阿里巴巴的人才经

原载《中国新时代 》 2019年7期 @ %z5]w  
<MN+2^ed&  
王小志 XEZ6%Q_  
i[ BR"(  
猎头圈曾流传着这样一句话：阿里的人才最难挖，能留下的都是死忠粉，不认同的早跑了。 [,5clR=F  
-o#0Yt}3  
21世纪什么最贵？人才！ sI`i
 
Y@.> eS  
在这个知识经济占主导地位的时代，人才已然成为经济发展的第一资源。 :;"3k64  
B>47Ic  
对企业来说，人才是企业的核心竞争力之一。一个企业拥有了大量的人才就代表拥有了实力，拥有了未来。特别是在互联网领域，人才对于企业的重要性更是不必多说。 _@jKFDPL  
7k3":2:  
随着互联网行业的不断发展，各类相关人才的需求不断上升，全行业用人需求持续扩张。 j)F~C8*  
yB.6U56  
2018年，BOSS直聘研究院发布《2018求职旺季人才趋势报告》。该趋势报告显示，2018年旺季人才最为紧缺的五大行业中，互联网位居榜首。 ecf7g)+C  
raJyo>xXb5  
2019年，猎聘大数据研究院发布《2019Q1中高端人才报告》。报告显示，对比互联网行业与全行业过去15个月的TSI（人才紧缺指数）走势，互联网行业每个月的中高端人才紧缺程度都明显高于全行业水平，这表明互联网行业依然是最有活力的行业之一。 t*Q12Q  
n.lp ena  
当今时代，企业的发展离不开人才，而企业和员工却是一个双向自由选择的过程。如何吸引人才并留住人才，是企业所关心的。 y i@61XI  
72-@!Z0e  
一直以来，对于科技人才来说，阿里巴巴集团（以下简称“阿里巴巴”）都存在着不小的吸引力。 Fr%KO)s2  
wU#Q>ut'%  
2019年4月，房地产服务商第一太平戴维斯发布《技术城市进行时》2019全球报告。该报告显示，作为全球走在技术前沿的中国城市，杭州榜上有名。这引起了许多网友的关注，纷纷排列了杭州上榜的原因：很多人都表示，现在杭州的科技氛围很好。更是有人表示：有阿里巴巴在，给技术创新加了很大的码。 *rEW@06^\  
n? s4"N6  
那么阿里巴巴是如何吸引人才的？如何判断哪些人才是企业需要的？通过什么留住人才？阿里巴巴能为人才的成长带来什么？带着这些问题，《中国新时代》采访了阿里巴巴人力资源共享服务中心全球负责人陈蓉女士。 vJq`l3&  
^U_jeAuk8[  
选人的关键词 Eun%uah6
c  
E/GI:}YUy_  
猎头圈曾流传着这样一句话：阿里的人才最难挖，能留下的都是死忠粉，不认同的早跑了。 ~`N|sI,  
[=E<iPl  
这句话并非空穴来风。 gieX`}  
\W@?revK  
2018年，脉脉数据研究院对31家国内知名IT互联网及电子通信公司员工平均司龄进行了统计。数据显示，BAT三家中，员工平均在职时间最长的是阿里巴巴，2.47年;其次是腾讯，2.28年;百度则为2.19年。其中，蚂蚁金服技术岗员工流失率低于5%，低于行业平均值。 ]c5GG!E-g  
\aW5V:?  
找到合适的人才，然后留住他们，在这方面阿里巴巴没少下功夫。这一点，从最初的招聘选用环节，就可以看出来。 Bv=Z*"Fv  
A`r&"i OKA  
2015年，阿里巴巴提出新的人才战略——“非凡人平常心做非凡事”。 <g%xo"  
 b
'{D4/  
什么是“非凡人”？在阿里巴巴，“非凡人”需要具备的特质有四点——聪明、乐观、皮实、自省。 N]=.I   
aVtwpkgZ  
阿里巴巴创始人之一、前首席人才官彭蕾对这些特质曾做过专门的阐释。聪明，即“专业的能力和开放的思维，智商与情商都高”;皮实，即“经得起折腾，棒杀和捧杀都没关系，能抗压不骄傲”;乐观是指“充分客观理性了解当下真实情况之后仍充满好奇心和乐趣，爱折腾”;自省则是“经常反省自身，建议采用团队复查的方式，不自大傲慢”。 OQsH,'
  
|n&6z  
陈蓉介绍，这几个特质成为HR团队在招聘过程中选人的“精髓”。 )US)-\^  
a,tP.Xsl  
而在这几个特质中，陈蓉对聪明和乐观这两点更为看重。她解释道：“在招聘的过程中，我把阿里人要具备的4个特质浓缩为两个：聪明和乐观。因为聪明的人和愚蠢的人最大的区别不是不犯错误，而是聪明的人不犯同样的错误。聪明的人一定会自省。乐观就是一个人在面对今天糟糕的状况后，依然相信明天很美好。乐观的人自然而然变得很皮实。” (Pu*[STTT  
T@S+5(  
在实际的招聘过程中，HR正是凭借着这样的标准来对人才进行筛选。一旦应聘者具备了聪明、乐观、皮实、自省等特质，就有机会成为阿里巴巴的员工。 V?rI,'F>N  
Q%>,5(_V]  
当然，在符合了这些特质之外，想要成为阿里巴巴的员工，还要满足其他要求。业内人士透露：“阿里很清楚自己要什么样的人，阿里选人有个理念——要的不仅是能力强的人，更重要的是跟阿里巴巴这家公司所需要的那种价值观体系相同的人。所以阿里巴巴会为每个岗位的人才画像。” -zTeIvcy5  

&`%C'KZ  
尽管不同的岗位需要做不同的“人才画像”，但是毫无疑问，聪明、乐观、皮实、自省这几点对于阿里巴巴所需要的人才來说，是必选项。 G37_ `C  
WMC6dD_6e  
让人才服务“有温度” 3~S~)quwP  
k4l72 'P  
阿里巴巴要打造成一家具有幸福感的公司，而想要实现这个目标，必须坚持以人为本，这就需要HR们去尽情发挥他们的能力。 7:;V[/  
}z*p2)v`  
2016年，阿里巴巴正式开始了全球化战略。随着全球化进程的推进，阿里巴巴拥有了多元化的人才团队。公开资料显示，目前阿里巴巴员工来自68个国家和地区，全球化人才越来越多。 \4&g5vE  
7)]G"m{  
如何为这些多元化的人才提供服务和支持，考验着阿里巴巴的众多HR。为此，阿里巴巴的HR提出搭建要求：可扩展性、敏捷性和客户（员工）第一。为了满足这些要求，全新的人力资源服务运营模式——海外人力资源共享服务中心（HRSSC）成立了。 {oZ]1Qf_  
$H9xM  
在人力资源三支柱体系中，HRSSC是HR标准服务的提供者，他们负责解答管理者和员工的问询，帮助BP和COE从事务性工作中解脱出来，并对客户的满意度和卓越运营负责。 }$UFc1He\J  
>pYgF=J  
不同于一般HRSSC所发挥的作用，在阿里巴巴，陈蓉认为这个部门“更具有灵动性”，所有的人才服务工作都是“跟着业务走，以市场需求为导向”。 ':[y]ep(~|  
WgL!@
g  
陈蓉介绍：“传统意义上的HRSSC聚焦在效率和产能上，因此它要求所有的流程都标准化，因为只有实现了标准化才能更高效。而阿里的HR共享服务中心第一考虑的是员工体验。如果海外员工体验不佳，从入职到合同管理都没有人为他们服务，就不可能实现阿里在海外市场‘抢滩的业务目标。因此，我们当时的首席人才官童文红就要求一定要把HR的中台搭起来。从功能性考虑，HRSSC作为中台，既需要借助系统和智能化为海外员工提供便捷服务，又要为不同的海外市场提供量身定制的员工体验。” D *tBbV  
@GV^B'}*  
作为大中台一部分的HR共享服务中心，在做好国际化人才服务、海外供应商接洽、政策制度与风俗文化的对接工作时，陈蓉强调共享服务中心最为核心的内容就是“改善客户体验，为阿里员工及HR提供有温度的服務，同时有效传递阿里的核心文化”。 _1Eyqh`oh  
G@(7d1){  
传递温度，让员工感受到企业特有的人文关怀，说起来简单，但是做起来并不容易。 Tv KX8m"  
Ylf4q/-  
针对不同的业务诉求，阿里巴巴的HR团队也在不断尝试改变和调整。“我们要对业务做划分归类，分清楚哪些业务是可以标准化的，哪些业务要体现出‘温度。举个例子，外企往往会把热线服务放在国内，或者放在一个人工成本较低的国家集中处理。但在阿里，我们把热线放在业务集中区域，原因是我们希望能够更加贴近业务，增强前线的员工服务体验。”陈蓉如是说。 WV% KoM,%  
~+g5?y  
留住人心 O//e0?]W  
?\yo~=N^  
2019年5月15日，阿里巴巴发布2019财年第四季度财报及2019财年业绩。新浪科技消息显示，根据阿里巴巴公布的截至3月31日的2019财年第四季度财报，在2019年第一季度（自然年），阿里巴巴的股权奖励支出达到了人民币71亿元，同比增长14%。 $OO[C={v[  
t&oNJq{  
得益于对人才投资的持续增加，阿里巴巴如今的人才战略已经显示出了全球化、多元化、可持续化等特征。 ^Ve^}|qPc  
<vrx8Q*6  
阿里巴巴在福利方面，更是下足了功夫，一直提倡阿里的福利是一家有温度的福利。 Mc6y'w  
~:@H6Ke[  
陈蓉特别介绍了阿里巴巴为年轻人“量身定制”的一整套福利方案。“iHome置业计划”“iBaby计划”，这些计划的实施有效缓解了年轻员工的生活压力。 GB=q}@&8p  
qRFN@ID$  
同时，阿里巴巴还推出了“康乃馨”关爱父母计划（员工除了自己每年一次的公费体检外，还享有2名公费体检的名额用于父母体检）、“iHelp蒲公英计划”（员工或员工家属得了重大疾病的援助金）、“iHope彩虹计划”（家庭特别困难的员工，提供特困援助金）。 : ?V;  
3,[2-obmi  
一系列福利方案的推出，增强了员工归属感和企业的凝聚力，“把员工和组织连接在一起了”，陈蓉表示。 `#]\Wnp~y  
p#kC#{<nE  
事实上，关心员工就是关心企业。按照国际上普遍认同的定义，所谓企业社会责任，就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会的责任，改善提升员工的生活品质，让员工生活得更体面、更有尊严，更能体现企业的社会责任。 zaZnL7ZJX  
fin15k  
关心员工，为阿里巴巴带来了更多的认可以及良好的口碑。2019年，领英（LinkedIn）在中国首次发布“顶尖公司排行榜”，阿里巴巴名列榜首，成为中国职场人最向往的公司。 9NT;^K^I  
= `^jz}  
不仅为在职员工提供优越的薪酬福利待遇，对于已经离职的员工，阿里巴巴同样给予关怀。 LWI~m2  
L`#+ZLo  
阿里的同事间互称同学，而从阿里离职，被称为毕业。阿里给离职员工定期组织聚会，称为阿里校友会。虽然校友们毕业离开了阿里，但是阿里仍然为他们保留工号和花名。此外，阿里巴巴合伙人蒋芳曾表示：“要给阿里的校友们也提供福利啊，现在阿里的体检系统已经向校友和校友家属开放了，以后，包括阿里集团协议价格采购的酒店机票等，也会向校友共享。” "Wm~\)t(  
A=$oYBB