客户意识 Auk#pO#
站在客户的角度审视自己的工作，没有客户意识，就很难有问题意识。 5><KTya?=
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Q: 8D6rShx =
谁是客户？ y,cz;2
A: caXSt2|'
每天每件事情都存在客户； 3T84f[CFJ
为客户做到什么——在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） d_aHUmI^"
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▲ 不是做了什么，而是做到什么 VL 2+"<
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意识目的 qEajT"?
做任何事情都一定要问为了什么，没有目的意识，就没有解决目的的方向。 b >x03%
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当事者意识 KuJNKuHa.
从“要我做”到“我要做”，马斯洛需求层次理论的具体体现。 /wT<p
☉ 当事者——担当者（相对于参与者，当事者就是推进工作的责任人。须理解肩负的担子与使命） pi;'! d[l%
☉ 个人价值——只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 S?<hs,
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可视化意识 o9]i{e>L
对问题的可视化视一种挑战。 fprP$MbI
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三现意识 ;DX g
“现场”、“现地”、“现物”。 EFn[[<&><t
首先是把握事实，亲临现场，自己现地现物地看、听和感受并确定事实；判断是以后事，摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。 -OXC;y
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永不言弃 L%;[tu(*
☉ 彻底的思考——深入思考。想不清楚，暂不实施 ; b_l/T(
☉ 彻底的执行——“不到最后决不放弃”，依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。 l!mx,O`
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速度与时机 qT~a`ou:
☉ 避免错失做事的良机——迅速对应，如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。 m^gxEPJK
☉ 严守交货期（纳期）——客户的信任的基础。 $8WWN} OC
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▲ “临时措施”和“对策”的区别 BlfadM;
临时措施（处置） 6uIgyO*;k
1.旨在排除目前的不良状态，尽可能快速回复到原来的正常状态； $i @I |y/
2.不能消除其发生的根本原因； 4 (XV )QR
3.效果不能持久，会有再次发生的可能。 -G(#,rXk
对策 ,ygUy]
1.是为了消除根本原因采取的解决问题的措施，能够从根本上解决问题； =SD^Jl{H
2.是从问题点开始，通过查找根本原因然后采取的解决方法； dngG=
3.效果可以持久，能防止问题再次发生。 yw1-4*$c
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为了抓住机会，抢速度，往往可以采取“临时措施”。但是之后还必须以彻底的思考制定并实施“对策”。 N}>[To3
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诚实与正直 ]=ADX}
☉ 诚实地做事 #I1q,fm
按规则做事，不是敷衍他人。 cx]H8]ch7
☉ 诚实地依赖 ^.9D f A0
为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人。 =Cd{bj.8
☉ 正直地做人 S)?N6sz%
对自己的行为负起责任。 ?| ~KF:,#}
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实现彻底的沟通 ZUkM8M$c
互相理解，达成共识 [* M':
☉ WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏）。 >gDeuye
☉ HOW MUCH——想尽一切办法使对方理解、达成共识。 ;Yt+ {pI
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全员参与 7>=
目标一致，全员参与 3N 5@<:2`
☉ 问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。 v *OV\h.
☉ 每个人都可以参与任何事，每件事都需要全员参与。 e+V8I&%
☉ 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 D|*yeS4>
☉ 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）。
