选头 聚心 铸魂 班组建设需走好最要紧的“三大步”
重庆能源松藻煤电公司机关党总支书记 程友华
班组是企业存在的基础，是企业征战市场、致胜未来的主阵地：班组长虽是“将尾”，但却是“兵头”，其一言一行不仅直接影响着班组建设的工作成效，还影响到整个企业总体工作的推动落实。任何时候都不能懈怠，更不能放松，必须持之以恒抓下去，才能见真章出成果。
重庆能源集团松藻公司就是这样一个例子。该公司2010年以组织的名义将4月30日确定为全公司“班组长节”，坚持每年在这天组织召开班组建设推进会，大张旗鼓宣传班组典型，披红挂彩表彰“兵头将尾”。十年磨砺，不改初衷，探索形成各具特色的班组文化，逐步构建起班组建设质量标准管理体系，使班组自理的管理模式一步步走向现实。
在今年4月30日“班组长节”举行的班组建设推进会上，松藻公司负责人回顾十年之感时曾这样表示，班组建设是一项系统工程，不能搞成“活动式”的一阵风，需要统筹谋划、持之以恒有序推进；在推进过程中，也必须清楚班组建设不只是班组长的事，需要上下一心，共同着力。但要做到这一点，“选头、聚心、铸魂”这最要紧的“三大步”必须走好。
第一步：选头
俗话说，强将手下无弱兵。“兵”是基础，“头”是关键。“头”选对了，带出的“兵”再孬也有几分能耐。班组长在班组建设中的地位和作用，在现实生活中越来越被管理者们所看重。有的企业已经将班组长的管理，纳入企业人力资源管理体系之中，制定出规范的班组建设管理标准，坚持对班组的设置及班组长的配备进行集中研究，其重视程度非昔日可比。
但重视归重视，具体抉择班组长的配备时，有时候还得区别班组建设具体情况的不同而选择性配备。“选好班组长固然重要，但在班组建设初期如果班组长储备不够，选对班组长就至关重要。”松藻煤电公司主管班组建设的部门负责人曾这样表示。
当然，一个班组能够配备“全挂子式”的班组长，那是再好不过的事，但很多时候这几乎都是一种奢求。因为现实中，啥都精通的“全挂子”往往不多，可有一技之长的“特长生”却不少。用人所长，才是选人之道。
怎么选？不一定是个“全挂子”，但应当是个“特长生”。这个特长首先要考虑是否能有效弥补班组现存的弱项，比如给技术力量薄弱的班组配技术型班组长、给基础工作较差的班组配管理型班组长、给聚合力不够的班组配亲和型班组长等，知人善任，以便在短期内把短板补齐，而不是让强项更强、弱项更弱。
其次要有计划地对班组长实行动态管理。当弱项通过不断磨砺成为强项时，此前的强项已经成为新的弱项，这是一种规律性的演变。作为企业管理者，就要善于认识和把握这种规律，对班组长的配备进行不断选择、不断调整。其调整周期视发展变化的具体情形而定，不可随性而为。
第三，需要注意的是，班组长选对了不等于工作做好了，要密切关注班组长与班组成员之间的融入度，防止新的班组管理理念、管理方式带来的不适应性。必要时，作为企业管理者，还应采取教育培训等方式，加强指导督促，以缩短磨合期，提高聚合力，形成战斗力，班组建设才有活力，企业发展才有生机。
第二步：聚心
这是考验班组长能力和水平的重要环节，也是聚合发展力量的有效途径。抓住了，人心聚合，事半功倍，大家就会朝着一个方向加油使劲。抓不住或抓不牢，人心思散，精力分散，就会出现各吹各的号、各唱各的调，形成内耗，使思想认识难以统一进而影响工作推动落实。
从这个角度讲，班组长不仅仅是推动具体工作落实的组织者，更是凝聚人心的“践行人”。说他们是“践行人”，是因为他们所面对的班组成员，由于文化程度、理解能力以及家庭社会关系的不同，采取的措施和方法也不一样。“一把钥匙开一把锁”的现实需求，迫使班组长们不得不在治班路上探索前行。
路在何方？来自松藻煤电公司的实践告诉我们，这三点做法尤为重要：一是班组长对班组成员的基本情况要全面了解，包括文化程度、工作经历、人生阅历、家庭状况及相关关系等。了解过去才能在关键时候根据经历的人和事作出预判分析，从而采取措施加强引导，尤其是对心灵受过创伤、人生遇过挫折的工友，要密切关注，必要时应采取积极措施予以干预。
二要注意技巧方法。抓心的方法很多，但重在沟通解难。同样的问题，同样的方法，不同的对象，效果往往也不一样。这就是方法的选择问题。怎么选择？没有涉及具体问题，笔者也难以给出准确答案，但有几点建议供大家参考：首先要遇事不急，细分析、慢查找，摸准工友心不顺气不畅的根源。其次要区别问题根源制定针对性措施，如果是思想疙瘩，当明确谁去疏导、敏感点在哪里、怎么切入等细节问题；如果是经济困扰，还应当掌握政策依据，制定出实实在在的解套措施，比如困难补助、捐款助资、项目帮扶等，真心扶助，工友才会真情涌出。第三要灵活多样改进沟通形式和方法。沟通的形式和方法很多，比如电话沟通、微信沟通、上门沟通等等，但不管哪种适合的才是最好的。如果形式没选择对、时机没把握好，有时候都会适得其反。比如火气正大时沟通有效吗？家中事务挺忙时沟通有效吗？我看未必。这个时候就需要做好两件事，一要察颜观色，以便抓住冷静期做工作；二要预约沟通时间，以便其在做好准备的同时自我反省，从而提高沟通质量和效果。
三要准确把握规律。事物发展有规律，工友的思想情绪变化也有规律，只不过有时我们没有注意而已。但只要你细心留意，就会有“迹”可循。比如员工任务未完成时，他们担心会影响岗位、影响收入。这是最容易发生的事，需要重点关注；新制度出台后有疑惑时，有可能导致职工对此产生不解而诱发思想情绪；家庭生活出现困难时，现在的班组职工家庭虽说衣食无忧，但真遇上诸如重大疾病、孩子上学突然需要大笔费用时压力还是很大的；违章违规被考核时，在大多数人看来，违章违规挨罚是再正常不过的事，但对于理解能力差一点的职工来说却完全不是一回事；还有就是家庭闹矛盾时，这种情形往往不易主动暴露，多数只能通过察颜观色看变化。
第三步：铸魂
政治是骨骼，经济是血肉，文化是灵魂。班组建设是否具有生命力，就要看班组之“魂”在工友们内心的深沉度。扎得越深，根基越牢，文化底蕴就越厚，彰显的生命力就越强。可有些班组长懂得道理，却不知从何下手。笔者在此啰嗦一二，供大家参考。
制定规划有序推进。规划是班组建设的核心，是灵魂中的灵魂，它不会因班组长的调整而发生变化。可有些班组长并不在意，认为小小班组就那么几个人，没什么文化建设可言，只要能管住管好不影响工作落实就行。这种只顾眼前的做法从表面上看一点问题也没有，但从长远考虑则不一定是好事。因为每一个“兵头”的思维模式和管理模式都不尽相同，只要一调整其管理行为和方式就多多少少会发生一些变化，而这些变化往往又需要班组成员不断磨合。如果制定了班组建设规划，情况就不一样。它不管“兵头”怎么调整，只要按规划组织实施即可。只不过这规划必须走好“群众路线”，以班组沉淀积累的思想观念、行为理念以及价值取向的共同规范为基础，有序实施逐步推进。
健全制度规范运行。规划再好，重在落实。文化的初期表现基本都是散而无序、杂乱无章，如果没有制度的强制规范往往很难奏效。制度最关键，是最具生命活力的动力之源。这个道理不少班组长都懂，但在实践中有些班组长往往为了省事都不太在意。在他们看来，只要生产任务完成“棒棒”，大家收入“高高”，就是管理有方的表现，实际上这是片面的。因为没有制度约束与规范的班组，更多的是靠人治，当人治失效时，其治班效果大家也是可以想象的。同时需要注意，健全制度一定要做到国家法律、企业制度、班组实情“三结合”，上下融入，一体贯通，把制度的根深深植入班组之中，制度才会得到大家认可，制度也才会有旺盛的生命力。
抓好典型带头示范。班组文化的形成既是班组成员长期努力的结果，更是刚性制度长期规范的结果。只不过在这个过程中，需要管理者注意的是，人们惯性思维对刚性制度的容纳程度。因为在现实中，我们发现在制度执行初期，有些人总是表现出非常严重的抵触情绪。这个时候检验的不仅仅是班组长执行制度的能力和水平，更多是检验一个班组长的综合素质，至少能看出这个班组长有没有担当精神和勇气。此时如果这个班组长不敢站出来秉公执行，其自身形象影响事小，严重是影响制度的严肃性和权威性。这个时候就需要班组长至少做好两件事：一是严格制度的规范执行，严防“破窗效应”；二是班组长以身示范，当好执行制度的表率，如有触犯既要敢于承担责任，还应承认错误，既树威信，也是告诫。如是坚持，何愁无功。
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