来源:漯河日报 nkz^^q`5l7
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今年以来,由于“五线整合”,12315热线受理范围扩大,消费者投诉举报量剧增。为及时回应群众关切,市市场监管局12315投诉中心采取多项措施,帮助消费者高效维权,切实维护消费者合法权益。 f`p"uLNo<
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畅通投诉渠道。为确保12315投诉渠道畅通,工作人员坚持24小时值守,全天候受理群众投诉、举报和咨询。今年以来,12315热线已受理消费者诉求12761件,其中咨询7877件、投诉3397件、举报1487件,办结率95.35%,为消费者挽回直接经济损失195.83万元。 .OD{^Kq2
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搭建在线消费纠纷解决平台。通过在线消费纠纷解决(ODR)平台,搭建了消费者与经营者之间的“云上调解室”,节省了消费者维权时间,提高了纠纷办结效率。市市场监督管理局还将进一步增加ODR企业入驻数量,更好满足消费者多样化诉求。这不仅方便消费者维权,还会使企业更加自律、更加重视消费者维权,从源头上减少消费纠纷的发生。 dxF)) Z
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设立维权服务站。维权服务站的设立,可以将投诉结果以最快的速度回馈消费者,进一步完善了消费者维权网络,构建了消费者维权、经营者自律体系,更利于及时化解消费维权纠纷,切实保护消费者合法权益。 $`Aps7A
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加强数据分析。依托全国12315平台,汇总分析近期投诉热点,开展专项整治,从源头上减少消费纠纷。通过对数据汇总分析,发现预付卡投诉数量和占比较高,为进一步优化预付卡市场环境,维护消费者合法权益,市市场监管局综合行政执法支队从3月份开始,在帮助商户有序复业的同时,加大对预付消费的监管力度,并于5月13日联合市商务局对预付卡发卡企业、商户进行专项检查。 / U"3LX
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发布消费警示。围绕元旦、春节、“3·15国际消费者权益日”、“五一”等重要消费节点,积极开展教育宣传引导,倡导健康科学消费。针对近期投诉举报热点问题,发布典型案例,引导消费者理性消费,依法维护消费者合法权益。 ngH_p>
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