1、缺乏常识会妨碍公司的发展 P$ b5o
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妨碍公司成长、发展的最大敌人就是“常识”。 rniL+/-uU
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当我们长久处于一个行业、一家公司、一项事业之中时，不知不觉地就会把现有的状态当作“常识”。 p!Tac%D+k
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这样的话，我们就会想当然地设定出一些条条框框，比如认定： jt3W.^6HO
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但是，这些条条框框是由谁来决定呢？ :=q9ay
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是否有什么国际规则规定了必须那样做不可呢？ l9 6 AJB'
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并没有这样的规则。 Fo
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这些都只不过是各行业或各行业的公司自己认定的，或者是为了划分生存空间而根据自身方便与否划出的条条框框。 wt_ae|hv
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这种条条框框的划分，并没有考虑到顾客。 oOXJ7 |n
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那些从顾客的角度来看并无意义的事、给顾客带来不便的事，行业里、公司里的人或是从事某项事业的人却把它称为“常识”。 /<O9^hA|
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这样做的结果是，很多对顾客来说很重要的事我们却没能做到。 !+ UXu]kA
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因此，对于那些所谓的“常识”，我们必须抱着怀疑的态度重新审视，比如“从顾客的角度来看，这样做正确吗？”“从顾客的角度来看，非这样不可吗？”等。 x< d ew
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此外，当我们站在顾客立场上感到不便或是产生了“要是有这种商品就好了”的想法时，当顾客问我们“有这样的产品吗？”时，就要反思：“我们是否因拘泥于公司的常识，而没能真正做到想顾客之所想呢？” )k KeA
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因质疑常识，不受常识束缚而获得成功的著名革新案例当属7-11便利店的“夏季关东煮”和“冬季冰激凌”。 Xh~oDnP
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过去超市受饮食文化常识的影响，认为关东煮这种热气腾腾的东西是在寒冷冬日吃的，而冰激凌则是炎热夏季的食品。 &XhxkN$8
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因此，天气一变暖，就把关东煮从货架上撤下来；天气一变冷，就缩小冰激凌的柜台。 0r&FH $
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但是，7-11便利店却反其道而行之。 ( Y mIui>
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即使在夏季，收银台旁边的显眼位置也醒目地摆放着关东煮；即使在冬季，冰激凌也仍旧占据着店里的绝佳位置。 <`A!9+
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结果，卖得非常好。于是其他便利店也纷纷效仿。 GapH^trm
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现在，在日本的便利店，这种商品设置方式已经成为一种“常识”。 dW^#}kN7V
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7-11便利店获得成功要归功于空调的普及。 = j
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由于夏天开着冷气，无论在办公室还是家中都感觉身体发冷，所以想吃热的东西。 ]<fZW"W< q
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相反，冬天由于开着暖气而感觉浑身发热，所以就想吃凉的东西。 R3BK\kf&
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正是这种生活环境的变化大大影响了商品的销售。 ) I . uqG
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正因为能够从顾客的角度来质疑常识，才创造出了“夏天吃关东煮”“冬天吃冰激凌”的顾客，并成功开拓了前所未有的新市场。 diw5h};W
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类似的例子还有很多，其实在人们所谓的“常识”中往往蕴藏着许多商机。 p1ER<_fp
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2、“不安”的情绪、追求稳定，会导致经营失败 L{ c\7
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人在挑战新事物时，往往会感到不安。甚至产生这样的担心： KZ [:o,jp>
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“我真的做得好吗？” :f R GXrn
“万一失败了怎么办？” .d4&s7n0
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一旦这类不安心理占据了上风，我们就会产生“不想把公司置于危险境地”的想法，而且这种想法还会影响我们的经营方针和决策。 z7*mT}Q
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这就是“追求稳定”的经营。 ,#.^2O9-^
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这种追求稳定的想法听起来似乎不错，但是却会导致经营的失败。 rV
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特别是日本人，由于已经习惯了“适度为美”“中庸为佳”这样的美学思想，加之“稳定”一词又与这种美学十分契合，因此很难抗拒对它的向往。 5pE@ Ww
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一听到这个词，人们首先就会想：“是啊，不管任何事情，稳定都是最好的。” Oo%%f+
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反之，一听到“高速发展”这个词，人们首先就会浮现出“不靠谱”“令人担忧”，或是“这么做很快就会失败，很快就会破产”等想法。 XToYtdt 2
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但是，这些想法都脱离了事物的本质。 f%STkL)
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事物的本质就是“从一开始就向往稳定的公司是不可能获得稳步发展的”。 Lb2/ T e*
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为什么这么说呢？理由很简单。 =Ajw(I[56
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因为顾客是很挑剔的。 .-p?skm =a
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没有哪个顾客愿意把钱花在一成不变的商品上、形式化的店铺中。 ^F/H?V/PX
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此外，由于竞争的存在，各家公司都争相想出各种方式来吸引顾客。 Fz_8 m4
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社会在以惊人的速度发展变化着，人们的需求也同样瞬息万变。 m] IN-'
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倘若顾客、竞争方式、社会都是静止不变的，那么追求稳定或许可行，但是那样的世界是不存在的。 gf|&u4D
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现实情况是，只有经营者能够不被这些变化打败，进而将这些变化转换为商机并巧妙经营，我们才不致被顾客抛弃，否则公司也将难逃消亡的命运。 {E>(%vD
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不懂经营的人，经常讽刺敢于大胆接受挑战的公司“不正视现实”，从这个意义上来说，其实追求稳定才更加“不正视现实”。 p:|p ?
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“不想将公司置于危险境地”的想法，反倒“更有可能将公司置于危险境地”。 }j#c#''i
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经营者就是为了在当下和未来都能够实现成果的最大化而存在的。 U rB {jS?
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要完成这个职责，就必须不畏风险地去挑战应该挑战的事。在必须投身其中时，就要大胆果断地参与。 Cx`?}A\%
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如果经营者没有这样的心理准备，就不可能创造顾客，也无法让公司存活下去。 }Q>??~mVl
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3、没有“质量意识”会导致公司破产 ,tOc+3Qz$
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经营者要想获得成功，很重要的一点是要具备“质量意识”。 mINir-
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这就是要对自己从事的工作怀有质量意识，即对“商品质量”“服务质量”以及“所有输出端的质量”等都要树立高标准，这才是经营。 xV5eKV
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质量的标准是以“是否真正有益于顾客”来界定的。 :U#4H;kk~j
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我希望我们组织机制中所有工作的标准都依此制定，并希望大家能够坚持不懈地追求质量标准，绝不妥协。 pd}af iF
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也就是说，希望大家能够以此标准来要求自己每次、每天的工作，为取得成果而努力，并且不断提高标准，每星期、每个月、每年，都以更高的标准来要求自己。 +t;j5\HS
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经营者要想实现高远的目标，在这一点上就绝不能妥协。
