登高的温石离线 静守己心，看淡浮华。 级别: 钻石会员 UID: 4610 精华: 89 发帖: 124450 财富: 7412413 鼎币 威望: 168 点 贡献值: 162 点 会员币: 10 个 好评度: 2967 点 在线时间: 11784(时) 注册时间: 2008-07-03 最后登录: 2021-04-19

楼主 发表于: 2020-04-08   倒序阅读 ┊  只看楼主 ┊  小 中 大 来源于 已见刊稿件 分类 【蓝领精英】刘艺线路：只有起点没有终点 【蓝领精英】 在山东青岛，有一条公交线路叫“刘艺线路”，有一种品质叫“刘艺品质”，有一种精神叫“刘艺精神”。从一名职高生到中国劳动关系学院优秀毕业生，从一名普通乘务员到管理2210名员工的企业高管，从一名青春少女到全国劳模，青岛公交集团李沧巴士公司总经理刘艺用27年的不懈奋斗，走出一条只有起点没有终点的优质服务之路 刘艺线路：只有起点没有终点（图4幅供选） ◎王俊 王正宇 “盼了好久，公交车终于开到家门口，真是太开心了！”4月2日6时，随着青岛市233路公交车驶入惠水和苑站，困扰李沧区惠水和苑小区居民10年之久的“出行难”问题被彻底解决。看到居民们乘车出行的兴奋样子，青岛公交集团李沧巴士公司总经理刘艺也彻底打开了“心结”。 2019年初，刘艺所在公司接到市民反映，位于石牛山路的惠水和苑小区附近多年没有设立公交车站点。一时间，小区内1864户居民出行难问题成了刘艺的“心结”。她多次组织召开会议研究方案，并与工作人员反复到现场勘查路况。最终结合周边客流特点，在上级交通部门的支持下确定解决方案，延长233路公交线1.5公里，沿线增设东李村、东桥、侯家庄和惠水和苑4个站点，全力为沿线居民出行难解困。 对于在公交行业工作了27年的刘艺来说，为乘客提供优质服务、贴心服务始终是她的工作的核心和重点。 3月下旬，新冠肺炎疫情得到控制，青岛企业陆续复工复产。但问题也随之产生，大批外来务工人员涌进青岛，扎堆乘坐公交车。目前，青岛实行实名登记乘坐公交车，但是大部分务工人员因年龄较大不会手机扫码登记或使用的是没有扫码功能的老年机，需要驾驶员核对身份证对每名乘客进行登记，导致公交车在站台停留时间较长导致出现车辆扎堆拥堵现象。为应对这一突发情况，刘艺亲自带队到车站进行督导，一方面加大李沧巴士公司的运力，缩短发车间隔时间，另一方面每天派出志愿者进行车外实名登记，并引导乘客有序乘车。刘艺与同事们还根据公司所属线路特点，密切与青岛铁路北站沟通，建立联动机制，通过线路、客流、旅客到站时间等信息共享，实现公交车与每趟列车的精准对接，并开通多条“复工定制公交”，一手抓疫情防控，确保“全天通风，圈圈消毒”；一手抓生产，围绕企业复工复产做好客流调查，合理安排运力，运营防控两手抓，全方位打造公交“安全车厢”，为青岛企业复工复产、有序运行提供强有力的保障。 “下一步，公司还将根据客流情况，通过智能调度系统，继续调整发车间隔，解决公交车滞站问题。”刘艺表示，“城市的复苏，公交客流是一个重要体现指标，特殊时期，更应该为乘客提供贴心暖心的优质服务。” 从公交乘务员到管理9个公司的总经理，从青春少女到全国劳模，刘艺一直以一种精益求精、甘于奉献的精神奔跑在创优服务的路上。全国首条以个人命名的公交线路“刘艺线路”就是她优质服务的见证。 1998年5月20日13时，一位从火车站上车的西安乘客要去崂山玩。一天的行程要在半天内完成，刘艺边讲解边为他手绘简易路线图，并标明末班车时间和乘车地点。因为没有走重复线路，这位乘客顺利地在3个小时内完成了崂山重要景点的游览。不久，这位乘客寄来一封热情洋溢的感谢信。这让刘艺明白一个道理：只有解决乘客实际问题，才能体现优质服务。于是，她利用业余时间走街串巷熟悉沿线工作环境，带领乘务员成立服务探讨小组，揣摩乘客心理，探讨语言艺术，率先提出“付公交车票价，享导游式服务”的工作理念和“让每一位乘客满意”的服务标准。在那个没有互联网的年代，刘艺的服务理念和服务模式，极大地满足了乘客需求。304路线以优质周到的服务连年获评乘客最满意公交线路，先后被授予市级、省级青年文明号线路、全国公交文明线路等殊荣。2006年11月29日，青岛公交公司命名304路线为“刘艺线路”。 “我是个在劳模精神滋养和引领下成长起来的全国劳模，传承劳模精神、创优服务品质是我的职责所在。”回顾过去，刘艺无限感慨、饱含深情。 从1955年至今，青岛公交共培养出6名全国劳动模范、13名省部级劳动模范、90余名市级劳动模范，“立足本职、敬业奉献、服务乘客、争创一流”的劳模精神在公交集团代代相传，也成为指引刘艺不断攀高的行动指南。 2018年10月，刘艺挑起青岛公交集团李沧巴士公司总经理重任。她将“艰苦奋斗、争创一流”的劳模精神融入队伍建设和经营管理中，通过与品牌行业精英合作、品牌团队进驻企业等形式，创建富有地域、行业特色的“礼沧乐巴”品牌，在开展提高安全营运生产、提升服务质量水平、拓展志愿团队建设的同时，着力打造劳模团队。全国巾帼文明岗的“领头雁”张佐红、热情服务被乘客认作闺女的董奎英、爱心助老的“巴士之星”王君、护送智障老人回家的集团劳模张正昌，还有中国五四青年奖章获得者、“礼沧乐巴”品牌代言人陈乐乐，都在不同岗位发挥劳模的榜样引领作用，促进李沧巴士向高质量服务企业进发。 近年来，创新成为推动公交行业向低碳化、智能化迈进的加速器，如何服务员工、服务乘客？刘艺面临着更多的问题和挑战，但她坚信，只要秉承“一日劳模、终身服务”的工作理念，就一定能经得起时代的考验，无愧于全国劳模这一光荣称号。 图1：2006年11月29日举行的“刘艺线路”授牌仪式，右三为刘艺 图2：2010年5月，刘艺被授予“全国劳动模范”荣誉称号 图3：刘艺（左六）为中国劳动关系学院学员讲解青岛公交劳模精神的传承 图4：疫情期间，刘艺（右四）带领班子成员到李沧巴士第六分公司现场督导工作

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爱好作为离线 放松放松心情对健康有好处。 级别: 铜牌会员 UID: 2405 精华: 468 发帖: 14847 财富: 254052 鼎币 威望: 473 点 贡献值: 1106 点 会员币: 0 个 好评度: 2474 点 在线时间: 1647(时) 注册时间: 2008-03-08 最后登录: 2024-04-19	沙发 发表于: 2020-04-09   只看该作者 ┊  小 中 大
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煤缘离线 热爱是最好的老师! 级别: 论坛版主 UID: 27715 精华: 223 发帖: 410047 财富: 2312602 鼎币 威望: 50240 点 贡献值: 1538 点 会员币: 3 个 好评度: 808 点 在线时间: 7692(时) 注册时间: 2013-01-25 最后登录: 2024-03-07	板凳 发表于: 2020-04-09   只看该作者 ┊  小 中 大
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海边石油人离线 众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处 级别: 论坛版主 UID: 40759 精华: 42 发帖: 7652 财富: 170575 鼎币 威望: 44 点 贡献值: 18 点 会员币: 0 个 好评度: 126 点 在线时间: 1044(时) 注册时间: 2018-02-05 最后登录: 2022-05-26	地板 发表于: 2020-04-09   只看该作者 ┊  小 中 大
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连续风格离线 虚心向各位平台老师学习！ 级别: 论坛版主 UID: 19214 精华: 10 发帖: 18333 财富: 155551 鼎币 威望: 59 点 贡献值: 302 点 会员币: 0 个 好评度: 1632 点 在线时间: 1990(时) 注册时间: 2011-05-10 最后登录: 2024-04-19	地下室 发表于: 2020-04-09   只看该作者 ┊  小 中 大
	踏踏实实做人，认认真真做事！ 回复 引用 举报顶端

dqqjk在线 乔吉奎 级别: 管理员 UID: 39817 精华: 16 发帖: 81715 财富: 222323 鼎币 威望: 18 点 贡献值: 84 点 会员币: 0 个 好评度: 48 点 在线时间: 10450(时) 注册时间: 2016-09-07 最后登录: 2024-04-19	5楼 发表于: 2020-04-09   只看该作者 ┊  小 中 大
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柳庆离线 级别: 论坛版主 UID: 40695 精华: 1 发帖: 2475 财富: 65166 鼎币 威望: 3 点 贡献值: 4 点 会员币: 0 个 好评度: 8 点 在线时间: 510(时) 注册时间: 2017-12-16 最后登录: 2023-10-30	6楼 发表于: 2020-04-09   只看该作者 ┊  小 中 大 一路前行 没有终点
	老天总爱开玩笑，我就持之以微笑。 回复 引用 举报顶端

海边石油人离线 众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处 级别: 论坛版主 UID: 40759 精华: 42 发帖: 7652 财富: 170575 鼎币 威望: 44 点 贡献值: 18 点 会员币: 0 个 好评度: 126 点 在线时间: 1044(时) 注册时间: 2018-02-05 最后登录: 2022-05-26	7楼 发表于: 2020-04-12   只看该作者 ┊  小 中 大
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淡若清风离线 级别: 杂志编辑 UID: 29128 精华: 0 发帖: 1183 财富: 22552 鼎币 威望: 2 点 贡献值: 1 点 会员币: 0 个 好评度: 0 点 在线时间: 226(时) 注册时间: 2013-05-15 最后登录: 2024-04-14	8楼 发表于: 2020-05-17   只看该作者 ┊  小 中 大
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