丰田思想之问题解决的十大基本意识

   客户意识 uxR_(~8  
站在客户的角度审视自己的工作，没有客户意识，就很难有问题意识。 ,{.&xJ$  
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Q: SQliF[-  
谁是客户？ PanyN3rC*  
A: #!5GGe{I  
每天每件事情都存在客户； ."h;H^5  
为客户做到什么——在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） B[Tw0rQ  
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▲ 不是做了什么，而是做到什么 Gud!(5'  
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   意识目的 Ak1f*HGl|  
做任何事情都一定要问为了什么，没有目的意识，就没有解决目的的方向。 )JZfC&,  
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   当事者意识 3kJAaI8  
从“要我做”到“我要做”，马斯洛需求层次理论的具体体现。 R!,RZ?|v  
☉ 当事者——担当者（相对于参与者，当事者就是推进工作的责任人。须理解肩负的担子与使命） ,>Yz1P)L  
☉ 个人价值——只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 vF*H5\ m<a  
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   可视化意识 1~_]"Y'  
对问题的可视化视一种挑战。 PPmZ[N9(;  
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   三现意识 bb#w]!q  
“现场”、“现地”、“现物”。 FS']3uJ/  
首先是把握事实，亲临现场，自己现地现物地看、听和感受并确定事实；判断是以后事，摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。 ,@2O_O`:  
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   永不言弃 9,F(f}(t  
☉ 彻底的思考——深入思考。想不清楚，暂不实施 q!FJP9x  
☉ 彻底的执行——“不到最后决不放弃”，依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。 qg'm<[  
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   速度与时机 KJ~f~2;  
☉ 避免错失做事的良机——迅速对应，如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。 kiXa2Yn*(d  
☉ 严守交货期（纳期）——客户的信任的基础。 Bg34YmZ  
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▲ “临时措施”和“对策”的区别 Ot/Y?=j~  
临时措施（处置） ]zD/W%c  
1.旨在排除目前的不良状态，尽可能快速回复到原来的正常状态； <;acWT?(  
2.不能消除其发生的根本原因； 2Gx&ECa,  
3.效果不能持久，会有再次发生的可能。 #$#{QEh0}  
对策 mDo]5 i<  
1.是为了消除根本原因采取的解决问题的措施，能够从根本上解决问题； ?B[Z9Ef"8l  
2.是从问题点开始，通过查找根本原因然后采取的解决方法； / P{f#rV5  
3.效果可以持久，能防止问题再次发生。 /.}&yRR  
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为了抓住机会，抢速度，往往可以采取“临时措施”。但是之后还必须以彻底的思考制定并实施“对策”。 MEo+S  
Ib!`ChZ  
   诚实与正直 !.F`8OD`u  
☉ 诚实地做事 xo?f90+(  
按规则做事，不是敷衍他人。 fEM8/bhq  
☉ 诚实地依赖 fPspJug  
为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人。 C~:aol i;  
☉ 正直地做人 {)`5*sd  
对自己的行为负起责任。 &
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   实现彻底的沟通 Gd"lB*^Ht  
互相理解，达成共识 (?~F}u v  
☉ WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏）。 cU*7E39
 
☉ HOW MUCH——想尽一切办法使对方理解、达成共识。 ogPxj KSI  
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   全员参与 `< VoZ/v  
目标一致，全员参与 YwKY3kL  
☉ 问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。 <6Br]a60RR  
☉ 每个人都可以参与任何事，每件事都需要全员参与。 \24neD4cM@  
☉ 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 Yr[1-Oy/k  
☉ 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）。