5月20日,51社保服务3.0线上发布会圆满结束。本次发布会以“为你而变”为主题切入点,邀请了51社保创始人兼CEO余清泉、客户成功VP方兴两位重量级嘉宾,首次对外公开51社保客户成功体系及2020满意度调研结果,详细解读了《社保公积金代理服务标准2020版》,并正式发布了51社保服务3.0体系。全新升级服务标准,开启行业先河。 m7~kRY514
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本次线上发布共收获了5000+企业主、创业者、人力资源高管、HR从业者的关注与支持,一同针对当下企业人力成本与管理的痛点难点展开升维与对话,共筑中国人力资源服务新蓝图。 xpRQ"6
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51社保3.0发布会正式开启 bCy.S.`jHQ
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以客户为中心,打造极致客户旅程 M,3sK!`>
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51社保2020年满意度调研分为设计、调研和分析三个阶段,基于数十篇商业服务文献和国际通行服务理论,采取了分渠道投放、追踪识别流量来源的运营手法,进行了科学、全面、合理的问卷调查,并以“客户旅程”的“服务蓝图”为上帝视角,在“服务接触点”的细分场景下,重点调研了服务质量五维模型(SERVQUAL)和净推荐值(NPS)。 6- s/\
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最终数据显示,本次调研有效问卷由去年的1607份增加至3392份。按照五个服务质量维度分析显示,可靠性最高,移情性最低;整体较去年相比,移情性和响应性有了专项提高,有形性和可靠性作为优势持续提升,保障性在高分范围内小幅波动。 u\<