“涂总，在我们公司随时看到老板的“手谕”，这不，就在前几日保洁工就收到了“手谕”，内容是关于保洁范围的。”
“为什么呢？”
“我们老板说，老板不可能走流程的！”
“老板认为他这是驾驭全局的高明，却给我们下面造成了许多矛盾。”
这是上周一个晚上，一个做人力资源同行跟我聊天时的感慨，也很郁闷。聊天结束后，我在思考，企业管理如何认识到越级指挥和越级汇报的危害？
我记得2012年，我去南京参加一个企业管理方面的培训班，一位资深老师说，管理上有个著名的原则：上级只能越级检查，不能越级指挥；下级只能越级投诉，不能越级请示。
上级管理者可以随时随地的对下级的工作情况进行监督、检查，发现问题，只要不是特别紧急，不马上解决有可能酿成巨大损失，上级一般都不应越级向下发号施令，而是找到与此事有关的自己的直接下级，调查了解，弄清真相，双向沟通，寻找办法，然后向其下达解决问题的指示。至于你的指示是否需要向下传达，向谁传达，传达些什么内容，则完全由他自己来决定，作为上级领导你只要定期关注这个问题的改善情况就可以了。
越级指挥，危害无穷，不是老板格局的体现。
上级越级指挥的危害很大，这样做会挫伤直接管理者的积极性。既然设定了一级组织层级，就要尊重这个层级管理者的权益，发挥其主观能动性。如果你觉得这个层级影响了工作效率，那说明公司的组织结构出现了问题，可以对组织结构进行扁平化改造，取消这个多余的层级。如果是这个管理者没能力胜任，可以通过正常、正规的组织程序将其调离、撤换。在此之前，还是应该发挥该层级的作用。既然有这个“和尚”，你却替他来撞这个钟，对撞钟人是个伤害，同时也是对资源的浪费。越级指挥会搞乱组织运行秩序。维持企业正常运作秩序的核心是科层制，也就是通常所说的金字塔结构。在这种结构里，一个下级只能有一个上级，并对其负责。他从这个上级那里领受指示，接受监督，并将执行结果向其反馈。正是这种各司其责的体系，保证了组织的有效运转。但越级指挥使得某些中间层级无法正常行使自己的职责，从而导致整个组织出现混乱。
我们应该看到，越级指挥还会造就一批特殊员工。在现实生活中，只要有越级指挥现象存在，就一定会有越级请示和越级汇报现象出现。对于员工来讲，既然有更大的领导绕过顶头上司直接向我下达了指令，那我也完全可以不用顾及直接上级如果想、如何说。你要过问吗，对不起，这是你的上司让我这么做的，你管得着吗！久而久之，在一些部门就出现了一批直接通天的特殊员工，不管其人数多少，哪怕只有一个，那么这个部门的肌体就出现了病虫害，直接影响组织的健康。既然越级指挥危害很大，那为什么还是会有不少企业领导乐此不疲呢？这首先是由于一些企业领导管理方法没有与企业发展同步前进。企业发展一般分为创业期、发展期、成熟期和衰退期。在创业期，企业最关注的是产品的定位、市场的寻找、资金的筹措、货款的回笼等，因为人少分工简单，甚至没有明确的组织层级，大家齐心合力，为生存而战。到了企业发展期，人多了，一个人管不了那么多事，所以出现了层级，老板委托几个人各管一块。但是，有些老板没有完全从创业期的管理模式中摆脱出来，还是喜欢事必躬亲的做法。一些高层管理者过于自负，对属下的能力不相信，总觉得依靠他们来推进工作，还不如自己亲自插手更放心，这就导致了虽然设了中间管理层，但自己一竿子插到底，起码在某些时候实际上将他们给边缘化了，没有发挥其应有作用。其三，是有些管理者过于迷恋权力，不懂得利用别人之手达到自己目的乃是最佳管理者的道理，而是害怕让属下操作自己会大权旁落，这种不安全感导致自己越级指挥。
越级汇报，表面看是信任，实质是制造矛盾。
在职场中，越级汇报虽为不可触碰的禁区，但是我们却仍旧能够看到类似情况的发生。汇报者或者出于晋升、加薪的考虑，想掠过直接上级向高一层的管理者展示个人能力并期望获得赏识以达到自己的预谋，或者仅出于解决问题的需要，在特殊情况下寻求一位管理者做出决策以更好地处理突发情况。如果说前者是情理难容，那后者应该是情有可原，然而实际情况往往是无论汇报者出于何种目的，越级汇报的行为似乎都不可饶恕。
去年的一天，我和总经理出差南京，途中总经理接到一个陌生电话，接听后才知道是工厂品质主管打来请示工作的，总经理当即表示，这事应该请示厂长。坐在一旁的厂长很是气愤，立马打了回去，责问他，究竟想不想干了？你越了几级？品质主管支支吾吾，一时不知如何回答，他哪来知道，他的上级此时正在和总经理坐一起？
我们在谈越级汇报的问题，就不得不提企业中的层级管理现象。在金字塔型的组织结构中企业一般具有严格分明的层级，组织中的每一个人必须明确自己在组织系统中所处的位置，上级是谁，下级是谁，对谁负责。同时，按照统一指挥原则，一个下级只能接受一个上级的指挥，即上级不能越级指挥下级，下级不能越级请示汇报，否则就会出现混乱的局面。显然，品质主管越级汇报的行为打破了企业层级管理的基本原则，不为公司的制度所原谅。
越级汇报也可能促使上级的上级，甚至老板进行越级管理，让上级和老板之间产生信任危机，从而影响管理者之间的和谐关系。如果高层管理者采纳越级汇报者的工作建议，并没有对汇报者进行批评或警告，这很可能会让团队内的其他成员误认为高层管理者默许越级汇报的行为，久而久之就会在团队内部形成越级怪圈，接下来也许会有更多的下级期望通过越级报告来表现自己以期获得升职加薪的机会，那么公司已经形成的工作秩序和协作氛围会因此而被破坏。
越级汇报还会让领导、老板措手不及并引起不必要的猜疑。对于工作中的问题，可能老板心里已经有一套详细的计划，也许是为了顾全大局，他的解决方案还在斟酌之中。下属跳过上司向其上级汇报这一问题，则会促使老板关注此事，甚至干预此事，老板原本的工作计划可能就会被打乱。如果老板是有意暂时隐瞒这一问题，以争取更好的解决办法，那么越级汇报则是将目前出现的问题赤裸裸地展现在公司面前。
越级汇报让上级处于尴尬的境地，也会让老板怀疑其管理团队的能力。老板会认为下属越级汇报是不服从管理、个人主观意识强烈的表现，而且他还可能怀疑下属的居心，通过走非常渠道跟老板打小报告，有没有取而代之的预谋。不管下属越级汇报的初衷是什么，在老板的心里都会留下或多或少的负面印象。
笔者认为，任何企业都有自己的管理制度和管理流程，不管怎样，越级指挥、越级汇报都属于脱离正常管理轨道之外的非常规行为。现代企业，要围绕公司经营目标，建立现代企业制， 避免“内斗”“内讧”，达到公司增加效益，员工增加收入，实现公司可持续发展。
