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班组是天士力的“细胞”,是员工完成工作任务的前沿阵地,是发挥员工聪明才智、创造价值的主战场。做好班组建设工作,增强员工的责任感和使命感,发挥他们的积极性、主动性、创造性,提高团队凝聚力,实现企业发展目标。 NW*#./WdF8
已经是一名班组长和想成为一名班组长的你们,欢迎一起来学习班组管理知识! #q-fRZ:P
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班组长的沟通技巧 rhly.f7N=A
Part 1 沟通的有效方法 ug;~dhe~
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有效沟通的要素 `0MQL@B
1、尊重:尊重是实现有效沟通的基本要素,平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障碍交流,使沟通容易取得成功。 p _3xW{I
2、理解:在沟通中要换位思考,积极的了解、引导与说服。 '/AX'U8Y
3、有效倾听:接待中要正确地倾听员工要求,及时做出回应并引导员工完成预期目标,倾听者要清除个人感情,专心理解对方的语义,表现出适当的体态语,鼓励对方叙述,调整好情绪对信息进行思考,回馈并做好记录,同时还应该做到:学会适时的沉默,表现出足够的耐心;克服先入为主的偏见,避免批判对方;沟通结束后要及时总结、思考,及时汇报处理结果。 )_?h;wh 84
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4、有效提问和拒绝: 7#7|+%W0
1) 提问要简洁、中心要突出,使对方了解你的意图。 rp2g./2
2) 必要时应使用果断和坚决的手势语,协助表达要求的坚定性。 !\O!Du
3) 礼貌拒绝还包括:避免使用借口,留出时间延期答复,给人以深思熟虑的感觉,拒绝后提出替代方案,说明原因争取对方的理解。 FJxb!-0&
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如何与下属沟通 Kb1@ +
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根据下属的能力和意愿进行沟通: YD{N)v
1、高能力—高意愿的员工: h~z}NP
会尽力解决问题,勿过多指导或干涉,给予授权。 u0g"x_3
2、高能力—低意愿的员工: L{&=SR.
给予充分激励调动积极性,时刻关注过程和结果。 yNU}1_oK
3、低能力—高意愿的员工: {z;4t&5
给予事前指导事中询问、事后检查,师傅带徒弟。 " SP6o
4、低能力—低意愿的员工: Xs'qwL~{`
告知该干什么不该干什么,加强考勤考核、扣工资。 >$)~B4
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如何与上级沟通 G2+ gEg
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能够根据知识和经验把握上司管理风格类型,选择合适的沟通渠道和沟通策略,并通过一定的沟通手段,将有关信息传达给上级或间接上级,取得上级或间接上司对你的建议的认同,从而获得组织对你的意见的重视或对你的工作的支持。伊查克·爱迪斯在《把握变革》中,把管理风格分为:创新型、官僚型、整合型、实干型。沟通过程中,把握上司的心态很重要。 u`Y~r<?P(
1、创新型上司和沟通策略 d\tY-X3
创新型上司:有全局性眼光、动作快、非结构化思维模式,说“是”意味着“也许”,说“不”就是“不”;感觉敏锐,关注机会,比较自我,不喜欢约定时间。适合于营销部门、高层管理。 UnEgsfN
沟通策略:让他们参与到问题的解决中来,他们喜欢对事情施加影响。 ]&`=p{Z
2、官僚型上司和沟通策略 ]mgpd}Y
官僚型上司:关注过程和细节,动作慢,结构化思维模式,说“是”就“是”,说“不”意味着“也许”;善于分析,感知对方,决策谨慎,电话预约,喜欢成熟的观点,适合办公室、会计部门。 ASr@5uFR
沟通策略:方法比内容重要,注重沟通形式,要适应他的沟通风格。 AN|f:259
3、整合型上司和沟通策略 >.G#\w
整合型上司:动作较慢,非结构化风格,说“是”意为“也许”,说“不”意味着“也许”;关注过程导向,不太关心细节和方式,有全局眼光,能够注意影响,能够变革与适应变革,宜党政职能部门。 7u5H o`
沟通策略:准备好各类相关材料,减少上司承担责任的可能。 3f~znO
4、实干型上司和沟通策略 U3 UA
实干型上司:直线型的思维方式,说“是”就“是”,说“不”就“不”,关注细节和结果,高效率,不太关心效益;快速反应,快速决策,少废话、多干事,适合生产部门,技术开发部门。 '#.D`9YI<
沟通决策:他不会授权与你,你要注意主动性,直接从问题的结果出发。 tDfHO1pS