来源:秦始皇帝陵博物院
'I}wN5` ;dfIzi 6月24日,秦始皇帝陵博物院在学术报告厅举办职业道德和优质服务培训
活动,邀请国家文化和旅游部“英才计划”旅游英才、陕西省旅游景区服务标准化技术委员会委员王凯鹏先生作了题为《以国家标准促进文旅优质服务》的专题讲座。秦陵博物院副院长田静主持培训会,公众服务部主任黄琰、
安全保卫部主任李军及票务
管理部、社会
教育部、安全保卫部、公众服务部、文化产业部
员工参加。
Ve9)?=! %<8?$-[ mYfHBW: OW6dK#CFt 本次培训紧紧围绕“提升服务理念、优化服务
环境、
创新服务措施、提高服务水平”的总体要求,从“抓
制度、抓管理、抓培训、抓
检查、抓考核”入手,以切实提高服务质量为目标,旨在培养一线人员的服务意识和服务水平。王凯鹏以大量生动鲜活的案例,做了理论结合实际的精彩授课。他从当前文旅融合的大趋势出发,讲述了一线人员的仪容仪表、接待礼仪、服务标准规范等要求。
~233{vh$=> Bx)!I]gi_ ;y7+ Q J@i9)D_ "PS ) "t 最后,田静进行总结,重申了开放服务单位强化服务意识的重要性,要求大家以此次培训为契机,不断
学习,学以致用,为建设双一流博物院做贡献。(文:焦欣瑞\图:吴泽钊)