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主题 : 丁杰:用心用情为城市“加油”
dongzi离线
高度不够,看到的都是问题;格局太小,纠结的都是鸡毛蒜皮。你所
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楼主 发表于: 11-11  
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丁杰:用心用情为城市“加油”

管理提醒: 本帖被 dongzi 执行加亮操作(2020-11-11)
         从加油员、计量员、核算员到站经理,一步一个脚印成长为一名优秀青年工作者;在平凡的工作中总结出了“店销新路”“提篮新经”“今天我是站经理”等管理方法和“10个一点”细节服务法。担任加油站经理仅仅4年的他,凭着一股钻劲、一股挤劲,把高渝路、丝路、华岩左侧等多座加油站打造成为中国石油天然气股份有限公司重庆销售分公司的标杆站、旗舰站、名片站。他就是中国石油重庆销售分公司华岩左侧加油站经理、2020年重庆五一劳动奖章获得者丁杰。 !;Hi9,<#7g  
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  新思维谋求新发展 'zYKG5A  
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  2016年6月,丁杰担任高渝路加油站经理。高渝路加油站环抱于华宇渝州新都、万科锦程、重庆总部城、恒大名都等几大社区之中,属于典型的社区型加油站。 BP f;!.  
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  如何让周边小区人群养成在加油站便利店消费的习惯?丁杰以分公司正在大力推广的“明橱亮店”系列店面提升工程为契机,果断移除便利店外不美观、遮挡顾客视线的饮料陈列箱,在橱窗底部以花卉植物进行装饰,在店内搭建橱窗展台,陈列微创小堆头,向顾客展示一个通透、明净、新颖的橱窗,改变以往呆板、沉闷的便利店形象;在便利店内将原有的老式长方形货架更换为融入现代流行元素的方型货架,货架高度降低20厘米,店内照明更换成了LED灯,有效提升客户商品选择的灵动性和针对性。 z9> yg_Q  
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  在营销话术方面,丁杰把开口营销的重点定在便利店的黄金位置收银台,创造性提出“两个手势两句话”推销法,即收银员在收银时手指背柜向客户介绍宣传加油站油非互动活动,手指便利店精心打造的各类精美堆头,用一套连贯的语言肢体动作组合,抓住客户在收银前台短暂的停留机会,精准地推销加油站的商品。在加油站现场,要求员工进行提篮销售,最大限度地提高推销成功率。2018年,丁杰仅用半年时间就完成了高渝路加油站的年度非油销售任务。 $lJu2omi1  
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  新理念决定新高度 &uLxA w  
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  2018年1月,高渝路加油站在非油任务同比增加145%、1月防渗漏一体化改造停业10天的情况下,当月非油销售同比增长20%,完成月度任务110%。在不利形势下如何取得这喜人的成绩? sOyWsXd+R'  
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  原来,丁杰在做好店销的同时,还将拓展销售渠道放在了微信朋友圈上。公司各类促销活动一出来,丁杰便组织全体员工在客户群、朋友圈内进行广泛宣传,承诺提供送货上门服务。这种营销方式,在新冠肺炎疫情期间更是被丁杰发挥到了极致,他通过实施“线上选购下单+线下‘无接触式’送货上门”,不仅有效助力加油站非油销售,还切实解决了特殊时期社区居民购买生活物资出行不便的难题,展示了企业的责任和担当,树立了中国石油的良好形象。 GPqF>   
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  除了打破常规在朋友圈闯“货”,丁杰在客户开发方面也不拘一格。2018年7月,丁杰被任命为新建的丝路加油站经理。上任第一天,丁杰便带着核算员及时收集整理重庆西部现代物流园区各类客户需求,有针对性地制定促销政策,提供代管油卡的“管家式”服务,最终成功开发定点加油固定大客户13家,办理单位车队卡1000余张,为丝路加油站开业后迅速上量达销打下了坚实的客户基础。 *%0f^~!G<p  
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  丁杰创新思维,让园区几个达不到优惠条件的小型物流公司“抱团取数”申请折扣,办理车队卡定点加油享受优惠。通过大小客户“两手抓、两手硬”,丁杰最终开发园区各类物流企业定点加油客户20余家,丝路站高峰时期日均纯枪和日均非油店销收入大幅增长,卡销比高达97%,一举实现当年投运、当年达销的目标。 Q@3.0Hf|{  
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  新动能激发新活力 +uPN+CgQ@  
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  在加油站管理中,丁杰秉持“亲情化管理、人性化考核”的宗旨,在加油站大刀阔斧地实施“今天我是站经理”管理模式,让每位员工轮流当值班经理,并利用夜间加油站空闲时间段,牺牲自己的休息时间,驾车带领当天值班经理到联芳站等管理先进的标杆站去“取经”,让员工多角度、更充分地了解学习其他先进加油站的优秀之处、管理之长,取长补短,激发员工管理者意识和管理能力。 (xU+Y1*g"%  
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  在如何提升员工的专业技能和服务质量方面,丁杰总结出了“10个一点”细节服务法,要求员工在服务中“微笑多一点、嘴巴甜一点、态度好一点、耐心多一点、脑子灵一点、动作快一点、责任强一点、奉献多一点、知识学一点、理由少一点”,以优质服务赢得客户,以过硬本领成就自我。 `Tzq vnn  
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  在担任加油站经理仅4年的时间里,丁杰已为公司培养输送1名站经理、12名核算员和1公司机关骨干。他所管理的华岩左侧加油站神秘顾客暗访成绩5个月获得满分,平均分高达95分。
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