一、实施背景
为和谐稳定推动企业发展，2018年云煤一矿职代会行政工作报告上强调，要坚持“发展依靠职工、发展为了职工、发展成果由职工共享”的发展理念，按照党政班子联席会议研究，矿井决定为全体职工办8件实事。一是要为过生日的职工送蛋糕。二是要在井口设立服务站，为职工提供免费的茶水食品。三是要按单位配置洗衣机。四是要对家属楼进行整修。五是要改造餐厅二楼建成综合娱乐健身场所。六是要改造饮用水过滤系统，让职工喝上放心水。七是要在职工生活区实现网络全覆盖。八是要改造餐厅增加电视机数量。按照行政工作布置，矿工会按照“党政所需、职工所盼、工会所能”的工作原则，并结合矿工会职工生活改善、困难帮扶、职工维权 “三项民生”工作部署安排，于2018年6月，矿工会对调度楼入井通道原充灯房器材存放地实施了“职工服务站”改建，同时按照“工会所能”对“服务站”进行了四项服务规划。
二、“服务站”创建投入及服务规划
（一）“服务站”创建投入
2018年3月云煤一矿工会按照职代会工作部署安排，在服务站创建初期，为保证对职工服务条件美环境美，矿工会5次对入井口原候车室、调度楼充灯房等房间进行环境调研，最终选定在充灯房器材存放地创建“服务站”。其作用因该场所临近职工更衣室和矿灯及定位器领取场所，即方便职工在入井、升井期间接受服务方便，又保证了服务工作和生产工作连为一体，减轻了职工的负担。2018年6月份，“服务站”完成改建后，矿工会投资6200多元资金，为“服务站”配置了保温桶、热水器、电饭锅、消毒柜、饭桌、茶壶茶杯等35套餐具用品，通过利用餐具现场保温、保质和职工按自我所思、所需、所愿选用生活用品，确保为职工接受服务心情美。
（二）“服务站”服务规划
1.“班中餐”发放，主要解决好职工在生产期间因作业8小时脱离早、中、晚就餐难问题；为确保职工生产中不饥不渴，矿工会规定由服务队和机电队制作发放火腿肠、火烧馍夹肉、饼干、矿泉水、金银花茶水、绿豆汤等食品加饮料的服务方式，让职工按自身生活爱好，在服务站下井领取“班中餐”，确保入井后按“自身饥荒”有吃有喝。
2.“班后餐”发放主要解决一线职工因劳动强度过大，在升井期间因饥荒洗浴造成对身体的伤害。为确保升井后通过“班后就餐”和服务站“就餐休息”化解饥荒，保证洗浴安全，矿工会规定服务队按天气变化每天分早班14:00，中班22:00，夜班：6:30为“服务站”提供蛋糕、鸡蛋、胡汤面、馒头、加丝面包、水饺等班后服务食品。机电队服务员利用热水器负责为职工制作绿豆汤、红枣汤、白开水、菊花茶等饮料，让职工升井后舒心幸福。
3.“冬送温暖”、“夏送清凉”发放，主要解决因“三九”“三暑”季节变化影响职工寒、热伤身问题，矿工会规定按季节变化制定计划，并由工会负责投资够买清凉解暑和驱寒保暖饮料用品，组织协管员以班前、班后“双发放”的形式，在服务站为井下职工和地面职工提供驱寒解暑服务，确保职工在冬凉夏热环境下身体舒畅。
4.“日送蛋糕”发放，主要解决职工因工作期间脱离家庭办“生日”，而影响到职工“以人为本”的嗜好。矿工会规定，由各区队按照职工身份证生日编号，为工会提供每天的“生日”信息，矿工会负责安排服务队按日期为“生日”职工制作“生日蛋糕”，然后由工会组织协管员在“服务站”为升井职工进行发放，地面职工由服务队在餐厅给予发放。
三、服务站管理
为做好“服务站”为一线职工的服务工作,矿工会围绕生活改善、困难救助、家庭帮扶“三项民生”工作，在服务站成立组建了“服务领导小组”和“服务组织机构”，领导小组组长由工会负责人担任，负责服务站日常事务管理和组织协调工作，并组织工会成员负责对服务工作实施监督。服务组织机构由工会、调度室、服务队、机电队四个部门组建。工会结合本单位“冬送温暖”、“夏送清凉”及“日送蛋糕”季节服务活动，组织协管员在“服务站”为职工提供季节、生日等项服务发放活动；调度室负责对每班升、入井人数进行统计，于早班：10:00，中班：18:00，夜班：6:00并报送服务队，为服务队提供制作“班中餐”和“班后餐”服务数据，保障服务职工“班中餐”和“班后餐”全覆盖；服务队按“班中餐”和“班后餐”及“生日蛋糕”发放数据，负责安排职工餐厅内部利用“加班加点”对服务产品实施加工制作，并于早班：14:00，中班22:00，夜班：6:30按时送到井口服务站；机电队因服务站创建于该单位“充灯房”附近，由该单位负责组织安排充灯房工作人员，为职工提供“班中餐”和“班后餐”食品发放及服务站值守工作，按每人每班造发津贴20元的奖罚措施，确保为职工服务台帐、人员和食品“三对照”，杜绝“为民服务”存在少发、乱发和误发等不公平不公正问题。
四、实施效果
（一）“服务站”自2018年6月创建以来，至2019年11月矿井投资约120.7万元资金，为职工制作蛋糕、鸡蛋、胡汤面、馒头、加丝面包等23万件生活用品，靠“班中餐”“班后餐”发放为一线职工解决了生产过程中的就餐难问题和升井后的饥荒问题，通过为每位职工提供5.07元的生活服务，保证职工在生产前后肠胃健康身心健康。
（二）矿工会围绕“冬送温暖”“夏送清凉”投入资金约1万多元，利用“服务站”为井下职工和地面职工夏季发放西瓜4吨、金银花茶水饮料及优酸乳等清凉饮料1260件，确保职工在“三暑”季节清热避暑。
（三）矿工会围绕“日送蛋糕”服务活动，利用“服务站”为114名以职工发放“生日蛋糕”1114份，通过为每位职工提供50元的生日服务，确保职工在离家从事就业期间感受到企业的温馨。
（四）全矿入井人数自2018年6月至2019年11月约23.8万人，通过利用“服务站”为职工提供四项服务，不仅保障了职工的身体健康，得到了87.3%职工好评，而且“服务站”服务活动被永煤公司工会评为“亮点”，并得到了永锦公司的表彰。（文军甫）
