劳动午报讯 （记者 马骏） 进一步深化职工诉求“接诉即办”工作，畅通联系服务职工“最后一公里”。近日，《关于健全完善12351职工服务热线“接诉即办”工作机制的实施方案》（以下简称《实施方案》）印发。《实施方案》指出，服务热线将从职工诉求出发，实行首接单位负责制，优化提升12351职工服务热线“接诉即办”工作，做到“响应快、办得好、评价高”，提高服务职工工作实效。 uX&h~qE/
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12351职工服务热线“接诉即办”受理范围包括：职工对国家和北京市劳动法律、法规和政策等方面的咨询；职工对侵害自身合法权益行为的反映；职工对需帮扶及解决生活困难的求助；职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；职工对12351职工服务平台上服务项目的咨询和参与；职工对建会入会、会员信息采集、工会会员互助服务卡办理、医疗互助、技能助推、法律服务、文体推介、健康促进、职业康复、意外保障、心理关爱、困难帮扶、母婴关怀等工会工作的咨询；北京市12345市民服务热线转交的相关诉求以及其他涉及职工的合理诉求等。 t2rZ%[O
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根据《实施方案》，属于咨询类的职工诉求，12351职工服务热线将直接答复并结案归档；属于事务类的，派单给相关单位进行处理。12351职工服务热线将根据职工诉求内容、职工单位所在地区、工会隶属关系、相关单位的工作职能等信息，于24小时内将职工诉求派单到首接单位，首接单位认为需由下级进行办理的，于1个工作日内下派。承办单位接到派单，将及时对反映问题进行调查核实，查找政策依据，解决职工诉求。同时，12351职工服务热线对办结的职工诉求逐一回诉，由职工对诉求的响应、解决、办理情况做出满意度评价。 %*IH~/Ld;]
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据了解，市总工会将成立“接诉即办”工作协调专班，专班由“接诉即办”工作分管主席牵头，市总工会办公室、组织部、宣教部、权益部、职工服务部、社会联络部、机关纪委、信息中心等主要负责人为专班成员，负责“接诉即办”日常工作。各区总工会、产业工会、局总公司工会、高等院校工会、直属基层工会等，以及各直属企事业单位“一把手”为本单位“接诉即办”工作第一责任人，亲自领导、协调、推动，加强组织领导和统筹协商，逐级落实工作责任。 3Ljj|5.q
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《实施方案》强调，市总工会将健全“接诉即办”工作运行机制，12351职工服务热线将权属清晰的职工诉求精准直派至各级工会组织，由各级工会迅速回应。派单到街道（乡镇）总工会的职工诉求，由所在区总工会兜底解决；派单到局总公司工会、高等院校工会和所属基层工会的职工诉求，由所在产业工会兜底解决；对涉及多个单位的职工诉求，由首接单位牵头办理，负责到底。 wgq=9\+&
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据了解，“接诉即办”工作落实情况将列入各产业工会、市总机关各部室、各直属企事业单位的年度考核内容，并作为各级工会评优评先的重要依据。
