【新思新论】工会织就服务网 确保惠民政策落地
◎国网山东省电力公司桓台县供电公司 聂巾帼 刘姝含
工会组织在企业管理层和职工之间发挥着十分重要的作用。面对不断更新的职工队伍，如何创新工会服务职工的途径，充分发挥工会的作用，是直接关系到企业的发展和进步的重要因素。国网山东省电力公司桓台县供电公司工会坚持以职工为中心，转变工作思路，拓宽工作形式，推动服务型工会建设，通过打造“三纵三横”（“三纵”即“班组、分会、工会”三级联动服务管控；“三横”即“建档、实施、评估”三步工作法）服务网络体系，用心服务职工，解决职工面临的最困难、最感忧虑的实际问题，使职工自主自发地为企业发展贡献力量，实现企业职工共同成长。
整合资源适应变化 从细节入手服务职工
把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，扎扎实实为职工群众做好事、办实事、解难事，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。这不仅要求工会组织采取一些具体的工作措施，更重要的是每名工会干部都要牢固树立为职工服务的意识，处处彰显服务职工的理念。要真正把职工群众的事当成自己的事去做。只有这样，工会组织才能真正赢得广大职工群众的认同、理解和信任。
一是充分整合资源，体现工会更大作为。推进职工服务中心建设，努力构建工会服务职工体系，是工会延伸帮扶链条、扩大帮扶覆盖面的重要举措。通过建立完善的职工服务体系，打造一站式服务平台，开展一条龙服务，有利于整合工会各种资源，形成工会联系职工、服务职工的长效机制，更好地维护和实现职工群众的合法权益，推动建立和谐稳定的劳动关系。
二是适应职工需求变化，创新工会服务职工群众的有效载体。工会的本职就是维护职工合法权益，为广大职工群众服务。随着经济社会的不断发展，广大职工群众对工会服务有了更高的要求，精神性、文化性、发展性服务也随之出现。工会必须以创新的眼光和思路，紧紧围绕劳动就业、收入分配、社会保障等职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断将工会对职工的服务向文化体育、生活后勤、志愿者活动等方面拓展延伸，实现困难救助和多样化服务相结合，物质帮扶与精神服务相结合，满足职工群众多元化需求。
三是从细节入手服务职工，做好“三必贺、三必访”工作。三必贺主要是对职工喜事表示祝贺，包括职工生日必贺、职工结婚必贺、职工生育必贺。三必访主要是对生活困难、突发变故、工作中突出贡献的职工进行慰问，包括职工生病住院、退休离岗、家庭困难、家庭发生变故必访；每年对桓台供电公司系统组织选派的援疆援藏援青、东西帮扶、扶贫等派援干部职工、劳模先进必访；每年对因公殉职的职工家属或因公致残职工必访。只要是按时缴纳会员会费的在册职工，都可以享受这一慰问政策，确保慰问政策落地。
“三横”连接“三纵”联动 健全高效服务体系
桓台县供电公司工会通过“班组、分会、工会”三纵联动，自上而下延伸服务管控，通过“建档、实施、评估”三横连接，关爱职工送温暖。实现从打造职工小家到建设有温度企业的延伸。
一是建立“一人一表一档”，确保信息准确。每一位享受慰问待遇的职工都必须填写一份慰问申请表，建立一份个人慰问档案。各基层分会要在全面掌握职工相关信息的基础上，建立“三必贺、三必访”职工慰问档案，每次新增慰问职工都上报桓台供电公司工会。桓台供电公司工会认真核对日常慰问申请表和基层单位慰问档案，建立本单位“三必贺、三必访”职工慰问档案，做好相关资料建档存档工作。
二是严把标准和手续，确保规范实施。职工“三必贺、三必访”慰问品采购要严格执行《桓台供电公司工会采购流程》，从申请、询价、采购、验收到发放各个流程都要严格规范管理。同时，根据“具体事、灵活办”的原则，采用召开座谈会、欢送会、多场地探望等多种慰问形式，为职工提供更便捷、更精准、更专业的贴心温暖服务。
三是强化慰问效果评估，确保服务全覆盖。坚持“调研+服务”模式，通过职工诉求服务中心、合理化建议征集、职工代表提案征集等形式主动征求职工意见和建议，对职工的真实想法和迫切需求做到全面了解。定期开展“三必贺、三必访”慰问职工满意度调查，根据职工意见和建议及时调整完善优化慰问流程和方式，不断提升服务水平和服务效率。
工会在实施“三必贺、三必访”过程中，通过“三纵”服务管控，即班组及时掌握班员的基本情况，对符合访贺条件的职工及时汇报所在分会，分会进行核查摸底后提报申请至桓台供电公司工会，桓台供电公司工会负责组织具体实施，确保了慰问工作全面、细致、到位。
结合新形势新任务 实现服务工作常态化
工会作为工会会员和职工合法权益的代表者和维护者，是职工享受民主权利的保障，是职工的代言人。要使企业发展真正同职工发展紧密联系在一起，投身具有中国特色、国际领先的能源互联网企业建设中，桓台供电公司工会不断强化思想引领，落实“关心关爱职工，为职工办实事，建设有温度企业”的宗旨，通过“三纵三横”服务模式打造服务职工网络体系，用心传递企业温度，全面增强职工的安全感、获得感、幸福感。
面对新形势和新任务，桓台供电公司工会依托“三纵三横”服务体系，转变工作方式，推动服务型工会建设。以“三必贺、三必访”职工慰问工作为载体，常态化持续建设有温度的企业，从多角度、全方位构建“涵盖面广、具体流程细、组织慰问实”的职工服务网络。通过“三纵”上下联动、“三横”无缝连接，实现“三必贺、三必访”慰问工作有效落地；通过职工服务网络的全覆盖，真正惠及到每一位职工，发挥好工会“贴心人”和“娘家人”的作用；通过开展采取“三纵三横”服务模式，打造服务职工网络体系，切实履行工会服务职工的职责，使大家切实感受到企业的温暖和关爱，进一步激发职工队伍的活力，实现职工与企业共赢发展。
