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主题 : 命运共同体:员工能真正把企业当成家
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乔吉奎
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楼主 发表于: 05-21  

命运共同体:员工能真正把企业当成家

企业里老板都希望员工有强烈的主人翁意识,把企业当成家,但是往往事与愿违,这是为什么呢?其实答案很简单,因为企业是老板的,老板知道自己的所有努力终将会回报在自己身上。但是员工是不会这么想,员工一般都会认为自己是打工的,干好自己的本职的工作就行了,别的不需要考虑。这样就造成了老板与员工不是一条心,也不会把企业当成家。 D29Lu(f  
那么,如何让员工真正有主人翁意识,把企业当成家呢?只有让员工与企业成为命运共同体,实现员工与企业同呼吸、共命运,让员工意识到自己为企业所做的任何事情都是为自己做的,都会有回报的,只有这样才能让员工把企业真正当成家,做起事情才能认识认真负责。  <82&F  
以“超级服务”赢得中国市场的海底捞是一个典型案例,它的所有员工都把企业当成自己的第二个家。员工能为这个家真心付出,甚至为这个家拼命,所以海底捞才有这么出色的服务。那么,海底捞是怎么让员工真正把企业当成家呢? hY%} x5ntU  
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杨小丽家在四川农村,在上个世纪90年代,她的两哥哥由于做生意失败欠下了高利贷,杨小丽为给家里还债去海底捞当服务员。 _F`JFMS  
为了给家里还债杨小丽是对自己很节约,每次发工资她只给自己留10元钱,其余都寄给了家里。但是快过年的时候,有一个债主去她家要债,由于没有钱,债主就把她家里值点钱的东西都拿走了。她妈妈没有办法就来找杨小丽,让她想办法借800元钱。但是快过年了,别的服务员都要回家过年,因为借不来钱,杨小丽和她妈妈眼都哭红了。 Z|N$qm}  
这件事被海底捞的创始人张勇知道了,他就让公司借给杨小丽800元钱。杨小丽说这些钱以后从她每月工资里扣,张勇就说扣了钱,你家还是没钱,让她年底再还。过年发资金的时候,杨小丽认为肯定没自己的份儿,奖金要还借款。可是会计找到她,让她去领奖金,杨小丽很惊讶,会计给她说,张大哥(张勇)说你家还债的800元钱由公司出。 _>;MQ)Km~  
这件事让杨小丽很感动,从此以后她就把公司当成自己的家,努力工作,很快当了店长,为了这个家她也是敢拼命的。要知道,在中国的餐馆里容易发生打架的事情。有一次,她们店里有三个男人同服务员吵了起来,并动手打了服务员。海底捞的男服务员就把对方也打了一顿。 Iy4%,8C]g  
没想到几个小时后,对方带了两卡车手持棍棒的大汉,要求赔偿5万元,不然就砸店。杨上丽带着店里面一百多个员工冲了出来,她站在最前面,而那时她才21岁,身高不到一米六。对方在马路对面,结果没敢过来。事后,杨小丽说当时不知道害怕,就是想着装修店面花了那么多钱,不能让他们砸了。杨小丽这种把企业当成家的精神,再加上她出色的工作能力,使她成为海底捞的唯一副总经理。 p4k}B. f  
杨小丽的故事只是海底捞员工把企业当成家的一个注脚,其实海底捞的员工都是把企业当成第二个家的。所以,海底捞才能以出色的服务,从四川简阳快速走向全国。网络上有一句说“地球人已经无法阻止海底捞了”,海底捞也正在用自己的实力来显示这句话的力量。海底捞的实力来自于员工都把企业当成自己的家。 L[ D+=  
很多人都在探求海底捞是怎么做到的,而创始人张勇的答案很简单,就是“把员工当成家里人”。张勇说:“人心都是肉长的,你对人家好,人家也就对你好;只要想办法让员工把公司当成家,员工就会把心放在顾客上。”看似简单的答案,背后却是员工与企业之间形成的命运共同体。 !03JA9lo  
海底捞对新招聘的员工,从培训开始就让员工心存感激,海底捞的员工很多是来自农村,为了让他们能融入城市,海底捞对如何使用ATM机,包括如何乘坐地铁、买卡、充值等等都进行培训。并且海底捞员工的待遇也很好,他们住的是有物管的小区,吃的是由阿姨做的饭菜,衣服有阿姨洗。海底捞对员工的考核也与众不同,考核的是客户满意度、员工积极性、干部培养。所以,海底捞的员工工作都很认真负责,而且离职率也很低。海底捞所做的一切就是让员工有家的感觉,有归属感。 5Rs#{9YE  
中国人的家庭观念是很重的,家也最能触动神经的地方。家庭特殊的地方就在于人一生的追求与荣辱,都与家庭联系在一起。虽然每个人在家庭的地位有高有低,但是每个人都愿意为家庭做出贡献。 #X %!7tU6  
那么,如何让员工把企业当成家呢?一是让员工有归属感,这需要有科学合理的激励机制,因为任何感情都有物质基础。二是从精神方面感化员工,就是对员工要关怀、信任、尊重,以及为员工营造公平、融洽的工作环境等,这都能让员工心生感激。 S2E z}*plp  
其实,每一个企业都是一个大家庭,是每一位员工的家。企业与员工形成命运共同体,才能让员工把企业真正当成家。企业发展离不开员工,员工的发展也离不开企业,只有企业发展了,员工个人才能有更大的发展空间,收入才能相应的提高。企业与员工形成命运共同体,也是“一荣俱荣,一损俱损”的关系。所以,员工作为“家”中的一员,要爱这个家,要为这个家尽自己的责任和义务。 (BxmV1  
蔡余杰:“行销实战鬼才”、“资源整合怪杰”、企业家资深导师。2013年被中华讲师网、阿里巴巴直播中心、美国全球竞争力研究院联合评为“全球500强华人讲师”,他对商业模式有着敏锐的观察力和预见力。在咨询、操盘、管理企业的实践过程中,他致力于汇聚一切可利用资源,打造共赢平和的平台。 F:P2:s<d-  
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