来源: 中国石化报 作者: 屠建花 来 勇 oXC|q-(C
n$2IaE;v
屠建花 口述 来 勇 整理 F52%og~N
w}8
,ICL
人与人之间,如果沟通不顺畅,就难免产生误会,甚至会在肚子里留下委屈。 tcDWx:Q
t0*kL.
我是从农村出来的孩子,小时候,父母曾经意味深长地对我说:“你要知道肥料对庄稼有多重要,人生路上的坎儿都是肥料,能够让你的人生不断往上滋滋地生长。”进入单位以后,师傅也传授给我一个经验:“经历委屈方能有所作为。” vY 0EffZ
0P{^aSxTP
我顿悟了,从此一直以委屈为肥料,努力把自己变成一朵永远的向阳花。 U2v;[ >=]
Nk.m$
我印象最深的一次是:在加油卡网点,有个客户办了加油卡转身就走,过了一会儿又回来把我骂了一顿,原因是没有充值加不了油。加油站的理念是为客户服务。网点主管一边向客户赔不是,一边斥责我工作不仔细。 $|kq{@<
^Rr!YnEN
那天晚上,我抹了一整宿眼泪。 ?c G~M|@
zKh^BwhO|X
同时,我也反思已背得滚瓜烂熟的工作流程,反思我的思路是不是与客户的思路吻合。想着,想着,我发现了自己工作流程上的瑕疵。我虽然说了“要加油请先圈存”,但客户没听见,急匆匆地走了,我没有跟上客户的步伐。 i-.]onR
myq@X(K
从那以后,我将圈存的这段工作词移到了开场白的位置去说。客户接过卡的时候,我就说,并且加重语气,配上手势,还用指尖对准柜台外的圈存机。 s9[?{}gd
R07]{
后来,我们网点所有的员工,都杜绝了因为圈存问题让客户再跑一次的情况发生。因为优化了流程,我们网点被评为杭州石油最佳加油卡营业部。 cTC -cgp
sj9j47y
如今的我,一路上受到各种各样委屈的滋养,已成长为片区加油卡管理员。我设立的工作群,也有了一个有深意的名字:委屈滋润的向阳花。 FEC`dSTI
^T?zR7r
在布置工作时,我经常把陪伴我一路成长的成千上万个委屈,分享给片区上百名加油卡专兼职管理员。“委屈,是我们成长的最好伙伴儿。”我不断提醒大家。 csh@C
ckC8
lN(|EI