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主题 : 委屈是成长的好伙伴儿
羊君离线
党员领导干部除了素质高、为民服务意识强外,工作上还应该雷厉风
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楼主 发表于: 07-18  
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委屈是成长的好伙伴儿

来源: 中国石化报  作者: 屠建花 来 勇 T$4Utd5[z'  
+'9eo%3O  
    屠建花 口述 来 勇 整理  ),f d,  
F vHd `  
    人与人之间,如果沟通不顺畅,就难免产生误会,甚至会在肚子里留下委屈。 CI@qT}Y_  
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    我是从农村出来的孩子,小时候,父母曾经意味深长地对我说:“你要知道肥料对庄稼有多重要,人生路上的坎儿都是肥料,能够让你的人生不断往上滋滋地生长。”进入单位以后,师傅也传授给我一个经验:“经历委屈方能有所作为。” Ml9  
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    我顿悟了,从此一直以委屈为肥料,努力把自己变成一朵永远的向阳花。 K?acRi  
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    我印象最深的一次是:在加油卡网点,有个客户办了加油卡转身就走,过了一会儿又回来把我骂了一顿,原因是没有充值加不了油。加油站的理念是为客户服务。网点主管一边向客户赔不是,一边斥责我工作不仔细。 ^I6GH?19>e  
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    那天晚上,我抹了一整宿眼泪。 K_LwYO3  
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    同时,我也反思已背得滚瓜烂熟的工作流程,反思我的思路是不是与客户的思路吻合。想着,想着,我发现了自己工作流程上的瑕疵。我虽然说了“要加油请先圈存”,但客户没听见,急匆匆地走了,我没有跟上客户的步伐。 I07_o"3>qr  
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    从那以后,我将圈存的这段工作词移到了开场白的位置去说。客户接过卡的时候,我就说,并且加重语气,配上手势,还用指尖对准柜台外的圈存机。 =bB7$#al  
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    后来,我们网点所有的员工,都杜绝了因为圈存问题让客户再跑一次的情况发生。因为优化了流程,我们网点被评为杭州石油最佳加油卡营业部。 S#^-VZ~U4x  
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    如今的我,一路上受到各种各样委屈的滋养,已成长为片区加油卡管理员。我设立的工作群,也有了一个有深意的名字:委屈滋润的向阳花。 m6M:l"u  
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    在布置工作时,我经常把陪伴我一路成长的成千上万个委屈,分享给片区上百名加油卡专兼职管理员。“委屈,是我们成长的最好伙伴儿。”我不断提醒大家。 UvM_~qo  
ex-W{k$  
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