《班组天地》【论剑管理】2020年第7期组稿讨论：工作消极、动作总是慢半拍的职工，班长该如何对待？

　　【事件】枣矿集团新煤公司综采二区生产班班长李宏民最近很焦虑，在今年疫情防控常态化形势下，班组开足马力复工复产，急于完成全年生产任务。班里两名职工因工作面过断层，现场条件不好，工作效率低下，被批评了几句，一个请病假不来上班了，一个安排工作时表面上看着挺顺从，实际工作中却出工不出力，导致工作更加被动。生产班岗位一个萝卜一个坑，一个人歇病假，那么正常上班的职工就不能正常轮休。正常的工作节奏被打乱。再加上，另一个虽然正常上班，但是背后总是在职工面前诉说班长在班组管理中的种种短处，影响其他职工也提不起干劲来。
　　李宏民给请病假的职工打电话，劝解他们回矿上班，那名职工说病没好，不能上；给当面一套背后一套的职工做思想工作，也见效甚微。
　　李宏民去年从煤机司机提升为班长，既负责全班的安全生产管理工作，还兼职煤机司机工作，再加上在一线干了多年，不善于做思想工作，面对这两个闹情绪的职工，他感到很是头疼。
　　工作消极、动作总是慢半拍的职工，班长该如何对待？对此，您怎么看？欢迎能提供可资借鉴的企业和班组典型案例、可供参考的成功做法。我们期待着您的参与，不见不散！

　　稿件要求：叙事为主，事理结合，语言精练，说理透彻，通俗易懂。请结合自身工作实际或身边事例跟帖评说。拟定小标题，注明作者姓名及单位。
　　字数要求：【众人点论】500~1000字；【问题综述】1500~2000字；【企业或班组典型做法】1500~2000字，提供相关图片3~5张。
　　时间要求：2020年7月5日晚20时，我们期待您的佳作。

                                       【众人点论】查清原因，正确处理
                                        中石化管道公司魏岗输油站 曹吉祥
         “小王，平时你表现很不错的，爱学习，干什么工作都尽心尽力，还吃苦耐劳。怎么规定的每小时到生产现场进行一次巡检，你竟然3个小时没巡检，要知道我们的设备运行随时都可能出现问题，你不按规定巡检，万一设备出现问题，你发现不了，不能及时处理，后果很严重。不但危及安全生产，出了生产事故，你还有可能要下岗啊。记住，一定要吸取教训，错误坚决不能重犯。”
       这是笔者曾听朋友讲他们的班长对一犯错误的青工进行语重心长的先表扬后批评教育方法。使这名青工听后心服口服，表示愿接受处罚。
       相比起来，平时一些领导或班长对犯错误的员工张口大声呵斥：“你是干什么吃的，怎么这么笨呢，别人都干的很好，而你就不行呢？不想干了，赶快卷铺盖走人算了！”这种粗鲁的批评方法，尽管被批评者确实犯了错误，但听到如此批评，心里总是不舒服，有时甚至会产生逆反心理，导致出现抵触情绪破罐子破摔，消极怠工，使批评的效果大打折扣。
        案例中两名动作总是慢半拍的职工，被批评一下，便消极怠工，我想肯定有原因。也许是班长批评的话语过于粗鲁尖刻，不是很入耳；也许是这两名职工确实因身体原因，工作效率一时上不去；也许是技术不熟练等等。所以，作为班长首先要弄清他俩工作效率上不去的原因，然后以动之以情，晓之以理的思想工作办法讲清他俩的工作效率低对班组生产任务完成的影响，使他俩认识到应该改正不足，奋起直追，向工作效率高的职工学习；如果确实是身体原因，应该让他俩休息治病；如果是这两名职工技术不熟练，班长应该及时对他俩进行技术培训，或指定技术熟练的师傅对他俩进行技术上的传帮带，让他俩迎头赶上。当然，如果批评方法得当，而他俩又不虚心接受改正，反而消极怠工，就应该用经济责任制考核的办法进行处罚。因为没有规矩不成方圆，班组管理就应该用制度管人。
        每个人都有虚荣心，都喜欢被表扬，这是人的本性。但人没有十全十美，难免有犯错误的时候，而且班长对工作效率上不去的员工进行批评指正，目的是敲响警钟，把工作效率提上去，使其他人从中受到教育，引以为戒，从而在生产中人人尽职尽责，这本身并没有错。但要掌握方法策略和技巧，而先表扬后批评的方法，相比来说更容易让人接受。
        良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。批评是一门艺术，作为班长，就是要在生产管理实践中，通过借鉴学习，不断探索和创新做好一人一事思想政治工作的技巧，找到化解矛盾、消除思想和工作中不良现象的良方，无疑对班长管理才能的提升，对稳定职工队伍，凝聚全体员工的智慧和力量，对班组生产任务的顺利完成，都是会有帮助的。

                                    【众人点论】 用人之道，一张一驰  
           水城钢铁集团有限责任公司博宏创业分公司     沈小平
      
        3月份的时候， 水钢集团博宏创业分公司从事炼钢厂除尘站巡查、收集、维护工作的小张由于嫌工作脏、累、苦，选择了离职，而此岗位涉及环保，不能缺人，单位领导陈永禄找到了磁选班的张正军，对他说：“张师傅呀，你看除尘站的小张不辞而别，除尘站的工作又非常重要，我觉得找遍全单位，只有你能胜任此项工作了，其他人去了我还不放心，希望你把这个担子挑起来，明天就去除尘站上班吧！”
      “小张没有交接工作，我对除尘站又不熟悉，没法干呀！”老张面露难色。
       “这正是我想到你的原因，你对仪器仪表比较懂，又掌握电气焊等技术，工作还认真负责，让其他人配合你熟悉一下岗位和环境，你去了一定比那个小张还要干得好。”领导很信任老张。
       张正军于是半推半就的去了除尘站上班，到岗后，他从每一个仪器仪表、料仓、工序等设备和环节开始熟悉，每天加班加点、没白天黑夜的泡在除尘站，不懂的就问，需要维护的就干，很快就把除尘站的工作干得有声在色、妥妥贴贴，得到大家的一至认可，老张也每天笑呵呵的，喜欢上了新岗位。
      试想，如果领导是用命令的方式，强行指派张正军去除尘站，可能没有这样的用人效果。而枣矿集团新煤公司综采二区生产班班长李宏民在班组管理遇上的烦恼，与他生硬、简单、患得患失的方式有直接关联，如果李宏民在职工发生怠工的情况下，先把思想工作做到家，并坚持制度原则，两手抓、两手硬，他的班组管理就不会这样被动了。因此，作为班长，在班组管理上应做好以下几点：
      一是耐心做好与职工的交心交流，积极了解职工思想动态，有的放矢的开展工作，争取多靠近职工，获得理解和支持，才有益于班组生产稳顺，确保效益不滑坡，指标有增长。
     二是建立竞争机制，实行末尾淘汰，打破四平八稳的管理模式，用一颗小石头，激活一池死水，充分发挥压力管理的作用，让磨洋工的人没有“混”的侥幸心理。
      三是以激励机制奖勤惩懒，破解部分职工一受批评就“玻璃心”的困扰，班组效益不好，受影响的是整个班组，如果因个别人的不作为或懈怠，造成班组损失，其他职工是不会答应的，班长必须善于运用奖励机制，去调动整个班组职工的积极性，才是王道。在这样的气氛下，个别懈怠的职工就会改变，就会被带动起来，向着共同的美好目标一起努力。
       四是该硬则硬，该软当软，在班组管理中，既不做老好人，也不做土皇帝，而是根据每个职工的具体工作表现，对那些故意刁难甚至是使坏的职工，严格按照规章制度要求，做出相应的处理，树立班长权威；另外，在因特殊情况下不能正常工作的职工应进行送“春风”工程，对这样的职工应做到关心爱护，让职工赶到暖心、舒心、贴心，从而形成良好的以人为本的班组文化，俗语说：人心齐，泰山移。只要班组职工心顺了，就能焕发出改天斗地的勇气和力量。

                                  把准思想脉搏，对问题职工各个击破
       在现实生活和工作中，若想每个人都能真心实意支持你，与你同心协力把事情做好，确实不是一件容易事。因为我们每个人的内心状态，都不同，其行为举止也有所不同。所以，在我看来，从某种角度来讲，有时并不是事情难做，关键是人的思想难理顺。思想是行动的向导。思想一旦顺了，行动才能步调一致，大伙儿心往一处想，劲往一处使的热情才能空前高涨。否则，在工作上，你吹你的号，我弹我的调，团队合作精神就会丧失殆尽。其实，栆矿集团新煤公司综采二区生产班班长李宏民遇到的事情，在我们现实工作中也少见。
       俗话说：嘴巴两张皮，人心隔肚皮。有些人当面不好与你对着干，背后就会暗自与你较劲。而有些人则当面就让你下不来台，扰乱人心，胡搅蛮缠，让原本积极工作的人也丧了气。所以，当班长的，在强化班组职工思想工作上，一定要把准职工思想脉搏，对问题职工各个击破。一是对职工性格先分类后引导。通常来讲，人的性格有内向和外向之分，内向者一般都会暗自与人较劲，既不惹事，也不挑事和闹事，只是用自己闹情绪的方式，向别人反击而已。这时候，我们班长不仅要善于察言观色，主要职工动向，同时还要有超前解决问题职工的能力和水平。要知道，我们的班组长不单单是业务技能上的生产骨干，同时，在做好职工思想工作和班组管理上还必须过得硬、有担当。否则，你就不是一名合格的兵头将尾。
   二是思想工作做细做实做到位。有些班组长，在班组管理上不但管理粗暴和粗糙，而且对职工情绪问题，还习惯于把矛盾上交，让问题进一步蔓延和扩大化，这让班组职工相当反感。俗话说：家丑不可外扬。每个班组就如同家庭一样，家庭成员有什么问题，首先要在家庭内部解决，而不是把问题和矛盾搞得满城风雨、节外生枝，这样既不利于家庭和睦相处，又显示家长管理能力和水平不足。即便有人给家庭带来许多负能量，我们作为家庭成员，也要竭力维护好家庭整体形象，让家庭每个成员都能发挥好自己的正能量。所以，这既需要班长以身示范的引领，又要有苦口婆心耐心细致地把思想工作做实做细做到位。哪怕有一丁点的口服心不服的怨愤和情绪不满，我们都要深入做好思想问题排查工作，解决留存在思想中的各种疑难杂症。这样才能让职工放下包袱，轻装上阵，投入在工作上。
     三是班长要善于“以我心换人心”管理法。所谓“以我心换人心”管理法，其实就是班长在与成员相处时，突出“情”字，从生活上细致关心照顾，到工作上热情主动帮助，再到关键时候“搭把手”、“帮一把”等，都能显示出班长对人以诚相待，用情和用心管理。俗话说：滴水之恩当涌泉相报。跳出严肃、刻板的管理与被管理之间的关系，我们人与人相处，还是需要有团结友爱互助，真诚相待元素的。在班组，除了有严格的制度刚性，还应该有人情层面上的柔性。比如：职工违反制度要对事不对人进行考核和处罚；而职工家里有困难，班长就要义不容辞组织人员去帮忙。从职工家中红白喜事，到职工日常需要帮助，我们都必须把班组每个成员都真正当成自己的兄弟姐妹，不要对他们有排斥、存戒心。开展批评与自我批评时，要直言不讳；谈心谈话时要开诚布公，以我心换人心，这样，班组职工才能真心与你打交道，也会真心实意听你发号施令。职工获得感、归属感和安全感能够得到全面提升，班组凝聚力、向心力和战斗力也得到全面增强。

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管头供电所“变样了”……

晋能集团  田泽鹏

5月30日上午，晋能集团地电乡宁分公司管头供电所会议室里，一次例行月度总结分析会正在有序进行着——
“本月已按计划对北峪、万上、铺上新村、庙坡、虎峪、太土、高崖底、三合新村、高家坡、上窑沟、核桃园、淹里等12个台区进行了巡视。经检查，各台区线路及设备情况较好，未发现缺陷。”
“本月已对管头1#、刘庄、管头新村、刘家沟、集庄沟等8个台区，及乡宁县管头镇甘泉村委100KWP扶贫分布式光伏发电项目、乡宁县管头镇苍上村委100KWP扶贫分布式光伏发电项目等5家小企业单位开展了用电普查工作。各单位反映用电情况良好。”
“本月已按要求完成了电费收缴工作，电费回收率达到100%。微信交费占比较上月有了明显提高。下个月还要继续加大推广力度。”
……
听着大家对本月工作的逐个总结，供电所所长宋江伟却不由地眉头稍微皱了起来。

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在地电乡宁分公司，管头供电所算是一个规模相对比较大的供电所，17名员工承担着乡宁县管头镇区域内233.99平方公里的供电管理任务。现有配电变压器161台，共计容量21045千伏安；现有用户7460户，已经全部实现了集抄化管理；负责维护10千伏线路6条、150.84千米，0.4千伏线路105.15千米。
一方面，供电所总体特点是点多面广线长，临时性的工作任务比较多；另一方面，人员虽然较其他供电所已经不算少了，但仍然感觉捉襟见肘，总是恨不得一个人当两个人、三个人用，大大小小的日常工作才能抡得开！
但就是在这样的情况下，宋江伟却不止一次发现，仍然难免有一些员工没能做到全力以赴，而是有一种自己已经足够尽力，只要任务按时完成、只要不发生意外事件就好的思想，所以工作中也就难免存在一些懒散拖沓的方面。另一方面，在所里，加班已经成为一种常态。虽然一部分的原因是电力特殊的工作性质使然，但不少时候却是因为有些人没有养成“今日事今日毕”的好习惯，干工作没有计划性，惯于搞突击，表现出来就是工作上拖沓、执行力不足，所以才经常需要加班。
找到问题及其症结以后，宋江伟就开始考虑如何督促大家在有限的时间里尽可能提高工作效率，让供电所的各项工作更加安全高效了！就这样，定置管理新规经过征求意见、多方酝酿后，“上墙”公之于众！
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刚开始的时候，所里相当一部分员工对制度都表现出或多或少的抵触情绪，觉得弄这些管理办法是多此一举。宋江伟发现，存在这种思想的，不仅仅是那些平时干工作不怎么利索的，就连一些工作效率特别高的专职电工也觉得好像多了一层束缚，总有一种不自在的感觉。
为此，宋江伟在班组会上，专门给大家做了一番思想工作：“定置管理并不是想要约束大家、操控大家的行为。这个制度说到底，受益的是我们每个人自己。之前的工作虽然经过了多年的运行，大家也都习惯了，而且也没有拖了供电所整体工作的‘后腿’；但这并不代表就不需要进行改进。我们必须根据实际需要适当作出调整，既要杜绝出工不出力的现象，更要让大家的工作上一个台阶，确保绩效考核上都能取得好成绩！”
心里面的“疙瘩”虽然经过沟通交流解开了，但制度执行起来也并非那么顺利。由于习惯一下子很难改不过来，不少员工总是忘记填写定置管理表格。为了让大家真正把规范当成自己的习惯，宋江伟将表格放置在员工进出供电所必经之路的墙面上，并在墙上贴上醒目的标识，实时显示每个人每个月的工作任务进度及完成情况。
同时，宋江伟还用了一个简单直接的办法——坚持跟班三个月！每次他只要没有重要事情，都会跟着工作人员一起外出执行作业，根据工作完成情况监督职工及时、准备完成表格填写、上报。
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“人的习惯养成需要至少需要21天以上，而要稳定下来则需要90天。”这是宋江伟在参加公司培训时学到的一些管理知识。所以，对于对于定置管理新规的“落地生根”，他从制度出台的第一天起就当成了一件极其重要的事情，“填好表了吗”都快成为他的“口头禅”了！
6月份是“安全生产月”，“规定动作”本来就不少，就是这样，宋江伟也没有忽视了督促大家干完一件事情后就要及时填写各类定置管理表格。慢慢地，大家都适应了这样的工作节奏和步骤，而且越来越感受到了这样做的好处。专职电工武小平就深有感触。他说：“以前不这样做的时候，好像也没有耽误过工作。现在所里对这块要求很严格，我弄了这么一段时间，觉得自己的工作更加条理清楚了。老婆孩子都还觉得奇怪，问我为什么这个月好像不怎么加班了。挺好的！”
看到工作渐渐有了起色，宋江伟又有了“趁热打铁”的想法。今年年初的工作会上，晋能集团提出了“六倡导、八反对”，倡导的是学习、创新、制度、务实、担当、诚信文化，反对的则是工作人情化、归罪于外、差不多敷衍过关等文化。为了进一步促进管头供电所创建星级供电所工作，经过和大家的商定，供电所组建了专门的学习微信群，定期将上级公司、行业管理部门的各项规章制度、工作安排发到群里供大家学习，同时这个群也是员工反映改进班组管理、提升安全供电管理等意见、建议的平台。
“我们供电所的工作干的就是服务工作，只有形成了有特色、有落实的供电所文化，才能把大家的心劲、干劲都真正提起来，工作才更便于开展。我们还要继续努力，千万不能松懈。”对定置管理制度出台以来供电所发生的新变化，不仅所里的人都看在了眼里、受到了激励，而且也正在变成每个人的自觉行动！