统计排行幸运大转盘每日签到社区服务会员列表最新帖子精华区博客帮助
主题 : 有赞CMO关予:疫情影响加快传统商家线上运营升级步伐
敬业心离线
级别: 论坛版主

UID: 20208
精华: 50
发帖: 41625
财富: 566543 鼎币
威望: 49 点
贡献值: 200 点
会员币: 0 个
好评度: 1609 点
在线时间: 8485(时)
注册时间: 2011-09-01
最后登录: 2023-11-13
楼主 发表于: 2020-03-31  

有赞CMO关予:疫情影响加快传统商家线上运营升级步伐

6@N,'a8r  
自新冠肺炎疫情影响发酵以来,有赞首席营销官“二哥”关予还有有赞的团队都很忙。 9M96$i`P  
nGF +a[Z  
就像她说的,“基本上从大年初三开始就紧急复工了。最开始只是因为有一部分商家春节期间还在经营,但后来有很多商家,尤其是一些大牌商家都急找过来,提出需求尽快上线。” }_D.Hy5  
g*V.u]U!i  
有赞作为一家专门向品牌商家提供SaaS服务的企业,当疫情冲击影响到传统线下商业时,他们承担着帮助线下商家实现线上转型的重任,而且这种压力比平时更大。 (T%F^s5D  
1q}L O2  
可以看到,当因受到疫情影响,传统线下商家不能开店营业时,不论是餐厅的主厨、百货店的导购、美妆店里的化妆师等,全都登上了手机屏幕,开启了直播带货模式。而在这种“全民直播”的现象背后,有不少商家是通过有赞的工具顺利开启了直播间。 V:n0BlZ,B  
a"vzC$Hxd  
当然,对于部分商家来说,开启电商直播或许只是企业面对疫情危机时做出的临时之举,但还有更多企业,只不过是将此前已经制定好的线上运营升级战略提前提上了日程。 v)5;~.+%  
[6!k:-t+  
}t)+eSUA  
jx}&%p X  
(有赞首席营销官关予/图片来源:受访者提供) P<]U  
.zO^"mXjS  
随着国内疫情逐步得到控制,各行各业复产复工的号角已经吹响。传统线下商业企业如何把直播电商做得更好?又要如何把危机期间积累下来的线上运营经验和线上用户沉淀下来?对于这些问题,在3月27日由每日经济新闻主办的“2020未来商业战疫行动”线上沙龙活动中,关予给出了她的建议。 n7!T{+ge  
WPNB!" E98  
疫情加快商家线上运营升级步伐 M)bQvjj  
cgb>Naa<  
有赞是一家商家服务公司。2018年,有赞与中国创新支付合并,实现借壳上市,二者合并后上市公司更名为中国有赞(08083.HK)。根据中国有赞3月27日最新发布的2019年财报,截至2019年12月31日,中国有赞帮助商家实现GMV达645亿元,同比增长95%。 mfr aw2H  
"DW~E\Y  
而关予作为有赞的首席营销官,主要负责有赞的整体市场战略、商业决策和业务增长。在加入有赞之前,其曾担任雅昌文化集团互联网事业部及雅昌艺术网总经理。 l9.`2d]o  
k~tEUsv  
对于有赞而言,服务商家是企业最重要的任务。用关予的话说,“帮助做生意的人把生意做得更好,帮助商家打造出自己的电商能力,这是有赞的意义。”而这种企业价值观进一步表现在了此次疫情期间,有赞帮助传统线下商家打造线上经营能力的表现上。 ._}}@V_/  
LqWiw24#  
就如关予所说,“在今年疫情影响下的这个特殊时期,很多企业把原本已有的线上运营布局方案加快了,速度非常快。” E|@C:ghG  
:aNjh  
之所以关予会有这样的感慨,是因为在此次疫情期间有太多的真实案例给她留下了深刻印象。她举例称,在疫情聚集区湖北省就有一家美妆商家,通过开展线上直播,一天直播12个小时,一个星期内,线上交易额就恢复到了线下门店销售额的95%。类似的案例还有很多,不只是美妆商家,还有诸如生鲜零售商家、餐饮企业。 -"[4E0g0  
v vErzUxN  
实际上,谈及直播电商,在品牌商家向有赞提出需求的同时,有赞也在尽可能地完善为商家所能提供的服务。据了解,目前有赞直播解决方案已覆盖了微信、快手、陌陌、虎牙等多个平台。如微信生态内,有赞提供了“爱逛直播+小程序直播组件”两种解决方案。 cIU2qFn[  
,?GwA@~$k:  
而经过有赞的工具与品牌商家需求的不断磨合,在关予看来,尽管疫情期间不少线下商业企业都遭受了重创,但通过开展积极自救,也能看到,有不少企业在线上转型方面取得了不错的成果。 j 3<Ci {3  
;8]HCC@:  
直播电商的最核心能力是内容生产 s%jBIeh  
J n.7W5v  
随着国内疫情逐步得到控制,国内商业市场的复苏迹象已经显现。 n`5Nf  
Wmbc `XC  
但也需要注意的是,尽管不少线下商家以此次疫情为契机,迈出了直播电商探索、向线上转型升级的步伐,但关予也坦言,对于很多线下商业企业来说,不论是经营手段还是组织能力,仍然需要继续调整。 x"2p5T7*>  
AzU:Dxr>.G  
“我们会发现,疫情影响下,大家突然特别着急,没有危机的时候,又特别不着急,这是两个极端的状态。但是跨界经营并不是特别简单的。”关予说。 j\uZo.Ot+  
, 'pYR]3  
“线下企业要实现线上运营的升级,不会是简单地把线下的能力拷贝到线上来。”关予称,这不论是在核心能力、影响力传播以及与用户交互的方式上都有很大的不同。 L ]')=J+  
bQaRl=:[:  
聚焦到商家的直播电商运营工作,关予表示,对于很多品牌商家来说,以往的用户大多都是在线下,商家与用户的交流和互动也都是在线下进行。原来一个导购员,一般只需要跟一个客户进行交互,有的人做得好,有的人做得不好,很容易能看出业绩差异。而线上的影响力是一对多的,而且是实时反馈的。这是一种裂变式的传播,是让做得好的人能够把影响力放大,让其他人变成裂变的团体,从而进行分销。而企业要做的,是把这种方式标准化,变成可复制的方式,通过存量来带动更多增量。 6N@=*0kh-  
*l_a=[<[  
在关予看来,直播电商最核心、最关键的能力是内容的生产能力。她表示,以往品牌商家与消费者之间的沟通,主要是通过广告,如通过请明星代言,传达品牌的调性、消费者向往的生活方式。但直播电商是非常平等的,而且任何互动的反馈也都是非常及时的。这就要求品牌商家建立起一种新的和用户对话的能力,而在这个能力当中,实际上更多的是与老客户之间的互动,不断的从老客户的消费上挖掘更大的价值,不断带动自己单场的销售额。 '}hSh  
K?l|1jez(#  
正是基于商家用户在线上线下经营间存在的差异,关予建议称,在当前的市场环境下,零售商家更需要考虑清楚,到底面对的是什么样的客户群体?他们有什么个性?从服务的人群出发,在已有的用户群中挖掘需求,围绕“人”去改变自己的生产、组织能力,这是企业需要去转变的思路。 gfL :SP8  
/$; Z ~^P  
大浪淘沙,单客经济才是最优解 o-<i+To%  
M^kaik  
实际上,恰如上述所言,纵然是遭受了疫情的冲击,但不少商业企业也就此展开了创新的经营方式探索。就直播电商而言,不论是因为早在2019年就已经站上风口,还是因为受到疫情的催化影响,可以预料的是,2020年,直播电商终究将要进入一个大乱斗的时代。 qYoW8e   
c~T {;  
就如关予所说,“现在的直播电商行业已经开始大浪淘沙,这不是一个简单的全员直播的概念,而是说每个商家都需要具备这样的能力,需要具备新的内容生产能力、新的和消费者对话的能力。” Pp?P9s {  
Q7+WV`&  
正因如此,如何在未来的市场竞争中展现出自己的核心优势,便是商业企业当前亟待思考的问题。对此,关予给出的建议是,深度挖掘单客经济。 ~?/7: S  
DI0& _,  
“现在的共识是流量都比较难找,增量更是不好找,对于商家来说,这个时候应该更多地关注已经经营起来的存量用户。”关予称。 aCU[9Xr?  
+Y?Tri  
关予进一步解释称,在很多有赞的合作商家中,即使是一些规模比较小的商家同样能做得很好,因为这些商家很清楚自己的目标客户人群画像,知道他们的生活诉求是什么,了解他们的信任度来自于哪里。 -h8mJ D%Oi  
 ^*P?gG  
“直播电商能够带来什么样的效果,你会发现,有的商家直播时候的观看人数可能并不高,但是转化效果却不差。这几乎是一个在磨合的过程,在适应和建立一种新的内容生产能力和交互方式的过程。”关予表示。 eXl?f_9  
@fd<  
在关予看来,固然所有的流量都是有价值的,但更要了解到,直播是品牌与流量之间的一种交互方式。在发展直播电商业务的过程中,其实粉丝量不是最重要的,关键是要知道,如何将粉丝变现才是最重要的。 [<B,6nAl  
IogLkhWX  
另外,关予还表示,现在很多商家都已经意识到了,做生意要建立起自己的流量池,要建立自己的私域流量,就是希望能够产生持续性交易。在这个过程当中,其实不论是直播电商也好,新的传播形式也好,关键就是让企业更加了解自己的目标人群。而只有围绕这样的一群人,进一步组织企业的生产能力和销售能力,品牌才会更容易在未来的市场竞争中找到自己的立足之地。(每经记者:陈克远 每经编辑:王丽娜)
评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
敬业心
敬业心离线
级别: 论坛版主

UID: 20208
精华: 50
发帖: 41625
财富: 566543 鼎币
威望: 49 点
贡献值: 200 点
会员币: 0 个
好评度: 1609 点
在线时间: 8485(时)
注册时间: 2011-09-01
最后登录: 2023-11-13
沙发 发表于: 2020-03-31  
敬业心
描述
快速回复

谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
验证问题:
正确答案:206
按"Ctrl+Enter"直接提交
上一个下一个