来源：北京青年报 bCP2_h3*
前段时间，笔者被临时抽调到一家隔离酒店协助开展工作，负责统计被隔离人员信息，做好相关人员的稳定有序疏散。特殊时期，工作人员不能与被隔离人员面对面接触，大多数沟通都要通过电话进行。在无数次“电话连线”过程中，我清晰地感受到自己的成长，对基层干部如何更好地开展工作，也有了更深刻的体会。 E[t[R<v,P!
基层干部要有“大肚子”，装得下群众的“牢骚话”。在隔离酒店工作期间，每天都能接到群众的“发泄”电话。作为工作人员，就是要给群众提供一个“发泄”口，用“大肚子”装下他们的负面情绪，同时也要用心倾听，认真记录他们的问题和困难，积极帮助解决。 4w|t| ?
基层工作不像作学术汇报，往往一问一答直来直往，要做好基层调研，就要听得下、听得进群众的“抱怨”“发泄”，找准群众所思所忧；就要听得懂、听得准“牢骚话”里的期望和批评，发现工作短板和努力方向，不断提升工作水平。 2wO8;wiA
基层干部要磨练“小心思”，挑起工作的“重担子”。“小心思”不是要偷懒推责、虚报瞒报，而是在进行基层工作和群众工作时，要讲究方式方法，用群众听得懂、乐意听的语言和讲述方式，做好政策宣传和信息调研。 Wj 3i*x$
笔者在隔离酒店协助工作时，多次“电话连线”让我几乎记住每个人的名字，甚至在连线之前能大致预判对方的情绪状态。对情绪稳定、理解和接受能力强的人，就开门见山、直奔主题，高效率完成工作；对心情焦急、状态不佳的人，要在避免引起其情绪波动的基础上获得有效信息，顺利完成工作。群众工作没有固定模式，只有全面掌握情况，善于磨练工作中的小心思，才能有的放矢谋良策，深耕细作解民忧，成为群众的贴心人。 t$qIJt$
基层干部要善于“换鞋子”，解决群众的“烦心事”。群众利益无小事，一枝一叶总关情。要做好基层工作，就要善于转换立场，穿上群众的“鞋子”，从群众的角度想问题、作决策。因为换位思考，才能理解被隔离人员的焦虑心情，做最充足的工作准备，在面对他们的负面情绪时，能以平稳的心态进行安抚，积极帮助群众解决问题。 Z[[*:9rY|
“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，善于换位思考，才能提升科学决策的能力。经常站在群众角度思考，才能更全面地了解现状、看清问题，决策和政策也才能更得民心。善于换位思考，站在群众立场，想群众之所想，急群众之所急，既是必须坚持的工作原则，也是一种不断创新的工作作风。 '9]?jkl
