统计排行幸运大转盘每日签到社区服务会员列表最新帖子精华区博客帮助
主题 : 运营商获客要多一些光明正大
dongzi在线
诗化的语言,使你看出来:我依旧是少年。
级别: 管理员

UID: 2170
精华: 49
发帖: 134508
财富: 1284771 鼎币
威望: 77 点
贡献值: 206 点
会员币: 3 个
好评度: 216 点
在线时间: 8498(时)
注册时间: 2008-02-02
最后登录: 2024-03-28
楼主 发表于: 2020-06-14  

运营商获客要多一些光明正大

目前,我国5G套餐用户接近1亿,在快速增长的背后,相关投诉与日俱增。有消费者表示,在明确拒绝的情况下依然被开通了5G套餐,甚至没有收到任何提醒,就被升级了网络。(见6月9日《21世纪经济报道》) H@wjZ;R  
在5G商用牌照颁发一周年之际,5G呈现良好发展势头。譬如:全国已建成5G基站超过25万个;5G手机价格下探至1500元左右,累计出货量5985万部;5G套餐最低价从128元打折降价为88元等。不过,消费投诉也在增长,这需要运营商及监管部门做好应对和准备。 exiu;\+j  
运营商推广5G网络的手段要合理合法。从投诉看,有的用户在不知情的情况下被升级,或者明确拒绝后仍被运营商“擅自做主”;有的开通时说得好好的“可以随时退套餐”,但真要退订则要支付违约金、不能使用原4G套餐,等等。 T$2A2gb `  
出现这些情况,有客服与用户沟通不规范而导致误会的原因,更有为了完成考核指标而生掰硬塞的原因。虽然有些投诉不完全是运营商的问题,但投诉量大显然不利于5G推广。 4C_1wk('  
站在运营商的角度,抢占市场份额、增强用户粘性无可厚非。用户越多,越能在市场竞争中处于领先地位,还有利于消化5G网络建设的成本。但获得客户应当通过硬件建设、优惠价格、优质服务等方式来取胜,与客户“躲猫猫”“打太极”甚至直接“绑架”,显然不是明智和恰当的方式——当前,携号转网政策已在全国实施,部分用户合法权益被某些运营商侵害,难免会考虑“用脚投票”。 2INpo  
因此,一方面,运营商要对各地分公司加强监督管理,尤其是涉及5G业务的考核机制要科学合理并有效实施;另一方面,工信部门要对运营商的5G业务加强监管,为5G消费和发展创造良好环境。 9M9Fif.  
近年来,电信市场的治理行动在规范套餐等方面取得积极成效,如今围绕5G方面的投诉等新问题新情况,相关部门作为“守夜人”同样须以公众诉求为导向,积极而为。  X{Vs  
qtZzJ>Y  
评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
知足常乐 识人随缘 与人为善 学而乐思
描述
快速回复

谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
验证问题:
正确答案:余梦伦
按"Ctrl+Enter"直接提交
上一个下一个