多措并举优化营商环境 提升“获得电力”服务水平
“您只要打开手机‘网上国网’APP就可以查询家中每日用电量，实时了解家里用电情况。”10月20日，国网郓城县供电公司彩虹共产党员服务队员正在给客户讲解网上电费查询功能。这是郓城县供电公司大力推行“互联网+电力服务”给客户带来的便捷体验。
连日来，国网郓城县供电公司开展优化营商环境党员服务示范活动。该公司深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，提升供电服务能力，满足客户高效快速接电需要。全力压减办电时长，提升供电服务能力，满足客户高效快速接电需要。
实行“五个即时”，主动对接用电客户
用电信息即时获取。积极与郓城县委县政府、园区管委会和乡镇党委等建立常态互通机制，接通政务服务平台，推进“一链办理”实用化，协助客户加快用电审批进度，实行全过程服务。
网上办电即时推进。通过“网上国网”APP提交用电申请和竣工报验，实现办电资料电子化，确认供电方案和验收结果，查询服务进程，评价服务质量，解决客户因不熟悉业务流程多次往返问题，真正做好“一次办好”。让办电更便利，打通了政务服务平台，实现“零证办电”；打通公安部CTID网证平台，实现“刷脸办电”；推动“网上国网”与政务服务渠道融合，实现“一网通办”；实现16项简单业务“一次都不跑”，5项复杂业务“最多跑一次”。今年9月份公司实现不动产变更与用电“无感过户”，该业务预计每年将解决郓城县0.5万户重复办理房产过户和用电过户的问题，有效实现了“一次都不跑”“无感用电”便捷的客户体验。
供用电合同即时签订。利用拍照录像、条码扫描、电子签名等功能，进一步优化客户资料电子化采录收集、现场勘查信息自动上传、供电方案线上审核确认等流程，高、低压客户办电环节分别控制在4个和3个以内。该公司率先在全市完成在线签订供用电合同。
重大工程即时对接。以大项目为引领，对新旧动能转换重大项目实行“一对一”跟踪服务，提前上门摸排客户意向接电时间及用电需求，梳理形成重大项目服务简报，获得政府和客户高度评价。
办电渠道即时公示。该公司在各类办电渠道公示办电信息，让办电更透明；通过网上国网认证专属客户经理，根据客户意愿预约上门服务，让客户自主选择客户经理，让办电更标准；为客户提供意向接电时间“契约服务”，确保配套电网工程早于客户受电工程竣工，实现“电等客户”。强化内部监督管控；把好业扩回访关，实现全流程线上流转、高低压新装客户100%回访，有效提升客户办电获得感。
推进“两个协同”，压减办电时长
加强营配协同。对相对复杂的业扩配套电网项目，构建“内转外不转”的服务模式。组建业扩班客户经理、项目经理“1+1”服务团队，客户经理负责报装接电工作整体协调推进，项目经理负责配套电网工程组织实施及安全质量监督，提高协同运作效率。物资部负责积极筹备施工物资，提高物资周转效率和配送效率，满足30个工作日的业扩配套项目建设需求，确保业扩配套项目物资2个工作日内配送至现场。
加强专业协同。成立由营销、运检、发展、财务、物资和供电所组成的工作组，在“业扩日例会”通报晾晒工程进展，针对困难问题由客户经理发起任务传递单，各部门协同联动“现场答卷”，2小时内落实解决方案和时限，确实无法解决的上报公司领导，与客户协商处理。
建立“三个机制”，提升供电服务能力
建立三级预警机制。分别在工程时限前的7天、5天、3 天，向营销部、分管领导和主要领导发送预警短信，分级调度并下发督办单，在预警到主要领导时，公司领导和工作组全员现场办公，结合用电客户，研究问题解决和工程推进方案。
建立问责考核机制。研究制定业扩全过程考核办法，根据各环节完成时限和责任人进行考核，按期完成的给予月度绩效考核加1-2分，未按期完成的除月度绩效考核扣2-5分外，另外给予责任人经济处罚和通报批评，发现违纪违法事件移交纪委处理。
建立客户回访机制。组建由营销部、党建部、办公室、安监部组成的联合回访小组，每周对在途业扩工程进行回访，开展行为、质量、安全全覆盖监督，确保廉政无风险、质量无纰漏、安全无事故，确保服务契约完成率100%。
目前郓城公司大力推广网上办、零证办、一链办、房产用电联合过户，连续4个月获得电力网上办理率100%，电网侧高、低压办电时长分别压缩至4.2、1.24个工作日，零证办、一链办数量，实现“房产＋用电”联合过户，已成功为10位客户办理用电联合过户。开展供电服务隐患排查，梳理服务渠道反馈信息，分析突出问题，分组开展入户走访、现场核查工作，重点突破，通过运检部、调控中心的密切协作，输配电中心、唐塔供电所、城区中心及变电运维人员到岗就位，用时11分钟完成6条10kV线路停电调电操作，成功避免35千伏西郊站停电情况下负荷零损失，充分保障169户中压用户的持续电力供应，减少停电约2688时户数，有力提升供电可靠性。
国网郓城县供电公司以减少用电审批环节、降低客户用电成本等一系列强有力举措，全面提升郓城县“获得电力”指标，为经济社会发展提供坚强的电力支撑。（张红梅 李伟伟）
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