疫情防控工作开展以来,面对市民朋友的投诉举报电话,南明区市场监管局第一时间给予了回复,并采取多项措施维护和稳定市场秩序,保护消费者合法权益。现公布疫情期间消费维权典型案例,引导广大消费者有效维护自己权益。 i%
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消费者投诉事件一: 1ouTZ'c?
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近日,南明区市场监管局市府路分局接到一起投诉,消费者自述在市府路分局辖区一旅行社预订了春节期间往返普吉岛的机票数张,共计花费金额19680元。由于疫情,该旅行社取消了行程,同时航空公司也取消了航班并对旅行社进行全额退款,但该旅行社以未复工复产为由,直到4月初还未对消费者进行退款。期间,消费者多次联系商家协商未果,最终求助于市场监管局。 0wcWDE
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接到投诉后,市府路分局立即联系了商家。执法人员对其进行耐心的劝导。疫情以来,旅游业受到较大冲击,但消费者也是受害者之一。根据3月18日贵州省文化和旅游厅下发《关于恢复旅行社部分业务经营活动的通知》,明确各地旅行社可在严格落实防控措施、加强卫生管理、确保员工健康安全的前提下,合规有序地开展部分旅游业务经营活动。旅行社复工后,就应该及时处理此事,退款给消费者。这不仅对稳定社会有益,同时也给予了消费者再次在该旅行社消费的信心,塑造了旅行社诚信经营的口碑。在对商家晓之以情、动之以理后,商家表示一定尽快退款,给消费者满意的答复。 _@TTVd
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两天后,消费者接到全部退款,并致电市府路分局表示感谢,该投诉得到圆满解决。 +rY0/T_0,
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消费者投诉事件二: M8 }M*\2
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日前,南明区市场监督管理局新华路分局接12315投诉,消费者杨某称其于2020年3月10日在辖区某商户购买一台笔记本电脑,但次日使用时发现电脑竟“变了样”,出现运行缓慢并伴随花屏现象发生。消费者多次与商家协商无果,故投诉至12315希望得到解决。 RJ44o>L4O
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据悉,商家在出货包装时由于操作不当,误将其他库存商品装箱拿给消费者,消费者拿到的并不是购买当日验机的那台电脑,而后双方在沟通时言语过激,沟通不畅,导致多次协商无果。 RGLqn{<