中工网厦门6月15日电（中工网记者王维砚 通讯员郑淑雅）“您好！很高兴为您服务。”在厦门国网福建客服中心的办公区内，每一个工作台上都放有一面镜子，这面镜子是为了提醒工作人员在接听电话时保持笑容，“让声音微笑起来”。这是记者在福建省窗口行业工会服务职工服务社会学习现场会上看到的一幕。今天，来自全省窗口行业的职工代表和工会干部们齐聚国网福建客服中心，一起交流职工话题，畅谈“微笑”服务。 5)&e2V',y
“三米之内有微笑，一米之内有问候”，这是“厦航式服务”的标准。优质服务离不开职工素质的提升，厦航的经验是“培训育人，让‘好机制’锻造人才”。以空乘岗位为例，一名毕业生要成为专业的乘务员，必须通过入职初训、地面实习、理论培训、资质训练和机上带飞5个环节、95项科目的考验。为培养高技能人才，厦航工会不仅组织职工英语技能竞赛、岗位练兵等系列活动，还推动实施“走出去”战略，每年选派一线优秀班组长和服务人员到高校参加专业培训。 M QR2UK (
打造“身心灵”健康的职工队伍，这是国网福建客服中心“让声音微笑起来”的“秘诀”。着力建设知识型、技能型、创新型团队，让职工实现自“身”价值，该中心开展的智慧众筹工程，尝试将劳模创新工作室和青年创新工作室“两室联创”，让职工“创业有机会、发展有空间”；关“心”职工，在服务关爱中顺应职工对美好生活的向往，记者注意到，中心专门为孕产期女职工设置了准妈妈席位、“爱心妈妈小屋”以及食堂软席专座；以榜样力量激发职工，形成“灵”的凝聚，其中，以“劳模＋项目团队”模式构建的评价体系和管理机制，推动全省客户投诉管控持续多年位居系统前列。 0!+ab'3a
举手、点头、微笑，这是高速公路收费岗亭内每位“路姐”的标准动作，看似简单的动作，并非没有技术含量。来自福建高速集团福州机场所工会的经验分享道出了“窗口人”的专业。将常规动作进行琢磨提炼，她们创造性地提出由“迎宾、缴费和送行”组成的征费窗口礼仪“三步曲”，将手势礼仪与征费程序有机结合的做法，受到一致好评，并在全省高速公路系统内推广。 gxt2Mq;q~}
“工会服务做好了，就能有效地转化、提升职工为社会、为大众服务的质量与水平。”谈及工会如何做好“服务”这篇文章时，福建省总工会党组书记、副主席丁文清说，首先，要把服务主体对准职工群众。着眼职工群众对美好生活的向往，提升工会服务职工水平，实现从“大众”到“群体”，从“特惠”到“普惠”，从“共性”到“个性”，从“八小时”到“全天候”的转变；其次，要把服务的根深扎基层。要问计问需问效于基层，也要强队伍强阵地，配齐配强配实基层窗口岗位工作人员，建好管好用好工人文化宫、职工服务中心等基层服务阵地，同时补短板增活力，探索“四点半学校”、农民工流动服务窗口等工作模式，让基层服务工作实起来、活起来、强起来；最后，要把窗口作为服务质量的检验台。加强窗口自身建设，促进窗口创先争优，强化窗口典型宣传，让窗口的声音微笑起来，把微笑的能量传递出去。 * Q51'?y
据悉，今年福建省总将在全省窗口服务行业开展创建“工人先锋号”活动，并组织对开展创建活动成效明显的先进典型进行总结和推广，不断提升“工人先锋号”的品牌效应与工作内涵。 unjo&
