“用脚投票”,市场规律发挥作用 n&"B0y cF
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面对收费的快递柜,一些社区和用户开始决定“用脚投票”。 - db_E#
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上海中环花苑小区业主在公开信中强调,丰巢没有兼顾到旅游出差、快递员晚上派送等场景。该小区业主给快递柜算了一笔账:丰巢公司目前占有70%的市场份额,且其已向快递员收取了使用费(大中小三种格子,每单分别收0.45元、0.4元和0.35元),即使每个格子周转率一天只有一次,单个快递柜80格,取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算,每天收入至少为36元,而快递柜进驻小区每天的场地租金收入(含电费)只有十几元,每天的利润率为240%甚至更多。 P*
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与此同时,很多小区开始“自建快递柜”。阿里巴巴线上批发平台1688数据显示,该平台上销售的快递柜近一周环比交易额增长1400%,买家数暴增300%。购买人群主要为小区物业、业委会以及创业公司。 K%a%a6k`
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行业内部,一些企业开始采取“反向操作”。比如,菜鸟驿站就宣布,为了保障社区居民就业,将继续延长“专项就业扶持计划”,在降低门槛的同时,持续为消费者提供免费的包裹服务。 $"FQj4%d
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不过,也有消费者对丰巢快递柜收费表示理解。 @ o3T
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在北京从事财务工作的李燕平时很忙,时常没空及时取快递。“快递柜毕竟提供了服务。你不在的时候帮你保管东西,提供了安全便利,自然要收取相应费用。”李燕表示,以往丰巢不强制收费,自己也会根据存放时间进行打赏。 _I)U%?V+
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“任何服务都是有成本的,总得让企业挣到钱、生存下去。如果大家都不交钱导致企业倒闭,也会影响这类服务的提供。”李燕说。 VtnRgdJ
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快递柜对生活的影响,不仅局限于取快递的人。80岁的退休老人王春华每天在小区散步时都会路过门口的快递柜。“我们小区管理严格,上电梯都要刷卡。以前总是在楼道里见到送快递的,要我帮他们刷卡上楼。但是,给不熟悉的人刷卡总觉得心里不踏实。现在好了,小区里有了那个‘大柜子’,很多送快递的就不上楼了,直接塞那里面,我瞧着好多了!”王春华说。 )Qe~8u@?
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北京市东城区的快递员宋益说,使用快递柜省时省力,还能避免因用户不在造成的二次投递,受到不少同行欢迎。对于客户反映的“擅自投递”行为,宋益表示:“我们投递之前一般还是会询问客户。毕竟投柜子要收费,自己到手的钱就变少了,所以客户在家时我都尽量送过去。” tKuVQH~D
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有分析认为,丰巢的问题在于搞错了真正的用户。“收件人的需求是你送到家门口,没有快递柜,大多数情况下反而更快捷。而快递员为了多寄件而使用快递柜,他们才是真正的用户,丰巢将运营成本转嫁到收件人身上,进行二次收费,引起公关危机也不奇怪。”中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万喆对笔者说。