信息,用实实在在的优惠吸引客户,并鼓励客户将信息分享出去,加大活动宣传力度。通过一传十,十传百的传播方式宣传出去,降低宣传成本,提升宣传效率。 kfY}S
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图为:培训会现场 9IfmW^0
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截止目前,荔波农商银行共建成专人负责的“网络金融夜校”98个,覆盖辖区所有行政村、社区,活跃客户达6000余人,推送各类信息5800余条,有效答疑3000多次,真正打造全覆盖的“金融夜校+互联网”金融服务平台。