统计排行幸运大转盘每日签到社区服务会员列表最新帖子精华区博客帮助
主题 : 丰田思想之问题解决的十大基本意识
说点啥呢?
级别: 综合论坛版主

UID: 41422
精华: 0
发帖: 6537
财富: 46159 鼎币
威望: 2 点
贡献值: 1 点
会员币: 0 个
好评度: 1 点
在线时间: 302(时)
注册时间: 2019-04-21
最后登录: 2020-07-07
楼主 发表于: 06-26  
0

丰田思想之问题解决的十大基本意识

   客户意识 NWFZ:h@v  
站在客户的角度审视自己的工作,没有客户意识,就很难有问题意识。 ,^/;!ErR$  
0&<{o!>k  
wEk9(|  
Q: G'!Hc6OZ  
谁是客户? CpA=DnZ  
A: \;4RD$J  
每天每件事情都存在客户; }V 09tK/M  
为客户做到什么——在为本部门或公司推进工作时,应始终将客户的利益放在第一位。(全心全意、一心一意) Uj_%U2S$  
U<Ag=vsZE  
▲ 不是做了什么,而是做到什么 L,n'G%  
u)%J5TR.Y  
   意识目的 K@+&5\y]  
做任何事情都一定要问为了什么,没有目的意识,就没有解决目的的方向。 +YXyfTa  
|ML|P\1&V  
~u.CY  
l{6fR(d ?  
-GQ`n01  
b16\2%Ea1  
   当事者意识 g\d|/HV K  
从“要我做”到“我要做”,马斯洛需求层次理论的具体体现。 1Z|q0-Dw0  
☉ 当事者——担当者(相对于参与者,当事者就是推进工作的责任人。须理解肩负的担子与使命) 5@+4>[tw  
☉ 个人价值——只有认识到自己的价值,才能理解自己工作的使命,产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 K%)u zP  
7iT#dpF/A  
A(ql}cr  
   可视化意识 qo/`9%^E?  
对问题的可视化视一种挑战。 /a Nlr>^  
vT)FLhH6*  
;5M I8  
   三现意识 Igrr"NuDZ  
“现场”、“现地”、“现物”。 "]B:QeMeF!  
首先是把握事实,亲临现场,自己现地现物地看、听和感受并确定事实;判断是以后事,摒弃先入为主,不将臆测和事实混淆。 Gg$4O8  
Z0 @P1  
   永不言弃 7a\at)q/y  
☉ 彻底的思考——深入思考。想不清楚,暂不实施 @T)kqT  
☉ 彻底的执行——“不到最后决不放弃”,依强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。 5LMAy"  
Lk#8G>U  
   速度与时机 QbrR=[8b  
☉ 避免错失做事的良机——迅速对应,如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施。 5L!EqB>m;  
☉ 严守交货期(纳期)——客户的信任的基础。 T uG%oV}   
=jz [}5  
▲ “临时措施”和“对策”的区别 *5m4 j=-  
临时措施(处置) kT^|%bB[i  
1.旨在排除目前的不良状态,尽可能快速回复到原来的正常状态; Q!.JV. (  
2.不能消除其发生的根本原因; #:[^T,YD0  
3.效果不能持久,会有再次发生的可能。 Tg/?v3M88  
对策 <Ukeq0  
1.是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从根本上解决问题; 1{1 5#W  
2.是从问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决方法; ZB+~0[C  
3.效果可以持久,能防止问题再次发生。 SJ*qgI?}T  
tqk^)c4FF(  
为了抓住机会,抢速度,往往可以采取“临时措施”。但是之后还必须以彻底的思考制定并实施“对策”。 pmfL}Dn  
,)?!p_*@:  
   诚实与正直 ;r?s7b/>  
☉ 诚实地做事 *{x8@|K8  
按规则做事,不是敷衍他人。 t XfXuHa  
☉ 诚实地依赖 XmJ?oPr7  
为完成使命,诚心诚意请教、依赖他人。 /`s{!t#Y  
☉ 正直地做人 F rd>+   
对自己的行为负起责任。 2=IZD `{!  
.C|dGE?,  
   实现彻底的沟通 XcFu:B  
互相理解,达成共识 _J&IL!S2  
☉ WHO——所有的客户或相关人员(不能有遗漏)。  |\FJ  
☉ HOW MUCH——想尽一切办法使对方理解、达成共识。 q~. .Z Y`7  
U+G8Hs/y  
   全员参与 o%E-K=a  
目标一致,全员参与 b Bkg/p]  
☉ 问题、方法、信息、成果等都属于全员的,个人体现不同的贡献和价值。 xey?.2K1A  
☉ 每个人都可以参与任何事,每件事都需要全员参与。 @Zzg^1Ilpu  
☉ 集思广益,以达到效果和效率的最大化。 *RD<*l  
☉ 工作分工仅是赋予个人的使命不同(担不同的担子)。
评价一下你浏览此帖子的感受

精彩

感动

搞笑

开心

愤怒

无聊

灌水
描述
快速回复

谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
验证问题:
.刚刚被蚊子咬完时,涂上 _____ 就不会痒了 正确答案:肥皂
按"Ctrl+Enter"直接提交
上一个下一个