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【新思新论】设身处地为职工着想是开展基层思想政治工作的前提
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本帖被 为生歌唱 从 【探索】企业事评 移动到本区(2022-02-12)
【新思新论】设身处地为职工着想是开展基层思想政治工作的前提 ◎安阳钢铁股份有限公司 支修建 支部书记要做好思想政治工作，既要注重发挥先进典型人物的引领作用，也要确保每名职工都“不掉队”，才能最大限度发挥团队优势，为完成本单位各项工作提供有力支撑。2017 年，我从机关部室的科长岗位转任炼铁厂脱硫车间支部书记。从传统意义上讲，脱硫车间被视为辅助车间，有时会接收主体车间下放的“问题职工”。此外，脱硫车间职工来源复杂，基层职工文化素质普遍不高，思想政治工作基础较差。面对基层职工的思想问题，我从最初的手足无措，到不断在考验中总结提高，本文结合具体事例谈4 点体会与大家分享。把道理讲明白，不能简单粗暴。职工有时候之所以耍横吵闹，往往是因为他们自认为有道理。换个角度看问题，把道理讲明白了，很多问题就自然而然地化解了，因为绝大部分职工还是讲道理的。相反，如果没有把道理讲明白，而是简单粗暴地采取高压手段，难免会有人本着“光脚不怕穿鞋的”思想继续闹下去。事情一旦闹大，即使闹事职工受到应有的惩戒，但破坏大局稳定的后果已经形成，得不偿失。2019 年8 月，公司决定将倒班人员12 小时工作制变更为8 小时工作制，结果受到几乎所有倒班职工的反对，以“夜里上下班不安全”“居住地远，路上浪费时间”等理由，部分人员反应强烈，有形成群体性事件的可能性。为此，我拟定谈话提纲，逐班参加班前会进行解释。解决所有的分歧，不外乎法、理、情3 个途径。企业管理靠法，普通人之间靠理，亲人之间靠情，千万不能搞错了。但是，我们必须明白，法律是最大的理，也是最后的理。理和情都解决不了的分歧，最终还是要靠法，国家层面也一直在推进依法治国。《劳动法》明确规定，企业实施8 小时工作制，因生产特点不能实行8 小时工作制的，经劳动行政部门批准，可以采用其他工作制。工作时间超过8 小时，人员容易产生疲劳、注意力下降等情况，一旦发生工伤事故，劳动部门有权拒绝受理，这样的后果是单位和个人都不能承受的。通过法、理、情全方位的讲解，脱硫车间最终没有一人越级上访。把后果说清楚，不能一味靠“哄”。有个别职工明知道自己理亏，却还胡搅蛮缠，期望以此获得额外利益。车间有一名职工因违反管理制度而被扣罚当月全部奖金，折合2000 元以上，他认为扣罚太多，就来到我办公室，扬言要告到厂部甚至公司有关部门。“这项管理制度大家都学习了，你也签字认可了，按规定这种行为就应该被扣罚当月全部奖金，车间在管理上没有任何问题。如果你坚持要上访，会有以下3 种结果：一是上级部门会表扬车间领导严格执行管理制度，我会成为从严治企的典范；二是你干的这些糗事会进一步扩散，你要准备好接纳这些负面议论；三是上级会对你无理上访的行为予以追究，并成为公司的反面教材。希望你认真考虑！”我把无理上访可能带来的各种后果告诉他，语调温和而坚定。“领导，这也扣得太多了，那你就想办法给我补偿点吧。”他一改刚才的蛮横无礼，语气含有请求乃至哀求的意味。“你是老钳工了，搞一些小改造还不是小意思，月底前交给我，到时候车间班子研究一下再说。”我见他态度有所转变，就鼓励他通过正常渠道来提高收入。这场谈话既维护了制度的严肃性，又让职工受到教育，圆满化解了一次可能的无理上访事件。相反，如果一味地靠“哄”，通过给予额外利益来换取一时的表面稳定，所产生的不良示范效应，必然会给后续管理带来更大麻烦。有人曾打过这样一个比喻：额外利益就是“糖豆”，吃完就没了，过一段时间他还会找你要。这个人吃了“糖豆”，那个人也会过来要，总有不够吃、分不公的那一天。发自内心的关心、帮助职工。基层职工的生活往往有外人看不到的艰苦，需要组织上的关心和帮助，才能从根本上解决问题。李师傅没有多少文化，家庭条件一般，前几年还是公司的扶贫对象，曾因打架进过派出所，后来被调到脱硫车间。他和本工段职工关系紧张，一直要求调班。为达到目的，他甚至威胁说：“我原来都打过架，非得让我再和他们打一架才能调班吗？”经过面谈，我进一步了解了他的家庭情况。他和老婆离婚已10 年，儿子高考失利后一直呆在家里，不愿面对社会，不出来工作甚至也不做家务，他下班后还要买菜做饭。这些情况让我意识到，在他蛮横的背后，有着不为人知的苦楚，他也不是什么“刺头”，表面的强硬不过是在维护他脆弱的自尊而已。别人一句不经意的话，可能就伤了他的自尊，而他的过度敏感，反过来又加剧了本来就比较紧张的人际关系。面对眼前的这个“刺头”，我突然产生了同情感，我要帮他改变。“一定要让孩子出来工作，不要考虑他挣钱多少，能养活自己就行。如果再这样在家里窝几年，他就会和社会脱离，整个人就废了。”孩子是父母的最大牵挂，我决定首先从孩子入手。“你辛辛苦苦地工作了一整天，下了班还要买菜做饭伺候他，这样下去怎么行？孩子挣钱给你花，说明你和孩子都成功了；你挣钱给孩子花，说明你们俩都是失败的。再说了，就你这点收入，也不够他‘啃的’。”我告诉他，必须让孩子出去面对社会。过了几天，李师傅笑眯眯地告诉我，孩子已经出去打工了，后续还考虑让孩子当兵，进一步接受锻炼。“你说话能把人‘噎半死’的毛病也要改一改，不然哪个工友也不愿和你搭伙计，老婆还得哄呢！”我着手改变他的另一个毛病。“我没老婆，也不准备再找了。”他一副毫不在乎地说道。“那孩子找不找老婆？你以后怎么和他们相处？你和亲家怎么相处？”我被他事不关己的样子刺激了，连续给他3 个反怼。不久之后，他工段的同事们向我反映，李师傅的说话态度发生了“天翻地覆”的变化，学习技术的积极性也提高了。3 个月过去了，李师傅再没找我说调班的事。现在，他老远看到我过来，就满脸笑意地凑上来，有事没事地找话说，有一天晚上还非得拉我到他家里吃饭。巧妙运用一些谈话技巧。同理心是非常实用的一个沟通技巧。巧妙借用同理心进行谈话，就是要站在对方的角度思考问题，对其诉求的合理部分先予以肯定，以此拉近双方的心理距离，取得对方认可后，再借机予以说服。2018 年冬天，安钢御水圆职工团购房的价格1 平方米涨了300 多元，理由是环保管控突然升级，导致原材料价格上涨，以及采暖季禁止施工造成工期延长、财务费用上涨等，而职工们则以“前期签订的意向合同已明确了购房价格”为由，拒绝涨价，双方矛盾凸显。上级部门要求支部书记出面进行沟通协调。于是，我把车间所有购房户集中到一起开会。会议室里人声鼎沸，大伙各说各的理，都不同意涨价。“我也参加了这次团购活动，我理解大家的想法。”大家伙一看我和他们立场一致，感到有些意外，马上就安静了下来。“既然意向合同已经约定了价格，他们再单方面上调，确实让人一时接受不了！”我继续和他们拉近心理距离。“是啊，既然约定好了价格，就要承担责任。”“要是市场降价了，他们降价不？”大家你一言我一语地发表各自意见。“不过，我问大家一个问题，假如你在恒大、建业这些社会房企购买了住房，现在周边房价每平方米已经上涨了1000 多元，他们要求每平方米上涨300 多，你交不交钱？”我话锋一转，开始切入正题。“交，那肯定得交啊！”有两名购房职工脱口而出。“那为什么轮到安钢自己建的团购房，大家就不愿交了呢？”现场很安静，没人回答这个问题。“此次环保管控突然升级，其严格程度超出预期，导致原材料大幅涨价和长时间停工，对市场经济而言是不可抗力，开发商要求涨价的行为并不违法。”我开始从法律的角度深入解释。接下来，我又从“长时间停工是如何导致财务费用上涨的”专业角度，结合主要原材料的涨价幅度，以及周边房价大幅上涨的现实，彻底说服了在场的所有人。可以设想一下，如果我一开始就讲大家必须接受涨价、按时交款之类的话，大概率会闹个脸红脖子粗。做思想工作从来不是一蹴而就、一劳永逸的，支部书记要坚持多下基层岗位，多和职工面对面交流，提前发现一些苗头性的问题，及时解决处理，避免矛盾的积压或激化。
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