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主题 : 官兰兰:“尽所能服务好每一位顾客”
羊君离线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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楼主 发表于: 06-23  

官兰兰:“尽所能服务好每一位顾客”

管理提醒: 本帖被 羊君 执行加亮操作(2020-06-23)
来源:中工网 @ >_v/U'  
S\5%nz \  
  “兰兰,最近发售的那套邮票还有没有?我想买一套。”“有的,我这就给你拿!”6月10日,在中国邮政集团公司福建省光泽县分公司文昌支局,客人一进门便喊起了支局局长官兰兰的名字,她赶忙放下手中的活,接待起了顾客。 %x{jmZ$}  
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  在邮政部门工作的27年时间里,不管官兰兰是窗口营业员还是支局局长,许多顾客还是亲切称呼她为“兰兰”。预定邮票、收寄包裹、缴纳电费、订阅报纸……她总是笑呵呵地帮客人解决各种各样的问题。“真心实意地为用户着想。”在工作中,官兰兰始终坚持着这个准则,将每位顾客当成亲人、朋友看待,“将心比心”也成了她最常挂在嘴边的词。 9B3+$uP  
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  回想起2年前,营业厅第一次遇到顾客往国外寄包裹的事情时,官兰兰感慨不已。“由于县城小,我们接触的业务知识有限,之前也没有遇过要办理国际快递业务的客人,大家一时乱了手脚。”她回忆道,面对着顾客准备邮寄的衣服和各种药品,他们一边向海关电话咨询有哪些物品是不能寄送的,一边向兄弟局询问寄国际包裹的具体流程。 cPunMHD  
U/ds(*g@  
  “由于我们对国际业务不熟悉,当时让客户足足多等了20分钟才将快递寄出。”官兰兰说,虽然顾客没有抱怨什么,但是她却心存愧疚。 Ob!NC&  
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  那次之后,官兰兰充分利用下班时间,向业务书籍学习,向先进同行学习,弥补自己业务上的不足,在通过工作中的成功实践后,再传授给班组每个营业员,避免再次发生类似问题。 xQUskjv/  
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  在邮务类业务受市场冲击业绩收入下滑时,官兰兰带领着班组主动在窗口增办了代缴电费、代售汽车票、代开税票等业务,并利用下班时间带着大家去企业联系业务。在她的努力下,班组不仅超额完成报刊、封片等任务,还在快递包裹、特快业务等方面取得了较好的成绩,并获得“南平市邮政系统优秀班组先进集体”荣誉称号。 P*6h $T  
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  市邮政先进个人、市三八红旗手、市优秀共产党员、市五一劳动奖章……工作至今,官兰兰获得了多项荣誉,但她总是很谦逊,“我做的一切都是本职工作,尽自己所能去服务好每一位顾客,是我应该做的事情。” 8yCt(ms  
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沙发 发表于: 06-23  
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