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主题 : 参加中石化班组建设培训学习心得
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楼主 发表于: 07-23  

参加中石化班组建设培训学习心得

人生的精彩在于它的不可预知,时间的珍贵在于它总在回味间悄然而逝… …不管你愿或不愿,它都不会停下脚步。于是,两天半的培训,就这样结束,留下我们的体悟与深思-----------受之不尽的宝贵财富。 m# SZI}  
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  首先还是要感谢领导为我们提供了这次宝贵机会。尤其是对于和园:我们因管理方式和运营模式的不同,和大家交流学习的机会相对较少。通过此次培训,我们不仅如愿的近距离聆听了顾书记、徐主任和其他领导的现场指导,还与其他单位、班组的同志进行了交流分享。经过这样一个过程,我们对于集团的理念有了更清晰的认识,对于如何开展进行班组建设工作也有了更深刻的理解。 z[k2&=c  
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  先介绍一下我的工作: 7dakj>JM  
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  我的班组是个特殊的班组,在编制上只有我一个人,隶属酒店行政人事部,工作职能主要是负责组织、督导全店的培训工作。对我而言,这个班组建设应该称之为团队建设。培训工作作为各项管理工作的基础之一,如何开展,开展的如何,对于企业的发展起着十分重要的作用。从此次的企管部组织的班组建设培训上可以看出,中心领导对于培训工作的重视程度。徐主任下了火车不顾旅途劳顿,奔赴会场亲自组织督导培训的进行,顾书记、郭主任等中心领导更是百忙之中抽出时间亲赴讲台向我们传授方法,分享经验。在领导们的带领下,各位学员也是认真刻苦,牺牲了周末休息时间,汲取知识。由此可以看出,培训工作开展的如何,主要看领导重不重视。 zH_q6@4  
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  当然,付出与回报总是成正比的。对于此次培训的内容,我个人有很深的感悟,课堂上的收获对于我日后工作的开展有极大的指导意义。 _ <~05Eh  
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  将我对这两天半课程的体悟,总结为三个关键词:心态、关爱、沟通。 hT_snb;ow  
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  一、端正心态,明确自身角色定位 C VUDN2  
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  班组长作为“兵头将尾”,如王处长所说:“官不大,责任不小。权利不大,任务不轻。”在管理工作中,如何正确定位自身,就显得尤为重要。这就要求我们在实际工作中要具有角色转换意识。面对班组成员我们用什么样的姿态?面对中层管理者我们又该用什么样的姿态?面对高层管理者、面对同级、面对外来人员,我们分别改用什么样的姿态?顾书记给了我们明确的答案:我们班组长,是上层决策的执行者、是上下级之间的桥梁和纽带、是生产任务的直接组织者和参与者。所以我们在工作中应该端正心态。 = MXF`k^}  
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  在我们身边有这样两种班组长:一种承上启下,一种媚上欺下。我们自身应该如何选择?我个人认为,“班组长”这三个字,不仅仅是领导的信任,更是班组成员的寄托,班组长的思想意识的高度,发展提高的程度速度,直接影响着班组成员的成长,所以我们在生产工作上要身先士卒,处理问题时要站在管理者的角度,生活中更应该不断提高自己,充实自己,丰富专业知识,提高业务水平。 8fN0"pymo  
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  另外要和大家分享我的一点感悟:顾书记说到“拜登访华事件”时,说到领导们对此的观点和看法,让我很有感触,在众说纷纭中,领导们用自己的视角说出了不同的观点,看到了我们没有看到的深度,这不正式作为管理者思想认识高度的体现么?对待任何事情,总是多数人看见,少数人看透,而正是这少数人的视界决定了多数人的世界! k`t'P6 bU  
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  二、晓之以理,提升素质素养,提高服务水平 V ;6M[ic}  
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  在培训交流过程中,通过各单位对自身情况和面临问题的介绍和各自心得,结合和园自身情况,我有如下感受: d{he  
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  随着时代的发展,如今80后期,90后的年轻人在服务行业中人员构成中的比例越来越大,包括我自己就是个“80后”的年轻班组长,我们这一代人,价值观、人生观甚至是道德观与前辈们相比都表现出极大差异,这让我们的管理工作呈现出一些心的特点。消极一点说,我们就是没有信仰的一代,对我们说顾客就是上帝,i’m sorry!我不信上帝,信上帝不如让我信rmb,这样的前提下那如何要求我们为宾客提供优质的服务?对此,我们的做法是加强培训工作,借此来提升全员素质素养和服务水平。从岗位技能培训,到管理培训,和园建立了三级培训体系,针对不同时期、不同问题,有目的性的组织开展培训工作。在星评期间,我们着重进行了《礼仪礼貌》的培训,在人员流动相对频繁时,我们进行了《打造忠诚专业组织》的培训,并且通过酒店产品知识应知应会考试等方式,对培训成果进行检验,在我来参加班组建设培训之前,我们才刚刚进行过《大雁精神---打造金牌团队》的培训课程。 >R: +ml  
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  三、动之以情,感动式管理打造忠诚团队 ;!}SgzSH}  
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  培训的成绩是显著的,但是在培训过程中,我们也遇到了一定的难题,那就是因为经营繁忙,而人员紧缺,每当酒店有重要接待时,培训工作就无法正常进行,归根结底,就是当前服务行业招聘太难。所以,我们的工作不仅仅是要频繁的进行重复性的培训,而是把精力放在如何提高员工忠诚度,留住员工的问题上。 -FR;:  
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  我们要求员工向客人提供“感动式服务”,在这里,我想说对于我们班组长,对待管理工作时,也可以进行“感动式管理”,亲近员工,倾听员工心声,关注员工生活。 ,OCTm%6e  
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  在这里我不想复述领导们在课堂上分享的故事,说说我自己吧。xx年,和园筹备期,我以实习生的身份来到和园,第一次到离家这么远的陌生城市,心里是缺乏归属感的。那时候,我们白天培训,晚上熬夜到凌晨,将家具一件件搬送到客房,初春的凌晨延续着严冬的寒冷,当我们结束了工作,上了班车准备回宿舍休息的时候,看到驾驶座上坐的是行政部的高经理------他已经提前发动起汽车,打开空调,车厢里暖暖的,一直暖到人心里。当时我问高经理:您还没下班啊?高经理回到我,弟兄们不是都没走呢么。就是这样的一句话,坚定了我留下来的决心。作为一名管理者,能够陪着员工一起战斗在最后一刻,这样的企业值得我们奉献!“给我冲”、“跟我冲”一字之差,决定了中国历史的走向。 (3h*sd5ly  
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  我如今取得的进步,证明了我当初的选择。从贴身管家,到今天的培训主管,在酒店领导,尤其是我们部门左总监的关照和指引下我一步步的成长。 zrO|L|F&P  
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  回到前段提到的“80尾巴90后”的一代,其实我们要求的并不多,微不足道的一句关心,帮我们找到存在的价值,足以让我们铭记在心,感激涕零。 uW~ ,H}E  
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  在我来之前,我们有一批实习生结束了实习,我们专门为她们举行了欢送会,会上有人说,刚来时候,真累,真不适应,但是在一次vip接待后,余总向大家鞠躬,感谢大家辛勤付出的时候,她们觉得,再苦再累,都值了。  &n.uNe  
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  此段最后,感谢徐主任的一把瓜子,领导----我们的家长,如此亲近,让我深深的感受到家人般的温暖。 Ju7C?)x  
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  四、换位思考,打破沟通壁垒,解决工作难题。 x5z4Yv^ m  
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  顾书记在课程中,和我们分享了一句话:人际关系是成功的基石。顾书记用自己亲身实例对我们进行了教育指导。教会我们在工作中如何了解班组成员个性特点,了解成员期待,合理运用“德、法、术”处理和班组成员间的相互关系。在这里面,我认为最重要的两个字就是沟通。 (g/X(3  
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  行业要求我们的服务要有主动意识,此条同样适用于人际交往。一句主动的问候会让我们的工作和生活环境更加和谐,也会让我们的心情更加愉快,那么为什么。中国人好面子,不管是交往中还是遇到问题时,谁都不愿先站出来。面对这样的情况,我们作为班组长,就要有“遇到困难要敢于抗大旗,出现问题要敢于承担责任”的精神,主动打破“沟通壁垒”。胡主任在会上曾说过:“说一千到一万,不如做给大家看。”班组长就应该以身作则,起到模范带头作用,带动班组工作积极性。 !8@rK$DB  
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  在处理问题时,也要多动脑,根据不同情况,采用不同方式方法,对人对事坚持“以诚相待、学会宽容、主动适应”的原则,建设和谐班组,营造和谐氛围。 ?)[zLnxc&  
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  三言两语道不尽两天半的收获,感动和友谊记在心里,知识和方法应用于实践,通过学习不断积累;学习加思考,由感悟形成自己的思想;学习思考,通过实践,创造出成果,交出让领导满意的答卷。 zRy5,,i5=[  
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  以上个人粗知拙见,受个人文笔所限,如有不当,请领导斧正。
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