在缺乏无障碍设施的情况下,家门前的21级台阶让家住北京市东城区90岁高龄的邹先生犯了难。为此,邹先生提笔写下一封求助信,寄到了东城区信访办。第二天上午,在东城区信访办的召集下,东城区住建委等相关部门的工作人员把协调会开到了邹老伯家门前。各方不仅解决了邹老伯的临时出行问题,更同时表态,既然来了,就不只是解决一位老人出行的难题,还要想更多的办法,让楼里其他的居民不再为出行犯难。 h[-d1bKwS
从一封信到一场协调会,从一位老人求助到为全楼老人的出行难题设计解决方案。面对老人对公共服务的新需求,政府部门解决问题不止于就事论事,而是能真正做到举一反三,尽量把问题想得更周全一些、更细一些,如此由点及面、主动解决问题的理念和行动,值得点赞。 IB#iJ#,
随着老龄社会的到来,个别老人所反映的问题,其实往往代表着一种较普遍的诉求。比如这次老人所反映的台阶问题,就是他所在的小区所有老人都会遭遇的烦心事。因此,透过个案联想到背后的共性问题,才能提升公共服务的水平,让更多老人可以免于类似的烦恼。 bU:}ZO^S
相关部门只有多一点主动性,才能够让老人少一点操心和担心。这不仅有利于提升整个社会的适老化程度,也免除了“零打碎敲”对应的沟通成本、协调成本。说到底,老年人作为一个相对的弱势群体,公共服务的照拂本就应该有更人性化的理念。想老人之所想,急老人之所急,就应该让老人感觉到热情和温度,如此才能让他们过的舒心、暖心。