张冬梅 ir{li?kV
来源：广州日报 #VvU8"u
近年来，付费用户数量呈逐年攀升之势，市场规模也愈发庞大。与此同时，随着包月自动续费的营销套路日趋普遍，消费者投诉越来越多。比如，“自动续费”成了默认选项、充值优惠“代价”不小、自动续费扣款未提醒、开通容易取消难等问题普遍存在。 H@'f=Y* D
xg^Z. q)d
自动续费套路多，一不小心就被坑。其实，这早已不是什么新鲜话题，治理自动续费乱象也并非无法可依，一些地方和机构还不断尝试设法堵住自动续费的“坑”。但为何自动续费问题仍然频发？根本上看，离不开一个“利”字。一些商家在自动续费上“玩套路”，其实是在利用消费者的信息弱势地位，达到误导消费进而获利的目的。特别是，由于金额不大，不少用户操作不了或嫌麻烦最后也就放弃了，这正中了商家的“圈套”。 (^G @-eh
9hTzi+'S
但是，商家自动续费这一操作看似精明，实则是“自作聪明”。无论从商业伦理上看，还是从法律角度来说，套路满满的自动续费都站不住脚。它侵犯了用户的知情权和公平交易权，严重损害了用户的合法利益，更伤害了消费者的购买心理，可能让消费者从心底里排斥商家。而在市场竞争日益激烈的今天，任何“得罪”消费者的举动，都无异于自毁“钱”途。 f ?qp*
{^T_ m)|n
如此看来，自动续费的“坑”，不仅坑了消费者，最终也会让商家“搬起石头砸自己的脚”，甚至会被以“用户思维”为核心的互联网市场抛弃。因此，商家应改变短视思维，主动遵守法律、市场竞争规则，变“藏头露尾”的“潜规则”为公开透明的“显规则”，尊重并保障消费者权益，堂堂正正赚钱，方为正道。 mA?fCs
8|"26 UwD/
