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主题 : 让智能服务更有温度
dongzi离线
高度不够,看到的都是问题;格局太小,纠结的都是鸡毛蒜皮。你所
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楼主 发表于: 01-02  
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让智能服务更有温度

管理提醒: 本帖被 dongzi 执行加亮操作(2021-01-02)
x@LNjlP  
  近日,北京电信为老年用户提供“尊长专席”人工客服,利用实名制与大数据识别等技术,老年市民拨打客服时可跨过机器人应答环节,迅速接入“尊长专席”人工客服,获得专属的暖心技术服务。据介绍,该服务目前针对65岁以上市民,预计本月底将扩大到60岁以上市民。 GoUsB|-\  
  手机莫名停机了、家里的网络出问题了、有线电视看不了了……这些在年轻人看来动动手指就能解决的问题,对于老年人来说,却是难以解决的大麻烦。求助儿女,很有可能远水解不了近渴;打电话找客服,却完全整不清楚客服机器人呆板的、一层又一层的按键指令,就算是坚持到了最后环节,也没机会说出自己的难处,得不到耐心温暖的个性化指导。面对这些无形的沟沟坎坎,老人们心中的无奈与尴尬,难以言述。 @>Bgld&vl  
  国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,明确提出要便利老年人使用智能化产品和服务应用,包括扩大适老化智能终端产品供给,为老年人提供更优质的电信服务。北京电信的“尊长专席”,通过智能处理,直接为老人接通人工服务,是对国家号召积极的响应,是主动与老年消费者面对面、心贴心的努力。值得点赞的,不仅是设立“专席”这种做法,还有“尊敬长辈”的一番心意。 E' _6v  
  信息技术本是全人类的福祉,为社会发展进步奉献良多的老年人,理应该受到礼遇;再说,老人本来就是各个行业的服务对象,没有理由为他们设置数字鸿沟,让他们无法享受应有的服务。北京电信的“尊长专席”,将数据技术从“拦路虎”变成好帮手,助力老年用户“一路畅通”,直达专属人工服务。这样的努力,不应该止于一家运营商,更不应该仅止于电信行业。各服务行业,如医疗、购物、金融、出行等,若都有“尊长专席”、“尊长专用通道”,让老年人能够通过数据技术的贴心精准助力得到人性化的帮助,全社会的智能互联才不是一句空话。 s1>d)2lX  
  敬老适老,各行各业才能实现真正的、善意的智能。“目无尊长”的冷漠前行,则只能让智能快车甩下越来越多的乘客。 PpLuN12H  
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(据《北京晚报》)
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