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主题 : 一个“活”字管好所
思想就是消遣,工作不是负担
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楼主 发表于: 2020-09-16  
来源于 已见刊稿件 分类

一个“活”字管好所

◎国网德州市陵城区供电公司丁庄供电所所长  陈小平



丁庄供电所员工共同研究电能表换装技巧,互助帮扶,提升工作效率

  作为公司唯一的女所长,我的各项工作都倍受瞩目。有人怀疑我的工作能力,认为我一个女同志不可能管好一个乡镇供电所;有人担心我吃不消,几十个大大小小的指标考核,怕我连工资奖金都不够扣的;还有人劝我趁早离开供电所,说供电所是男同志的天地。可我不信这个邪,我不但要干,还要干好。

            团结  让工作“活”起来

  乡镇供电所是供电公司最基层的单位,涉及生产、营销、安全各个方面,要完成各项工作任务,单靠所长一个人的力量可不行。上任伊始,我把我的工作理念传递给大家,供电所就是一个“大家庭”,需要大家齐心协力,心往一处想,劲往一处拧,按时完成各项工作任务,大家都是受益者。我提出“互助帮扶”工作法,每天早上8时30分召开早例会,除了安排常规工作外,更重要的是让大家讲讲今天需要重点完成的工作,对个人无法完成的工作进行互助帮扶。
  今年5月,我们所计量表换装任务特别重,蔡付刚管理的台区多、户数多,一个人很难按期完成。一天早例会上,他提出当天台区换装需要人手帮忙。另外两个台区经理刘兴国和吕洪峰立刻表示,今天他们没有换装任务,可以帮忙一起干。下午16时,忙完自己台区工作的其他台区经理也陆续赶来支援。晚上22时,蔡付刚管理的台区全部完成计量表换装任务,他满怀感激地向大家致谢。刘兴国拍拍他的肩膀说:“客气啥,上个月我台区线损老是不达标,多亏你帮我解决,要谢就谢咱所长这管理办法好。”
  “团结就是力量”,互助帮扶让我们所的工作氛围充满了朝气和活力。8月,省公司蒋斌董事长来我们供电所调研,充分肯定了我们的各项工作,我这个女所长也得到了公司领导和同事们的认可。

            创新  让服务“活”起来

  在供电所工作,天天与老百姓打交道,服务是最敏感、最难把控的工作,处理不好很容易引发投诉。6月,公司其他所发生了一起投诉,我组织本所员工对这起投诉进行分析、讨论。大家对投诉的原因各有说词,有的说客户胡搅蛮缠,有的说咱的员工不会沟通,还有的说现在服务就是难干。接着这些同事的话,我表达了自己的想法:近来年,随着供电服务质量、要求的提升,服务工作确实越来越难干,正因如此,原来那种坐等客户上门的被动服务方式早就应该打破啦,加强与客户的沟通与交流,拉近与客户之间的距离,变被动服务为主动服务才是提升服务的有效手段。
  经过商讨,我们决定推行全所台区经理村委“坐班制”。每位台区经理每个月到自己服务的台区村委会坐班半天。村民们听说“电工”来坐班了,好奇地涌到村委会问这问那,我们的台区经理一边大爷、大妈、大哥、大姐的叫着,一边对大家提出的电费电价政策、业务流程办理、用电疑问等进行现场解答,轻松的氛围、质朴的语言,一下子拉进了与客户间的距离。坐班期间,台区经理走访到户,发放便民服务卡,建立特殊用户档案,使供电服务得到进一步延伸。
  通过村委坐班,台区经理不但对客户的用电情况了如指掌,而且对每家每户的家庭状况有了深入了解,对孤寡老人、残疾人、五保户、低保户等特殊用户的用电需求,提供无偿上门服务,加深了与客户间的情感交流,降低了投诉风险。截至目前,我所已实现连续6个月零工单,20个月零投诉,服务质量得到辖区百姓的一致称赞。

            绩效  让指标“活”起来

  作为所长,我深知绩效管理的重要性,用好了,绩效管理是推动管理的杠杆,用不好,绩效管理就是破坏团结稳定的铁锤。为了让绩效考核成为指标提升的催化剂,我发动大家一起研讨制定绩效考核办法,细化各项指标,责任到人,奖惩分明,执行到位。
  7月,我们所员工平均得分120分,落实到两次考核结果,内部绩效得分最高分138分,最低分为46分,上下差距92分,折合金额达到2720元。那位得最低分的员工气呼呼地找到我,质问我为什么给他打这么低的分。我没有立刻回复他,而是让他回去自己想一想这个月他自己的工作情况。第2天早调会,当着大家的面,我拿出考核办法来,一条条讲解为什么扣了他这么多分,没等我说完,这位员工低下头说:“所长,别说了,我服了。”
  “我们实行绩效考核就是要彻底打破平均主义大锅饭,变铁奖金为活绩效,全面激活员工干事创业的热情,让指标也跟着活起来。”说完这句话,会议室里响起了一片掌声,我也长长地吁了一口气。
每个月绩效公示的时候,大家都会聚在一起讨论得分情况,扣分原因,接合自己的指标,或暗下决心认真思考,或当面请教虚心学习。目前,我所各项指标均在全省保持A段。



丁庄供电所员工共同研究线损管理提升办法
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沙发 发表于: 2020-09-18  
  
虚心向各位平台老师学习!
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板凳 发表于: 2020-09-18  
踏踏实实做人,认认真真做事!
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地板 发表于: 2020-10-14  
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谢谢,别忘了来看看都是谁回帖哦?
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.刚刚被蚊子咬完时,涂上 _____ 就不会痒了 正确答案:肥皂
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